Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Дмитриевич Беглов принимает обращения граждан, а его администрация обеспечивает их оперативную обработку․ В статье собраны все необходимые сведения: официальные сайты, телефонные горячие линии, электронный адрес, порядок подачи заявлений, график работы, отделы и руководящие лица, а также ссылки на отзывы граждан․
Официальные каналы связи - Официальный сайт Администрации губернатора: https://www․gov․spb․ru/
- Электронная приёмная (портал «Единый портал обращений граждан»): https://letters․gov․spb․ru/
- Сервис «Электронная приёмная» в рамках сайта администрации: https://www․gov․spb․ru/gov/elektronnaya-priemnaya-pre/
- Горячая линия губернатора: 576‑41‑11 (приём устных обращений)
- Телефон приёмной (узнать статус обращения, записаться на личный приём): 576‑78‑06
- Электронная почта (общие запросы): info@gov․spb․ru
Личный кабинет
Для отслеживания статуса уже поданных обращений необходимо войти в личный кабинет на портале letters․gov․spb․ru․ Регистрация производиться через:
- Электронную почту и пароль;
- ЕСИА (Госуслуги) – удобно, если уже есть аккаунт․
После входа в кабинет можно:
- Узнать номер обращения и его статус;
- Получать уведомления на e‑mail;
- Прикреплять дополнительные документы․
Способы подачи обращения Через электронную приёмную
Самый быстрый способ – заполнить форму онлайн․
- Перейти по ссылке https://letters․gov․spb․ru/reception/form/․
- Прочитать правила подачи и согласиться с ними․
- Войти в личный кабинет (или зарегистрироваться)․
- Заполнить обязательные поля:
- Кому адресовано (Губернатору Санкт‑Петербурга А․ Беглову)․
- Тема обращения․
- Текст (до 5 000 знаков)․
- Контактные данные (телефон, e‑mail)․
- При необходимости прикрепить до 5 файлов (общий размер ≤ 20 МБ)․
- Отправить заявку․ После отправки вы получите идентификационный номер․
По почте
Отправьте письмо по адресу:
191060, Санкт‑Петербург, Смольный район, ул․ Смольный, д․ 1, подъезд 4, окно приёма корреспонденцииЛично (в окно приёма корреспонденции)
Приходите с готовым заявлением и удостоверением личности․ Приём документов осуществляется ежедневно с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 17:00), с перерывом 13:00‑14:00․
Через социальные сети
Граждане могут оставить сообщение в официальных аккаунтах администрации:
- Instagram: spbgov
- Facebook: govspbru
- ВКонтакте: vk․com/spb
- Twitter: @gov_spb
График работы Приёмной губернатора
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье, Праздничные дни | выходные |
Перерыв на обед – с 13:00 до 14:00․
Структура Приёмной и ответственные лица Отделы, участвующие в обработке обращений - Управление по работе с обращениями граждан – регистрация, учёт и рассмотрение письменных обращений․
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству․
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для руководства․
- Коммуникационный центр – работа горячей линии и соцсетей․
Руководство Приёмной
- Управление по работе с обращениями граждан – регистрация, учёт и рассмотрение письменных обращений․
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству․
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для руководства․
- Коммуникационный центр – работа горячей линии и соцсетей․
Руководство Приёмной
Во главе Приёмной стоит заместитель губернатора по работе с гражданами (на текущий момент – Ф․И․О․ заместителя, информация обновляется на официальном сайте)․
Как узнать статус обращения
Статус можно уточнить:
- По телефону 576‑78‑06 (операторы сообщат номер обращения и текущий этап рассмотрения)․
- Через личный кабинет на портале letters․gov․spb․ru (раздел «Узнать статус обращения»)․
- По e‑mail – в ответе будет указана дата и номер обращения․
Как правильно оформить обращение - Шапка письма: укажите Ф․И․О․, адрес, телефон, e‑mail․
- Кому адресовано: «Губернатору Санкт‑Петербурга Александру Дмитриевичу Беглову»․
- Тема обращения – кратко (не более )․
- Суть обращения – изложите проблему, укажите место (адрес, объект), даты, факты, а также какие меры уже предпринимались․
- Требуемое решение – конкретно сформулируйте, чего ожидаете от губернатора․
- Приложения – копии документов, фотографии, сканы (при необходимости)․
- Подпись и дата․
Обращение рассматривается в течение 30 рабочих дней․ После рассмотрения гражданин получает письменный ответ․
Отзывы граждан и статистика
Отзывы о работе Приёмной публикуются на портале «Отзывы граждан»․ Здесь можно увидеть:
- Среднее время ответа (по данным портала – 22 рабочих дня)․
- Рейтинг удовлетворённости (на текущий момент – 4,3 из 5)․
- Примеры успешно решённых вопросов․
Для оставления собственного отзыва достаточно войти в личный кабинет и выбрать пункт «Оставить отзыв»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать, что моё обращение получено?
После отправки через электронную приёмную вы получаете автоматическое подтверждение с номером обращения на указанный e‑mail․
Можно ли отправить обращение без электронной подписи?
Да․ Электронная подпись требуется только для документов, требующих юридической силы (например, заявления о предоставлении государственных услуг)․ Для обычных жалоб и предложений подпись не обязательна․
Что делать, если ответ не пришёл в срок?
Свяжитесь с Приёмной по телефону 576‑78‑06 или через личный кабинет, указав номер обращения․
Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения․
Система приёма обращений в Администрацию губернатора Санкт‑Петербурга построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести свою проблему до высшего исполнительного органа города․ Выбирайте удобный способ (онлайн, почта, личный визит или телефон), следуйте рекомендациям по оформлению и получайте ответы в установленный срок․
Помните: правильное оформление обращения и указание всех необходимых данных ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительный результат․