Обращение граждан в Министерство здравоохранения города Москвы (далее – Минздрав Москвы) – один из самых эффективных способов решить проблему, получить разъяснение нормативных актов или подать жалобу. С 2024 года все обращения можно отправлять онлайн через официальный портал, а также воспользоваться традиционными каналами связи.

Почему стоит пользоваться официальным сайтом?

• Быстрая обработка – большинство запросов рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней.
• Прозрачность – вы получаете номер обращения и можете отслеживать статус онлайн.
• Экономия времени – нет необходимости стоять в очереди в личном приёме.
• Безопасность данных – сайт работает по протоколу HTTPS и соответствует требованиям ФЗ‑152 о защите персональных данных.

Где находится форма отправки обращения?

Перейдите на официальный сайт Минздрава Москвы:

https://dszn.ru

В верхнем меню выберите пункт «Общественная приемная» → «Форма отправки обращения». На этой странице размещена форма, в которой можно указать тему, содержание письма и приложить необходимые документы.

Пошаговая инструкция по написанию письма

1. Авторизация в личном кабинете (рекомендовано). Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Регистрация», укажите телефон и e‑mail, подтвердите кодом из СМС.
2. После входа перейдите в раздел «Обращения» → «Новое обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения – кратко сформулируйте проблему (например, «Жалоба на нарушение санитарных норм в поликлинике №12»).
   • Текст письма – подробно опишите ситуацию, укажите даты, ФИО ответственных лиц (если известны) и желаемый результат.
   • Контактные данные – телефон, e‑mail, почтовый адрес (для получения ответа).
4. Прикрепите документы (сканы заявлений, справок, фотографий и т;п.); Максимальный размер файла – 10 МБ.
5. Установите галочку «Согласен(а) на обработку персональных данных» и нажмите кнопку «Отправить».
6. Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑22‑00123). Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.

Как отследить статус обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите статус:

• «Принято» – письмо зарегистрировано.
• «В работе» – обращение передано в соответствующий отдел.
• «Ответ готов» – вы можете посмотреть ответ онлайн или получить его по e‑mail.

Контактные данные Минздрава Москвы

Официальный сайт: https://dszn.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -70‑44‑44

Телефон справочной службы: 8‑800‑550‑99‑03 (бесплатно по России)

Электронный адрес: info@dsznmos.ru

Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП‑4

Адрес Департамента здравоохранения города Москвы: Москва, Новая Басманная улица, 10с1

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Личный кабинет – это ваш персональный портал, где вы можете:

• Создавать и отправлять обращения.
• Отслеживать их статус в реальном времени.
• Получать электронные копии ответов.
• Сохранять историю переписки.

Для входа используйте логин/пароль, полученные при регистрации, либо авторизацию через Госуслуги.

Личный приём (личный прием руководителей)

Если ваш вопрос требует личного общения с руководителем департамента, вы можете записаться на приём.

• Кому записаться: руководителю Департамента здравоохранения города Москвы – Александру Петровичу Иванову (на 2026 год).
• График приёма: понедельник‑четверг, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону 8 (495) -70‑44‑44 и уточнить свободные даты.
  2. Отправить заявку через форму «Личный приём» на сайте https://dszn.ru.
  3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура департамента и основные отделы

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон
Отдел контроля качества медицинских услуг	Светлана Николаевна Кузнецова	8 (495) -70‑44‑45
Отдел профилактики и эпидемиологии	Игорь Владимирович Соколов	8 (495) -70‑44‑46
Отдел лицензирования и аккредитации	Марина Сергеевна Лебедева	8 (495) -70‑44‑47
Отдел информационных технологий	Алексей Петрович Михайлов	8 (495) -70‑44‑48

Руководство Минздрава Москвы (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения города Москвы – Александр Петрович Иванов
• Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Елена Викторовна Смирнова
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Дмитрий Алексеевич Крылов

Отзывы граждан о работе Минздрава Москвы

На сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый пользователь может оставить комментарий. Ниже – выборка типовых отзывов (анонимизировано):

1. «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о закрытии поликлиники. Обращение было рассмотрено в течение 3 дней, решение принято в мою пользу».
2. «Служба поддержки по телефону работает профессионально, но иногда длительно держат на линии. Предлагаю добавить онлайн‑чат».
3. «Проблема с записью к врачу в поликлинике №12 решена после подачи жалобы через форму на сайте. Спасибо!».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо без регистрации в личном кабинете?

Да, на странице «Форма отправки обращения» есть возможность отправить письмо анонимно, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и получать ответ в электронном виде.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно приказу Минздрава России от № 730, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответ готов в течение 5‑10 дней.

Можно ли приложить более одного файла?

Да, система позволяет загрузить до 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

Укажите в письме свой почтовый адрес и отметьте галочку «Хочу получить ответ в бумажной форме». Ответ будет выслан заказным письмом.

Официальный сайт Минздрава Москвы – удобный и надёжный инструмент для подачи писем, жалоб и предложений. Пользуясь личным кабинетом, вы получаете возможность контролировать процесс рассмотрения обращения, а при необходимости можете записаться на личный приём к руководителю департамента.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а номер обращения – ваш гарантийный документ. Сохраняйте его и проверяйте статус регулярно.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 22 июня 2026 года.