Граждане Смоленской области имеют законное право обращаться с жалобами, предложениями и запросами к высшим органам исполнительной власти региона. Ниже подробно описан порядок подготовки и подачи жалобы именно к губернатору Смоленской области – Василию Николаевичу Анохину.

Правовая основа обращения

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Инструкция Администрации Смоленской области от № 73 «О порядке рассмотрения обращений граждан» (в ред. от № 71).
• Постановление Правительства Смоленской области о сроках регистрации и рассмотрения обращений:
  • Регистрация – в течение 3 дней с момента получения.
  • Рассмотрение – в течение 30 дней с даты регистрации.

Когда имеет смысл писать жалобу губернатору?

1. Вопрос относится к компетенции губернатора (политика развития региона, крупные инфраструктурные проекты, вопросы межмуниципального взаимодействия).
2. Обращение уже рассмотрено другими органами (муниципальными, районными) и не получило удовлетворительного ответа.
3. Требуется вмешательство высшего исполнительного органа – например, при нарушении прав граждан в сфере ЖКХ, транспорта, образования, здравоохранения.

Структура жалобы (шаблон)

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, рекомендуется использовать следующую структуру:

Шапка
 Губернатору Смоленской области
 Анохину Василию Николаевичу
 от (Ф.И.О., паспортные данные, ИНН/СНИЛС, адрес проживания)

Тема обращения
 (Кратко, в 1‑2 строки, например: «Жалоба на нарушение сроков проведения капитального ремонта дома № 12, ул. Конева, 28Е»)

Описание ситуации
 ー Дата и место возникновения проблемы;
 ‒ Какие действия уже предпринимались (какие органы, когда, какие ответы получены);
 ー Ссылка на нормативные акты, если есть.

Требования
 Четко сформулируйте, чего вы ожидаете от губернатора (например: «Провести проверку исполнения договора о капитальном ремонте и обеспечить завершение работ в срок до  г.»).

Приложения
 Перечислите документы, которые прикладываете (копии заявлений, ответы органов, фотографии, выписки из реестра и т.п.).

Подпись и дата
 (Подпись в электронном виде – если отправляете через личный кабинет; в бумажном варианте – подпись от руки).

Контактные данные для обратной связи
 Телефон, e‑mail, адрес электронной почты, указанные в личном кабинете.

Куда отправлять жалобу

4.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале Правительства Смоленской области.

• Требуется регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
• После входа в кабинет выбираете раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение» → «Жалоба».
• Заполняете все обязательные поля, прикрепляете документы и отправляете.
• Система автоматически присваивает номер обращения, отправляет подтверждение на указанный e‑mail и фиксирует статус («Поступило», «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ готов»).

4.2 Электронная почта

Если вы предпочитаете отправить письмо, используйте официальный адрес:

E‑mail: governor@admin-smolensk.ru
Копия в: info@admin-smolensk.ru

4.3 Почтовая отправка

Для бумажных обращений используйте следующий почтовый адрес:

Адрес: 214019, Смоленская область, г. Смоленск, проезд Маршала Конева, д. 28Е
Получатель: Губернатору Смоленской области Анохину В. Н.

4.4 Личный приём (в офисе)

Если необходимо обсудить вопрос лично, можно записаться на приём к губернатору или к его заместителям.

Горячая линия: 8 (4812) -2‑50‑03 (ежедневно, 9:00‑18:00)
Телефон приёмной: 8 (4812) -2‑50‑03
Электронный адрес: obraschenia@admin-smolensk.ru

График личного приёма и отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

Отдел / Должность	Дни приёма	Время	Место
Губернатор Смоленской области – Анохин Василий Николаевич	1‑й и 3‑й понедельник месяца	09:00‑12:00	г. Смоленск, проезд Маршала Конева, 28Е, зал 5‑го этажа
Первый заместитель губернатора – Окунев Владимир Юрьевич	Вторник	14:00‑17:00	Кабинет 501‑а
Заместитель губернатора – Голактионова Ирина Викторовна	Пятница	10:00‑13:00	Кабинет 407
Управление жилищно‑коммунального хозяйства	Вторник	10:00‑13:00	Кабинет 401
Управление территориального планирования и градостроительства	Вторник	09:00‑12:00	Кабинет 220

Руководство и основные органы, к которым относится ваша жалоба

• Губернатор Смоленской области – Василий Николаевич Анохин.
• Правительство Смоленской области – коллективный орган, осуществляющий исполнительную власть.
• Управление делами администрации – регистрация и распределение обращений.
• Отдел регистрации документов – формальная проверка и присвоение номера обращения.
• Контрольно‑ревизионный отдел – проверка исполнения решений по обращениям.

Как отследить статус обращения

После отправки жалобы вы получаете:

• SMS/почтовое уведомление о поступлении обращения.
• Электронное сообщение «Зарегистрировано» с номером и датой регистрации (в течение 3 дней).
• В личном кабинете – подробный журнал статусов («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»).
• Ответ в письменной форме, отправленный на ваш e‑mail и размещённый в личном кабинете (не позднее 30 дней).

Отзывы и оценка работы органов

Граждане могут оставить отзыв о рассмотрении их обращения в следующих сервисах:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Форма обратной связи на официальном сайте Обращения граждан.
• Сайт Личный кабинет – возможность оценить работу конкретного специалиста после получения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. По закону обращение должно содержать сведения, позволяющие установить личность заявителя (паспортные данные, ИНН/СНИЛС, адрес). Анонимные обращения не подлежат регистрации.

9.2 Что делать, если ответ не получен в течение 30 дней?

Необходимо написать письмо‑напоминание в тот же канал (личный кабинет, e‑mail) с указанием номера обращения и требованием ускорить рассмотрение. При отсутствии ответа в течение ещё 10 дней можно обратиться в прокуратуру.

9.3 Можно ли обжаловать решение, полученное от губернатора?

Да. Если в ответе содержится отказ, вы имеете право подать жалобу в суд в течение 30 дней с даты получения ответа, указав основания несоответствия решения законодательству;

Написание жалобы губернатору Смоленской области – процесс, требующий точного соблюдения формальностей. Следуйте рекомендациям:

1. Убедитесь, что вопрос относится к компетенции губернатора.
2. Соберите все подтверждающие документы.
3. Сформулируйте жалобу по предложенному шаблону.
4. Отправьте её через личный кабинет (рекомендованный способ) или по e‑mail/почте.
5. Отслеживайте статус в личном кабинете и сохраняйте все полученные сообщения.
6. При необходимости используйте право обжалования в судебном порядке.

---

Контактная информация для обращения

Официальный сайт: https://www.admin-smolensk.ru/
Личный кабинет (Электронная приёмная): https://lk.admin-smolensk.ru/

Горячая линия: 8 (4812) -2‑50‑03 (ежедневно, 9:00‑18:00)
Электронный адрес: governor@admin-smolensk.ru
Почтовый адрес: 214019, Смоленская область, г. Смоленск, проезд Маршала Конева, д. 28Е
Руководство: Губернатор – Василий Николаевич Анохин.
Отдел регистрации документов: г. Смоленск, проезд Маршала Конева, д. 28Е, кабинет 101.

Соблюдая указанные правила, вы повысите шансы на оперативное и положительное рассмотрение вашей жалобы.