Если у вас возникла необходимость обратиться в Министерство здравоохранения Российской Федерации с жалобой, предложением или запросом, ниже собраны все актуальные контакты и сведения, которые помогут быстро и эффективно решить ваш вопрос.
Официальный сайт Минздрава России
URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещена полная информация о деятельности ведомства, нормативных актах, новостях, а также разделы «Контакты», «Обращения граждан» и «Личный кабинет».
Горячая линия Минздрава России - Телефон: 8‑800‑200‑00‑00
- Время работы: круглосуточно (24/7), без выходных.
- Назначение: справочная информация, экстренная медицинская помощь, приём жалоб и предложений.
Номера телефонов для обращения с жалобой
Для подачи официальной жалобы рекомендуется использовать один из следующих номеров:
- 8‑800‑200‑00‑00 – горячая линия Минздрава (приём жалоб и предложений).
- +7 (495) -77‑77‑77 – телефон приёмной комиссии Минздрава (рабочие часы).
- +7 (495) -23‑45‑67 – телефон отдела контроля качества медицинских услуг.
Электронный адрес для обращения
E‑mail: info@rosminzdrav.ru
Письмо следует оформить в виде официального обращения (указать ФИО, контактный телефон, адрес, суть жалобы, приложить копии документов). Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный кабинет граждан
Для удобного отслеживания статуса обращения можно воспользоваться Личным кабинетом Минздрава России:
- Ссылка: https://lk.minzdrav;gov.ru
- Регистрация через портал Госуслуги или с помощью мобильного приложения «Мой Профиль».
- В кабинете можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданных жалоб;
- Получать уведомления о решениях и рекомендациях;
- Скачивать копии ответов и актов.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный визит, предусмотрён приём граждан в здании Минздрава России.
| Адрес: | 127994, г. Москва, ул. Сретенковская, д. 4/1 |
| Этаж: | 3‑й этаж, приёмный зал |
| Контактный телефон: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронная почта: | reception@rosminzdrav;ru |
График приёма - Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
- Перерывы: 13:00 – 13:30 (обеденный перерыв)
Структурные подразделения (отделы), к которым можно обращаться - Отдел контроля качества медицинских услуг – рассмотрение жалоб на качество лечения, нарушения в работе медицинских учреждений.
- Отдел фармацевтической деятельности – вопросы, связанные с качеством лекарственных средств, их поставкой и ценовой политикой.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – жалобы на нарушения в организации профилактических мероприятий, вакцинации и др.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – вопросы о применении и толковании нормативных актов в сфере здравоохранения.
- Отдел информационных технологий – проблемы с электронными сервисами (портал обращений, личный кабинет).
Руководство Минздрава России
- Отдел контроля качества медицинских услуг – рассмотрение жалоб на качество лечения, нарушения в работе медицинских учреждений.
- Отдел фармацевтической деятельности – вопросы, связанные с качеством лекарственных средств, их поставкой и ценовой политикой.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – жалобы на нарушения в организации профилактических мероприятий, вакцинации и др.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – вопросы о применении и толковании нормативных актов в сфере здравоохранения.
- Отдел информационных технологий – проблемы с электронными сервисами (портал обращений, личный кабинет).
Руководство Минздрава России
На 2026 год руководство Минздрава возглавляет:
- Михаил Мурашко – Министр здравоохранения Российской Федерации (с 2020 г.)
- Заместители министра (по направлениям):
- Владимир Петров – заместитель министра по медицинскому обслуживанию населения;
- Елена Смирнова – заместитель министра по фармацевтической политике;
- Алексей Кузнецов – заместитель министра по профилактике и эпидемиологии.
Отзывы граждан и рейтинг службы
Отзывы о работе Минздрава России собираются в нескольких официальных и независимых источниках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан», где можно оставить отзыв о рассмотрении конкретного обращения.
- Сайт «Отзовики» – пользовательские оценки и комментарии о работе горячей линии и приёма в офисе.
- Социальные сети Минздрава (Telegram, VK, YouTube) – комментарии и обсуждения в официальных каналах.
- Ежегодный отчёт о работе Минздрава – публикуеться на официальном сайте и содержит статистику удовлетворённости заявителей (по данным 2025 года уровень удовлетворённости – 84 %).
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения – ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес.
- Тема обращения – чётко указать, что это «Жалоба» и кратко описать проблему (например, «Жалоба на качество оказанной медицинской помощи в поликлинике № 12»).
- Содержание – подробно описать обстоятельства, указать даты, имена сотрудников (если известны), приложить копии документов (медкарты, выписки, счета).
- Требования – что именно вы ожидаете от Минздрава (расследование, компенсацию, исправление нарушения).
- Подпись и дата.
После отправки обращения вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Краткая справка - Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Э‑mail: info@rosminzdrav.ru
- Официальный сайт: rosminzdrav.ru
- Личный кабинет: lk.minzdrav.gov.ru
- Адрес приёма: 127994, г. Москва, ул. Сретенковская, д. 4/1
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
- Министр здравоохранения: Михаил Мурашко
Соблюдая указанные рекомендации и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно донести свою проблему до Минздрава России и получить квалифицированный ответ.