Вопрос обращения к высшему исполнительному органу страны часто возникает у граждан, предпринимателей и общественных организаций. Ниже – подробный справочник, который поможет оформить и отправить письмо в Правительство РФ, а также узнать все необходимые контакты для обратной связи.

Почему стоит писать в Правительство?

• Вы хотите предложить инициативу, которая может стать государственной программой;
• У вас есть жалоба или запрос, требующий вмешательства высшего уровня исполнительной власти;
• Необходимо уточнить порядок реализации законов, нормативных актов или государственных программ;
• Вы хотите получить официальный ответ на важный для вас вопрос.

Форматы обращения

2.1 Электронный документ

Обращение может быть отправлено через два официальных интернет‑ресурса:

1. Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – ссылка размещена в правом верхнем углу страницы services.government.ru/letters/.
2. Официальный интернет‑портал Правительства РФ – ссылка находится в нижней части той же страницы.

Требования к электронному письму:

• Объём текста – не более 2000 знаков;
• Можно приложить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в следующих форматах:
  • Текстовые: txt, doc, docx, rtf, odt;
  • Презентации: pps, ppt, pptx, pub;
  • Документы и изображения: pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif;
  • Мультимедиа: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
• Запрещено:
  • Текст, написанный латиницей;
  • Текст, набранный полностью прописными буквами;
  • Отсутствие пунктуации и деления на предложения.

2.2 Письменное (бумажное) обращение

Если вы предпочитаете традиционный способ, письмо можно отправить:

• По почте на адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2;
• Лично – в Приёмную Правительства РФ (см. график работы ниже).

Как оформить письмо

1. Шапка письма – укажите свои ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
2. Тема обращения – кратко, но ёмко (например, «Предложение по улучшению системы электронных государственных услуг»).
3. Текст обращения – разбейте на абзацы, чётко формулируйте запрос, жалобу или предложение.
4. Приложения – при необходимости прикрепите документы, соблюдая ограничения по формату и размеру.
5. Подпись – в электронном виде – цифровая подпись (если есть) или простая печать ФИО; в бумажном виде – собственноручная подпись.

Куда отправлять письмо

Электронный канал	Портал Госуслуг: gosuslugi.ru Официальный сайт Правительства: services.government.ru/letters/
Почтовый адрес	103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Личный приём	Приёмная Правительства РФ, ул. Краснопресненская набережная, д. 2, офис 1‑1

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: http://services.government.ru/letters/
• Горячая линия (приём заявлений): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (495) -71‑10‑10 (рабочие часы)
• Электронный адрес: info@government.ru
• Личный кабинет граждан: Госуслуги – в разделе «Обращения в Правительство»

Личный приём (офисная часть)

Адрес: Приёмная Правительства РФ, Краснопресненская набережная, д. 2, офис 1‑1, г. Москва, 103274.

График работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, воскресенье – выходные.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑форму или позвонить по телефону приёмной.

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – входит в Департамент документационного обеспечения Правительства РФ. Именно сюда поступают все письма и запросы.
• Служба «Электронные обращения» – обрабатывает письма, пришедшие через портал Госуслуг.
• Служба «Документооборот» – отвечает за бумажные обращения, полученные по почте или в личный приём.

Руководство Правительства РФ

Премьер‑министр	Михаи́л Владимирович Ми́шустин
Заместитель Премьер‑министра	Сергей Владимирович Кравцов (по экономике) и др.
Глава Департамента документационного обеспечения	Иван Петрович Сидоров

Как отследить статус обращения

1. После отправки через Госуслуги вы получаете уникальный идентификатор. Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» отслеживайте статус.
2. Если письмо отправлено через сайт Правительства, ответ придёт на указанный в обращении e‑mail;
3. Для бумажных писем – ответ будет направлен по указанному в письме почтовому адресу.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить свои отзывы о работе Приёмной и качестве ответов:

• На официальном сайте services.government.ru/letters/ в разделе «Отзывы»;
• Через сервис otziv.gov.ru (государственная платформа отзывов);
• По телефону горячей линии, где оператор зафиксирует ваш комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо анонимно?

Нет. По закону о персональных данных в обращении необходимо указать ФИО, контактный телефон и e‑mail, чтобы получить ответ.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём будет уведомление.

Можно ли отправить несколько писем по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение. Дублирование может привести к их объединению в один запрос и удлинить процесс рассмотрения.

---