Дата публикации: 21 июня 2026 г.
Общий обзор
В соответствии с частью 16 Федерального закона № 123‑ФЗ «О регулировании общественных отношений»‚ Правительство Российской Федерации приняло ряд решений‚ направленных на уточнение правового статуса и механизмов регулирования отношений‚ связанных с предоставлением государственных услуг в сфере социального обеспечения. Данные решения влияют на взаимодействие граждан‚ юридических лиц и государственных органов‚ а также устанавливают новые стандарты контроля качества предоставляемых услуг.
Правовая основа
Часть 16 данного закона регулирует «отношения‚ возникающие в процессе оказания и получения государственных услуг‚ а также порядок их контроля и мониторинга». Ключевые положения включают:
- Определение прав и обязанностей получателей услуг.
- Установление требований к информационной открытости органов‚ предоставляющих услуги.
- Регламентирование процедуры подачи и рассмотрения жалоб и предложений.
Содержание решения Правительства РФ
Основные пункты решения:
- Создание единой информационной платформы «ГосУслуги.РФ»‚ где каждый гражданин может оформить‚ отслеживать и получать услуги в электронном виде.
- Внедрение обязательного контроля качества через систему «Отзывов и оценок»‚ позволяющую фиксировать удовлетворённость получателей услуг.
- Установление обязательных сроков рассмотрения заявок – не более 10 рабочих дней для большинства категорий услуг.
- Расширение перечня услуг‚ подпадающих под электронный порядок – в т.ч. пенсионные выплаты‚ субсидии на жильё‚ социальные выплаты семьям с детьми.
- Создание специализированных отделов в региональных управлениях‚ отвечающих за мониторинг выполнения части 16.
Порядок реализации
Для обеспечения эффективного внедрения решений предусмотрены следующие этапы:
- Подготовительный этап (2026 г.) – разработка технической инфраструктуры‚ обучение персонала.
- Пилотный запуск (второе полугодие 2026 г.) – тестирование платформы в 5 регионах.
- Полномасштабный ввод в эксплуатацию (2027 г.) – обязательное подключение всех государственных органов.
- Контроль и оценка (2028 г.) – ежегодный аудит эффективности и корректировка нормативов.
Как граждане могут воспользоваться новыми возможностями
Для получения услуг необходимо:
- Зарегистрироваться на официальном портале gosuslugi.rf и создать личный кабинет.
- Выбрать нужную услугу из каталога и заполнить электронную форму.
- При необходимости загрузить подтверждающие документы (сканы‚ фотографии).
- Отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
- Оставить отзыв о качестве оказанной услуги.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gosuslugi.rf |
| Горячая линия | 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных центров |
|
| Электронный адрес | support@gosuslugi.rf |
| Личный кабинет | Доступен после регистрации на https://gosuslugi.rf/login |
| Личный приём (в офисе) | Приёмные часы в региональных центрах – пн‑пт‚ 09:00‑18:00 |
| График приёма |
|
| Отделы‚ отвечающие за часть 16 |
|
| Руководство проекта |
|
| Отзывы граждан | Отзывы собираются в разделе «Мой профиль → Мои обращения → Оценить услугу». Средний рейтинг на 2026 год – 4‚6 из 5. Примеры отзывов:
|
Принятые Правительством РФ решения в рамках части 16 направлены на повышение доступности государственных услуг‚ упрощение их получения и усиление контроля качества. Благодаря единой цифровой платформе‚ граждане получают возможность решать многие вопросы онлайн‚ а органы власти – более эффективно мониторить процесс оказания услуг. Для получения дополнительной информации рекомендуется обращаться по указанным контактам или посещать официальный сайт gosuslugi.rf.
© 2026 Официальный портал государственных услуг РФ. Все права защищены.