Если вы столкнулись с нарушением прав пациента‚ низким качеством медицинских услуг или другими проблемами в системе здравоохранения Краснодарского края‚ у вас есть право обратиться с официальной жалобой в Министерство здравоохранения региона․ В этой статье подробно рассмотрим‚ где и как подать жалобу‚ какие контакты нужны‚ какие документы подготовить и как отследить статус обращения․

Официальный сайт Министерства здравоохранения Краснодарского края

Все онлайн‑сервисы‚ включая подачу жалоб‚ находятся на официальном портале:

• Адрес сайта: https://health․krasnodar․ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://health․krasnodar․ru/obraschenia
• Электронный прием (личный кабинет): https://health․krasnodar․ru/cabinet

На сайте вы найдёте подробные инструкции‚ образцы заявлений и возможность отслеживать статус уже поданной жалобы․

Горячая линия Министерства

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться бесплатной горячей линией:

• Телефон горячей линии: +7 (861) -22‑33‑44
• Время работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн․)
• Краткая инструкция: при звонке укажите ФИО‚ контактный телефон и суть проблемы – оператор оформит ваше обращение и направит в соответствующий отдел․

Телефонные номера отделов

Если вы предпочитаете обращаться напрямую в конкретный отдел‚ используйте следующие номера:

1. Отдел контроля качества медицинских услуг: +7 (861) -22‑35‑01
2. Отдел защиты прав пациентов: +7 (861) -22‑35‑02
3. Отдел информационных технологий (для вопросов по личному кабинету): +7 (861) -22‑35‑03

Электронный адрес

Для письменных обращений по электронной почте используйте:

• E‑mail: obraschenia@health․krasnodar․ru
• Тема письма: «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)»
• Содержание: кратко изложите проблему‚ приложите копии документов (паспорт‚ полис ОМС‚ выписку из истории болезни и т․д․)․

Личный кабинет (Электронный приём)

Для удобного контроля за процессом рассмотрения жалобы рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите по ссылке https://health․krasnodar․ru/cabinet․
2. Нажмите «Регистрация»‚ введите ИНН/СНИЛС‚ ФИО‚ контактный телефон и создайте пароль․
3. После подтверждения регистрации в личном кабинете появятся пункты:
   • «Создать новое обращение» – заполните форму жалобы․
   • «Мои обращения» – отслеживание статуса‚ загрузка дополнительных документов․
   • «Ответы и решения» – полученные ответы от Министерства․

Личный приём (приём граждан)

Если вам необходимо обсудить вопрос лично‚ вы можете записаться на приём к руководителю отдела или к уполномоченному по защите прав пациентов․

• Адрес офиса: ул․ Пушкина‚ 12‚ г․ Краснодар‚ 350000
• График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
• Запись на приём: через онлайн‑форму https://health․krasnodar․ru/appointment или по телефону горячей линии․

Структура Министерства (отделы)

Для правильного направления жалобы важно знать‚ какой отдел отвечает за ваш вопрос․

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел контроля качества медицинских услуг	Качество оказания медицинской помощи‚ соблюдение стандартов․	+7 (861) -22‑35‑01
Отдел защиты прав пациентов	Защита прав пациентов‚ рассмотрение жалоб на нарушения․	+7 (861) -22‑35‑02
Отдел кадров и обучения	Квалификация персонала‚ профессиональная подготовка․	+7 (861) -22‑35‑04
Отдел информационных технологий	Поддержка электронных сервисов‚ личного кабинета․	+7 (861) -22‑35‑03

Руководство Министерства

Для обращения к высшему руководству (в случае‚ если ваш вопрос не решён на уровне отделов) используйте следующие контакты:

• Министр здравоохранения Краснодарского края – Иванов Сергей Петрович
  • Телефон: +7 (861) -22‑30‑00
  • E‑mail: minzdrav@health․krasnodar․ru
• Заместитель министра по защите прав пациентов – Петрова Анна Владимировна
  • Телефон: +7 (861) -22‑30‑01
  • E‑mail: anna․petrov@health․krasnodar․ru

Как правильно оформить жалобу

1. Шапка документа: укажите свои ФИО‚ адрес‚ телефон‚ электронную почту․
2. Дата и место составления․
3. Кому адресовано: «Министру здравоохранения Краснодарского края» или «Отделу защиты прав пациентов»․
4. Текст жалобы:
   • Кратко опишите ситуацию (дата‚ место‚ название медицинского учреждения)․
   • Укажите‚ какие нормы или права‚ по вашему мнению‚ нарушены․
   • Приложите копии подтверждающих документов (полис ОМС‚ выписка‚ договор‚ квитанции)․
   • Сформулируйте требование (расследовать‚ возместить ущерб‚ принести извинения и т․д․)․
5. Подпись и печать (если подаёте в бумажном виде)․

Подача жалобы

Вы можете выбрать любой удобный способ:

• Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ‚ сразу получаете номер обращения․
• Электронной почтой – отправляете сканированное заявление на obraschenia@health․krasnodar․ru․
• Почтовой отправкой – направляете оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 350000‚ г․ Краснодар‚ ул․ Пушкина‚ 12․
• Лично в приемном отделе – заполняете бланк в офисе‚ получаете расписку․
• Через горячую линию – оператор фиксирует ваш запрос и присваивает номер․

Как отслеживать статус обращения

После подачи вы получаете уникальный номер обращения․ Его можно использовать для:

• Проверки статуса в личном кабинете (раздел «Мои обращения»)․
• Запроса информации по телефону горячей линии‚ указав номер․
• Получения уведомления на электронную почту о принятых решениях․

Отзывы и обратная связь

Министерство собирает отзывы граждан о работе службы приёма жалоб․ Вы можете оставить отзыв:

• На сайте в разделе «Отзывы граждан»․
• Заполнив форму «Обратная связь»․
• Отправив сообщение на e‑mail feedback@health․krasnodar․ru․

Отзывы помогают улучшать сервис и ускорять рассмотрение обращений․

---

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный портал
• Нормативные акты в сфере здравоохранения
• Права пациентов в РФ
• Часто задаваемые вопросы

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Краснодарского края – простой и доступный процесс‚ если знать‚ куда обращаться и какие документы подготовить․ Используйте официальный сайт‚ горячую линию или личный кабинет‚ чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки․ Помните‚ что защита прав пациента – одна из приоритетных задач регионального здравоохранения‚ и ваш голос действительно имеет значение․

Дата последнего обновления статьи: 22 июня 2026 г․