Электронное правительство (e‑Government) – это система взаимодействия государственных органов,
бизнеса и граждан в онлайн‑режиме, основанная на использовании информационно‑коммуникационных
технологий (ИКТ). В России нормативно‑правовое регулирование e‑Government формируется на
основе Конституции РФ, федеральных законов, указов Президента, постановлений Правительства,
а также подзаконных актов профильных министерств.

Ключевые нормативные акты

1. Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (2011‑год) – определяет правовые основы обращения с информацией, требования к её защите и использованию в электронных сервисах.
2. Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об электронном документообороте» (2004‑год) – регулирует порядок создания, передачи, хранения и использования электронных документов в государственных органах.
3. Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об электронных подпись» (2002‑год) – устанавливает юридическую силу электронных подписей и требования к их применению.
4. Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об организации государственных и муниципальных услуг» (2017‑год) – фиксирует порядок предоставления государственных услуг в электронном виде, а также права и обязанности заявителей.
5. Указ Президента РФ № 601 «О стратегии развития электронного правительства в Российской Федерации до 2025 года» (2020‑год) – стратегический документ, определяющий приоритетные направления цифровой трансформации.
6. Постановление Правительства РФ № 763 «О порядке формирования и функционирования единой государственной информационной системы» (2021‑год) – регламентирует создание и работу единой инфраструктуры e‑Government.
7. Приказ ФСТЭК России № 21 «Об обеспечении информационной безопасности государственных информационных систем» (2022‑год) – устанавливает требования к защите данных в электронных сервисах.

Основные принципы регулирования

• Принцип открытости и доступности. Все государственные услуги должны быть доступны в электронном виде без дискриминации.
• Принцип законности. Деятельность государственных органов в сфере e‑Government должна соответствовать действующему законодательству.
• Принцип защиты персональных данных. Обрабатываемая информация обязана соответствовать требованиям ФЗ № 152‑ФЗ «О персональных данных».
• Принцип эффективности. Электронные сервисы должны повышать скорость и качество предоставления услуг.
• Принцип взаимодействия. Интеграция между различными информационными системами органов власти.

Структура нормативного регулирования

Нормативно‑правовая база делится на три уровня:

1. Конституционный уровень. Основные права граждан на доступ к информации и государственным услугам.
2. Федеральный уровень. Законы и указы, регулирующие общие принципы и стандарты.
3. Региональный и отраслевой уровень. Подзаконные акты, методические рекомендации и локальные нормативные документы.

Роль государственных органов в регулировании

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) – главный координатор политики e‑Government.
Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) – контроль за информационной безопасностью.
Роскомнадзор – надзор за соблюдением требований к персональным данным и защите информации.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.egov.example.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных центров

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

support@egov.example.ru

Личный кабинет

Для доступа к персонализированным услугам используйте Личный кабинет гражданина.

Личный приём (консультация)

Приём в центральном офисе Минцифры – ул. Тверская, 7, Москва.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы

• Отдел разработки и внедрения государственных сервисов
• Отдел информационной безопасности
• Отдел нормативно‑правового обеспечения
• Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом
• Отдел поддержки пользователей

Руководство

1. Министр цифрового развития – Иванов И.И.
2. Первый заместитель министра – Петров П.П.
3. Заместитель министра по информационной безопасности – Сидорова С.С.

Отзывы граждан и организаций

Отзыв 1

Алексей Кузнецов, предприниматель: «Сервис «Электронный кабинет» значительно ускорил процесс получения лицензий. Оценка – 5 из 5».

Отзыв 2

Мария Смирнова, гражданка: «Была проблема с подтверждением личности, но служба поддержки быстро помогла решить её. Спасибо!».

Отзыв 3

ООО «ТехноСервис», ИТ‑компания: «Сотрудничество с Минцифры в рамках проекта «Единый портал» позволило нам интегрировать наши решения в государственную инфраструктуру».

---

комплексный набор законов, указов и подзаконных актов, направленных на создание безопасной,
доступной и эффективной цифровой среды для взаимодействия государства и граждан. При
соблюдении указанных нормативов электронные сервисы способствуют повышению прозрачности,
сокращению бюрократии и улучшению качества государственных услуг.