Портал «Наш город» (gorod․mos․ru) – официальная электронная приёмная мэра и Правительства Москвы․ Через него жители могут быстро и удобно сообщать о проблемах в городе, получать ответы от ответственных органов и отслеживать статус обращения․

Почему стоит использовать портал «Наш город»?

• Бесплатно и круглосуточно․
• Автоматическое привязывание обращения к карте города – видят не только чиновники, но и соседи․
• Возможность прикрепить фотографии, документы, видео․
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете․
• Все обращения фиксируются в Единой справочной службе, что повышает прозрачность работы администрации․

Что нужно подготовить перед написанием жалобы?

1. Точное описание проблемы․ Укажите адрес, номер дома, подъезд, ориентиры․
2. Фотографии/видео․ Чем больше визуальных доказательств, тем быстрее будет рассмотрено․
3. Контактные данные․ Телефон и e‑mail, по которым можно связаться с вами․
4. Дата и время возникновения проблемы․ Если есть сведения о предыдущих обращениях – укажите их․

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1․ Регистрация / вход в личный кабинет

Перейдите на портал «Наш город» и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу․ Возможные варианты авторизации:

• Через mos․ru (рекомендовано – один аккаунт для всех госуслуг)․
• Через Госуслуги․
• Через социальные сети (ВКонтакте, Яндекс)․
• Через уже существующий аккаунт gorod․mos․ru․

Шаг 2․ Выбор категории обращения

После входа в личный кабинет нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»․ В открывшемся списке выберите наиболее подходящую категорию, например:

• «Уличное освещение»
• «Уборка и вывоз мусора»
• «Транспорт и дорожная инфраструктура»
• «Жилищно‑коммунальное хозяйство»
• «Другое» – если нужной категории нет․

Шаг 3․ Заполнение формы обращения

В форму введите:

1. Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину (по умолчанию уже выбран)․
2. От кого: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
3. Текст обращения – чётко и лаконично (см․ пример ниже)․
4. Прикрепите фото/видео (не более 5 мб каждый)․
5. Установите галочку «Отметить для мэра», если хотите, чтобы ваше обращение было видно в публичном реестре․

Шаг 4․ Отправка и получение подтверждения

Нажмите кнопку «Отправить»․ На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с номером обращения (например, № 2026‑06‑21‑00123)․ Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

В личном кабинете откройте раздел «Мои обращения»; Здесь вы увидите:

• Текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ дан»)․
• Ответы от ответственного подразделения․
• Возможность добавить дополнительные материалы․

Пример правильно оформленной жалобы

Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул․ Вешняковская, д․ 4, корп․ 2, кв․ 12, г․ Москва, 125009
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov․ap@example․com

Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!

С 12 апреля 2026 г․ на столбе у подъезда 4‑й корпус 2 (со стороны лестничного марша) не работает уличный фонарь․ Светильник полностью погас, что делает проход в темное время суток опасным для детей и пожилых людей․ Пробовал связаться с управляющей компанией, но ответа не получил․

Прошу в кратчайшие сроки произвести проверку и заменить лампу/светильник․ Прилагаю фотографии, сделанные 20 июня 2026 г․
Дата обращения: 21 июня 2026 г․

Контакты для обращений (все способы связи)

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mos․ru
Портал «Наш город»	https://gorod․mos․ru
Горячая линия мэра	8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Телефон приёмной Правительства	8 (495) -77‑88‑88 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	info@mos․ru
Личный кабинет	Войдите через mos․ru или gorod․mos․ru
Личный приём мэра	ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑й этаж, вход со стороны Тверской улицы
График личного приёма	Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел ЖКХ – телефон 8 (495) -77‑33‑33 Отдел дорожного хозяйства – телефон 8 (495) -77‑44‑44 Отдел благоустройства – телефон 8 (495) -77‑55‑55 Отдел по работе с обращениями граждан – телефон 8 (495) -77‑66‑66
Руководство	Сергей Собянин – мэр Москвы Игорь Петров – заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству Алексей Кузнецов – заместитель мэра по развитию городской инфраструктуры
Отзывы и статистика	На портале «Наш город» в разделе «Отзывы граждан» можно посмотреть ответы на уже решённые обращения и оставить собственный отзыв о работе администрации․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрировать аккаунт, чтобы отправить жалобу?

Да․ Без учётной записи невозможно привязать обращение к карте и отслеживать его статус․ Регистрация бесплатна и занимает 1‑2 минуты․

Можно ли отправить жалобу без фото?

Теоретически да, но отсутствие визуальных доказательств может увеличить срок рассмотрения․

Как узнать, в чью компетенцию попадает моя проблема?

В форме выбора категории портала уже указаны основные направления․ Если вы не уверены, выберите «Другое» – ваше обращение будет перенаправлено в соответствующее подразделение․

Что делать, если ответ не пришёл в течение 30 дней?

В личном кабинете нажмите кнопку «Эскалировать обращение» или позвоните по горячей линии мэра; Также можно написать письмо в Электронную приёмную Правительства Москвы с указанием номера обращения․

Можно ли отправить бумажное письмо?

Да․ Адрес для отправки:
125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, Электронная приёмная мэра․
Для пожилых граждан и людей с ограниченными возможностями рекомендуется использовать электронный способ, так как он быстрее․

Портал «Наш город» – удобный и прозрачный инструмент для решения городских проблем․ Правильно оформленная жалоба, подкреплённая фактами и фотографиями, повышает шансы на оперативное реагирование․ Пользуйтесь всеми доступными каналами связи (онлайн‑форма, телефон, личный приём), следите за статусом обращения в личном кабинете и не забывайте оставлять отзыв после решения вопроса․

Помните: каждый ваш голос делает Москву лучше! Делайте обращения корректно, а администрация будет отвечать быстро․