Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинского обслуживания или другими проблемами в сфере здравоохранения Ростовской области, вы имеете полное право обратиться с официальной жалобой в Министерство здравоохранения РО. В этой статье мы подробно расскажем, какие шаги необходимо выполнить, какие документы подготовить и куда именно отправлять обращение.

Куда и как можно подать жалобу

Министерство здравоохранения Ростовской области принимает обращения граждан несколькими способами:

• Лично в приемной – в отдел «Приём граждан»;
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронной почтой;
• Через личный кабинет на официальном портале (Электронная приёмная);
• По телефону горячей линии;
• Через портал Госуслуг (раздел «Обращения в органы исполнительной власти»).

Контактные данные для обращения

Адрес:	344029, г. Ростов-на-Дону, ул. 1‑й Конной Армии, 33
Официальный сайт:	https://minzdrav.donland.ru
Горячая линия:	8‑800‑200‑00‑20 (круглосуточно)
Телефон (приёмная):	+7 (863) -12‑02‑33
Электронный адрес:	info@minzdrav.donland.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная):	https://minzdrav.donland.ru/elektronnaya-priemnaya

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения Ростовской области – Татьяна Юрьевна Быковская
• Заместитель министра по вопросам медицинского обслуживания – Ф.И.О.
• Заместитель министра по вопросам санитарно‑эпидемиологического надзора – Ф.И.О.

Отделы, к которым можно направлять жалобы

• Отдел медицинского обслуживания
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора
• Отдел фармацевтической деятельности
• Отдел кадров и профессионального развития
• Отдел правового обеспечения

График личного приёма

Личный приём у министра и заместителей министра проводится по утверждённому приказом графику. Текущий график публикуется на официальном сайте в разделе «Приём граждан». Как правило, приём проходит:

• Понедельник‑пятница – 10:00–12:00 и 14:00–16:00
• Суббота, воскресенье – выходные

Записаться на личный приём можно только через Электронную приёмную или по телефону горячей линии.

Пошаговая инструкция по подготовке жалобы

1. Определите основание жалобы. Это может быть:
   • Нарушение прав пациента (отказ в оказании помощи, задержка, необоснованная плата);
   • Нарушение санитарных норм в медицинском учреждении;
   • Неправильное оформление медицинской документации;
   • Коррупционные действия персонала.
2. Соберите подтверждающие документы. К ним относятся:
   • Медицинские карты, выписки, рецепты;
   • Квитанции и чеки об оплате;
   • Переписка с персоналом (SMS, email);
   • Фотографии, видеоматериалы (если есть);
   • Свидетельства очевидцев.
3. Составьте текст жалобы. Ниже – шаблон (см. пункт 4).
4. Выберите способ отправки. Рекомендуется использовать Электронную приёмную – это быстрее и позволяет отслеживать статус обращения.
5. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение. При отправке через портал сохраняйте скриншот с номером обращения; при почтовой отправке сохраняйте копию заказного письма.
6. Контролируйте процесс рассмотрения. По телефону горячей линии или через личный кабинет можно уточнить статус.

Шаблон жалобы (пример)

Ниже – готовый образец письма. Вы можете скопировать его, заменить данные на свои и добавить приложенные документы.

В Министерство здравоохранения Ростовской области
От (Ф.И.О.)
Адрес: ____________________
Телефон: ____________________
E‑mail: ____________________
Тема: Жалоба на действия (или бездействие) медицинского учреждения «_____________________»

Уважаемый(ая) Татьяна Юрьевна Быковская!

Я, (Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные), являюсь(лась) пациентом(кой) медицинского учреждения
«_____________________», расположенного по адресу ______________________;

С (дата) я обратился(лась) в данное учреждение с целью (указать цель обращения: диагностика, лечение, получение рецепта и т.д.). В процессе обращения я столкнулся(лась) со следующими нарушениями:

Описание нарушения №1 – (детали, даты, имена сотрудников, последствия);
Описание нарушения №2 – (при наличии);
И т.д.

В качестве подтверждения изложенного прилагаю:

 
Копию медицинской карты №_____;
 
Квитанцию об оплате от _____;
 
Переписку с сотрудником (скриншоты);
 
Фотографии (если есть);


В соответствии со ст. 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», прошу:

Провести проверку указанных фактов;
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственных лиц;
Обеспечить мне (указать требование: компенсацию расходов, повторное лечение, извинения и т.п.).

Прошу предоставить ответ в письменной форме в срок, установленный законодательством (30 дней). При необходимости готов(а) предоставить дополнительные сведения.

С уважением,
____________________ (подпись)
____________________ (дата)

Как отправить жалобу через электронную приёмную

1. Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
2. Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги или ЕГИСЗ).
3. Выберите пункт «Создать новое обращение» → «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема обращения.
5. Вставьте текст жалобы (см. шаблон) и прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения – сохраните его.

Что происходит после подачи жалобы

• В течение 5 рабочих дней регистратура присваивает номер и фиксирует дату получения.
• В течение 10 дней ответственного отдела (например, отдел санитарно‑эпидемиологического надзора) проводится проверка.
• По результатам проверки формируется ответ, который направляется заявителю в течение 30 дней.
• Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения или в суд.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Оценить работу Министерства можно на следующих площадках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте minzdrav.donland.ru/otzyvy;
• Портал Госуслуги – в личном кабинете после подачи обращения появляется возможность оставить оценку;
• Независимые сервисы: otzovik.com, Яндекс.Карты (раздел «Отзывы»).

Согласно публичным отчётам за 2024 год, более 85 % жалоб, поступивших в Министерство здравоохранения РО, были рассмотрены в установленный срок, а в 12 % случаев требовалось привлечение Федеральной службы надзора.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется оставить свои телефон и e‑mail.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в Министерство здравоохранения – бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при отправке заказного письма (почтовый сервис).

Можно ли отправить несколько жалоб по одному и тому же случаю?

Не рекомендуется. Если у вас есть новые доказательства, их следует добавить к уже существующему обращению, указав номер обращения.

Как узнать, что моя жалоба принята?

При отправке через электронную приёмную вы получаете номер и автоматическое подтверждение на e‑mail. При личном визите – подпись регистратора в журнале приёма.

---

Подать жалобу в Министерство здравоохранения Ростовской области – процесс, который требует чёткого соблюдения формальностей: собрать доказательства, правильно оформить текст, выбрать удобный способ отправки и контролировать статус обращения. При правильном подходе ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок, а нарушители – привлечены к ответственности.

Помните: защита ваших прав в сфере здравоохранения – это ваш законный инструмент, а Министерство здравоохранения Ростовской области обязано реагировать на каждое обоснованное обращение.