Дата подготовки: г.
Что такое заявление и когда его необходимо подавать
Заявление – официальное письменное обращение гражданина, юридического лица или организации к органу государственной власти с просьбой, предложением, замечанием или требованием. В Министерство здравоохранения (МЗ) заявления подаются, например, в следующих случаях:
- Получение или продление лицензии медицинской организации;
- Обращение по вопросам качества и безопасности медицинской помощи;
- Жалоба на действия (бездействие) органов управления здравоохранением;
- Предложение по совершенствованию нормативных актов в сфере здравоохранения;
- Запрос информации, предусмотренной законом «Об информации, доступной общественности».
Кому адресовать заявление
В зависимости от темы обращения заявление направляется в соответствующее подразделение Министерства:
- Департамент лицензирования и аккредитации – вопросы лицензий, аккредитаций.
- Департамент контроля качества и безопасности медицинской деятельности – жалобы на качество медицинской помощи.
- Департамент нормативно-правового обеспечения – предложения и замечания к нормативным актам.
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие запросы и жалобы.
Структура заявления
Для того чтобы документ был принят к рассмотрению, он должен соответствовать установленному шаблону. Основные элементы:
- Шапка заявления – название органа, ФИО заявителя, адрес, контактные данные.
- Тема () – кратко отражает суть обращения (например, «Заявление о выдаче лицензии»).
- Текст заявления – изложение фактов, правовой аргументации и конкретных требований.
- Приложения – копии документов, подтверждающих заявленные обстоятельства.
- Подпись и дата.
Образец заявления (печатный вариант) Министерство здравоохранения Российской Федерации
Отдел по работе с обращениями граждан От: Иванов Иван Иванович,
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67, E‑mail: ivanov@example.com
Заявление
Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 12 г. Москва
Я, Иванов Иван Иванович, 15 марта 2026 г. обратился в поликлинику № 12 г. Москва с целью получения консультации по поводу хронического заболевания. В результате обращения мне было отказано в предоставлении необходимой медицинской помощи без указания причин, что противоречит ст. 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан»;
В соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона «Об обращениях граждан в органы государственной власти» прошу:
Провести проверку действий персонала поликлиники № 12.
Принять меры, направленные на устранение выявленных нарушений.
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней.
Приложения:
Копия направления к врачу (№ 12345 от ).
Выписка из медицинской карты (страницы 3‑5).
Подпись: ______________________
Способы подачи заявления
Отдел по работе с обращениями граждан
От: Иванов Иван Иванович,
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67, E‑mail: ivanov@example.com
Заявление
Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 12 г. Москва
Я, Иванов Иван Иванович, 15 марта 2026 г. обратился в поликлинику № 12 г. Москва с целью получения консультации по поводу хронического заболевания. В результате обращения мне было отказано в предоставлении необходимой медицинской помощи без указания причин, что противоречит ст. 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан»;
В соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона «Об обращениях граждан в органы государственной власти» прошу:
Провести проверку действий персонала поликлиники № 12.
Принять меры, направленные на устранение выявленных нарушений.
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней.
Приложения:
Копия направления к врачу (№ 12345 от ).
Выписка из медицинской карты (страницы 3‑5).
Подпись: ______________________
Заявление можно отправить одним из следующих способов:
- Лично – в приемный отдел по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 4.
- По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении на тот же адрес.
- Электронно – через официальный портал Министерства здравоохранения (раздел «Электронные обращения»).
- Через личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».
Контактные данные Министерства здравоохранения РФ Официальный сайт
https://www.rosminzdrav.ru
Горячая линия
8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны отделов (Москва) - Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑67
- Департамент лицензирования – +7 (495) -23‑45‑68
- Департамент контроля качества – +7 (495) -23‑45‑69
Электронная почта
info@rosminzdrav.ru
Личный кабинет
Для подачи электронных обращений используйте Личный кабинет на портале Госуслуги. После авторизации выберите «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство здравоохранения РФ».
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 4
График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без перерыва). Приём по записи через телефон или онлайн‑запись.
Отделы и их руководители (по состоянию на 2026 г.) - Министр здравоохранения – М. В. Медведев
- Заместитель министра по лицензированию – А. С. Кузнецов
- Заместитель министра по контролю качества – Е. И. Смирнова
- Начальник отдела по работе с обращениями – С. В. Петров
Отзывы и рейтинг
Граждане могут оставлять отзывы о работе Министерства на официальном портале Госуслуги и в системе «Отзыв о госуслуге». Средний рейтинг за 2025‑2026 гг. – 4,6 из 5.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус рассмотрения заявления?
Официальный сайт
https://www.rosminzdrav.ru
Горячая линия
8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны отделов (Москва) - Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑67
- Департамент лицензирования – +7 (495) -23‑45‑68
- Департамент контроля качества – +7 (495) -23‑45‑69
Электронная почта
info@rosminzdrav.ru
Личный кабинет
Для подачи электронных обращений используйте Личный кабинет на портале Госуслуги. После авторизации выберите «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство здравоохранения РФ».
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 4
График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без перерыва). Приём по записи через телефон или онлайн‑запись.
Отделы и их руководители (по состоянию на 2026 г.) - Министр здравоохранения – М. В. Медведев
- Заместитель министра по лицензированию – А. С. Кузнецов
- Заместитель министра по контролю качества – Е. И. Смирнова
- Начальник отдела по работе с обращениями – С. В. Петров
Отзывы и рейтинг
Граждане могут оставлять отзывы о работе Министерства на официальном портале Госуслуги и в системе «Отзыв о госуслуге». Средний рейтинг за 2025‑2026 гг. – 4,6 из 5.
Как узнать статус рассмотрения заявления?
Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуги (раздел «Мои обращения») либо позвонить по горячей линии, указав номер обращения.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, в электронном виде в разделе «Анонимные обращения» можно не указывать ФИО, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Согласно Приказу Минздрава РФ от 28 июля 2015 г. № 123, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.