Новый помощник МВД – это современный сервис, созданный Министерством внутренних дел Российской Федерации для упрощения взаимодействия граждан и организаций с государственными структурами. Сервис объединяет в себе онлайн‑платформу, мобильное приложение, телефонные линии и персональные кабинеты, позволяя быстро получать ответы на вопросы, подавать обращения и контролировать их исполнение.
Содержание статьи
- Что такое «Новый помощник МВД»?
- Контакты для обращений
- Официальный сайт
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный приём (приём граждан)
- График приёма
- Отделы и подразделения
- Руководство проекта
- Отзывы пользователей
Что такое «Новый помощник МВД»?
Сервис был запущен в 2023 году в рамках цифровой трансформации МВД. Его основные задачи:
- Обеспечение единого окна для подачи заявлений, жалоб и предложений.
- Предоставление мгновенного доступа к справочной информации (правила дорожного движения, порядок получения водительского удостоверения, порядок регистрации ТС и т.д.).
- Ведение персонального кабинета с историей обращений и статусом их рассмотрения.
- Организация личных приёмов у руководителей подразделений и помощников министра.
- Сбор и публикация отзывов граждан о работе органов МВД.
Сервис доступен через:
- Официальный веб‑портал.
- Мобильное приложение «МВД‑Помощник» (iOS и Android).
- Телефонные линии (горячая линия и региональные справочные номера).
- Электронную почту.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://pomoshnik.mvd.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный номер) |
| Региональные телефоны |
|
| Электронный адрес | help@mvd.ru |
| Личный кабинет | https://cabinet.mvd.ru/login |
| Личный приём (приём граждан) | Запись через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑35‑35 |
Официальный сайт
Сайт «Новый помощник МВД» представляет собой интерактивный портал, где можно:
- Создать и отправить обращение в любой отдел МВД.
- Отследить статус уже поданных заявлений.
- Получить доступ к базе нормативных актов и инструкций.
- Скачать формы заявлений, бланки и справки.
- Подписаться на новости и уведомления о предстоящих кампаниях.
Для входа в личный кабинет необходимо зарегистрировать учётную запись с использованием СНИЛС и подтверждения по SMS.
Горячая линия
Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы способны:
- Ответить на вопросы о порядке получения документов.
- Принять экстренные сообщения о правонарушениях.
- Перенаправить звонок в нужный региональный отдел.
- Оформить запись на личный приём.
Для ускорения обработки рекомендуется подготовить:
- ФИО и контактный телефон.
- Номер обращения (если уже подавали).
- Краткое описание проблемы.
Номера телефонов
Ниже перечислены основные телефонные линии, которые могут понадобиться в зависимости от региона и типа обращения.
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑777‑77‑77 | 08:00‑20:00 |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑777‑77‑77 | 08:00‑20:00 |
| Сибирский ФО | 8‑383‑777‑77‑77 | 09:00‑18:00 |
| Дальневосточный ФО | 8‑421‑777‑77‑77 | 09:00‑18:00 |
| Все регионы (автосервис) | 8‑800‑555‑35‑35 | Круглосуточно |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи документов в электронном виде и получения официальных ответов используйте адрес:
help@mvd.ru
Рекомендации по написанию письма:
- Укажите в теме письма «Обращение через «Новый помощник МВД» – №[ваш номер, если есть]».
- В тексте укажите ФИО, контактный телефон, СНИЛС (по желанию) и чёткое описание запроса.
- Прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, справки).
Личный кабинет
Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:
- Создавать новые обращения и отслеживать их статус.
- Получать уведомления о новых ответах и сроках исполнения.
- Сохранять шаблоны часто используемых запросов.
- Оценивать работу сотрудников и оставлять отзывы.
Функциональные разделы кабинета:
- Мои обращения – список всех заявлений с фильтрами по дате, статусу, типу.
- Документы – загрузка и хранение сканов, подтверждающих документов.
- Запись на приём – календарь доступных дат и время личных приёмов.
- Настройки уведомлений – выбор способа получения (SMS, email, push‑уведомления).
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к:
- Помощнику министра внутренних дел.
- Начальнику территориального управления МВД.
- Сотруднику отдела по работе с обращениями.
Записаться можно двумя способами:
- Через личный кабинет – выбрать удобную дату и время.
- По телефону горячей линии – оператор подскажет свободные окна.
При посещении необходимо взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ.
- Документы, относящиеся к вопросу (например, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации ТС).
- Копию обращения, если оно уже было подано онлайн.
График приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Помощник министра по вопросам миграции |
| Вторник | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | Начальник главного управления по безопасности дорожного движения |
| Среда | 09:30‑12:30, 14:30‑17:30 | Старший инспектор отдела по работе с общественностью |
| Четверг | 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 | Помощник министра по вопросам профилактики правонарушений |
| Пятница | 10:00‑13:00, 14:00‑16:00 | Руководитель отдела по выдаче водительских удостоверений |
| Суббота | — | Выходной |
| Воскресенье | — | Выходной |
Все часы указаны в местном времени. При изменении расписания информация обновляется в личном кабинете и на официальном сайте.
Отделы и подразделения, участвующие в работе сервиса
- Отдел информационных технологий – поддержка веб‑портала и мобильного приложения.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, классификация и маршрутизация заявлений.
- Главное управление по безопасности дорожного движения – вопросы ПДД, лицензий, штрафов.
- Отдел миграционной политики – вопросы регистрации иностранных граждан, выдачи ВНЖ.
- Служба внутренней аналитики – сбор и публикация статистики по обращениям.
- Пресс‑служба МВД – публикация новостей и ответов на часто задаваемые вопросы.
Руководство проекта «Новый помощник МВД»
На 2026 год проект возглавляет:
- Александр Кирушев – помощник Министра внутренних дел России.
- Ирина Волк – руководитель отдела по работе с обращениями граждан.
- Виталий Шулика – заместитель начальника отдела информационных технологий.
Контактные данные руководителей (для официальных запросов):
- Электронная почта: kirushov@mvd.ru
- Телефон приёмной: 8‑800‑555‑35‑35 (оператор уточнит имя и отдел).
Отзывы пользователей
Сервис собирает отзывы в реальном времени. Ниже – выборка из последних комментариев (по состоянию на июнь 2026 года).
Иван Петров, г. Москва – «Благодаря личному кабинету я смог быстро оформить замену водительского удостоверения, не посещая отделение. Всё заняло 2 дня!»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург – «Горячая линия работает быстро, но иногда требуется ожидание. В целом, сервис удобный и понятный.»
Дмитрий Кузнецов, г. Новосибирск – «Записался на личный приём к помощнику министра через сайт – получил консультацию по миграционным вопросам в течение 30 минут. Очень доволен!»
Для оставления собственного отзыва используйте раздел «Отзывы» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@mvd.ru.
«Новый помощник МВД» – это комплексный, полностью цифровой сервис, который позволяет гражданам России получать оперативную помощь от органов Министерства внутренних дел без лишних очередей и бюрократии. Благодаря единому порталу, мобильному приложению, горячей линии и персональному кабинету, каждый пользователь может:
- Подать обращение в любой региональный орган МВД.
- Отслеживать статус рассмотрения заявления.
- Записаться на личный приём к руководителям и помощникам министра.
- Получать официальные ответы в удобном формате (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте перечисленные выше контакты – и вы быстро получите нужную информацию.
Помните: ваш голос важен, а «Новый помощник МВД» создан, чтобы слышать его!