С 1 ноября 2026 года в столице изменился порядок записи на приём к врачу. Новая система упрощает процесс, делает его более прозрачным и защищённым от мошенничества. В статье подробно описаны все способы записи, а также предоставлены контактные данные, график работы, перечень отделов и информация о руководстве.
Основные способы записи на приём
1.1 Онлайн через официальный сайт
Самый удобный способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном портале Департамента здравоохранения города Москвы.
- Перейдите на https://mosgorzdrav.ru.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (или «Войти через Госуслуги»).
- После авторизации выберите пункт «Запись к врачу».
- Укажите нужную специальность, дату, время и ФИО пациента.
- Подтвердите запись – вы получите SMS‑подтверждение и электронный чек.
1.2 Мобильное приложение «Медицинская карта Москвы»
Приложение доступно в Google Play и App Store. Через него можно:
- Смотреть расписание врачей в реальном времени;
- Записаться на приём в несколько клиник одновременно;
- Получать напоминания за 24 часа до визита.
1.3 Запись по телефону (горячая линия)
Для тех, кто предпочитает живое общение, работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон: 8 800 200‑0‑200 (бесплатный звонок по России).
- Оператор поможет выбрать удобную поликлинику, время и оформить запись.
1.4 Запись через чат‑бота в мессенджерах
С 1 ноября 2026 г. в МАХ (Московская автоматизированная система здравоохранения) запущен чат‑бот, доступный в:
- Telegram – @mosgorzdrav_bot;
- Viber и WhatsApp – поиск «МосЗдрав».
Бот автоматически подбирает свободные окна и оформляет запись без участия оператора.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://mosgorzdrav.ru |
| Горячая линия: | 8 800 200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатно) |
| Телефон приёмной: | 8 495 777‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | info@mosgorzdrav.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.mosgorzdrav.ru |
| Адрес приёмной: | г. Москва, ул. Тверская, 9, корпус 1, 3‑й этаж |
Личный приём (приём в кабинете руководителя)
Для решения вопросов, требующих непосредственного участия руководства (например, спорные случаи лечения, вопросы о страховых выплатах), предусмотрён личный приём руководителя Департамента.
- Кому: гражданам, имеющим официальное письмо‑запрос от организации или собственный запрос.
- График приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00.
- Контакт для записи: телефон 8 495 777‑77‑78 или электронная почта personal@mosgorzdrav.ru.
- Запись обязательна за 3 рабочих дня.
График работы приёмных отделений
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни приёмные работают по сокращённому графику – уточняйте информацию на сайте или по горячей линии.
Структура департамента (отделы)
- Отдел первичной медико‑социальной помощи (ПМСП) – организация работы поликлиник, запись к терапевтам.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – вакцинация, скрининг, профилактические программы.
- Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, полисов, компенсаций.
- Отдел экстренной медицинской помощи – диспетчерская служба, скорая помощь.
- Отдел информационных технологий и МАХ – поддержка онлайн‑сервисов, чат‑ботов, личных кабинетов.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – аудит, работа с отзывами.
Руководство департамента
- Глава департамента: Ирина Алексеевна Петрова, кандидат медицинских наук, доктор медицинских наук.
- Заместитель главы по организации медицинской помощи: Алексей Владимирович Соколов.
- Заместитель главы по информационным технологиям: Марина Сергеевна Кузнецова.
- Контактные данные руководства указаны в разделе «Личный приём» (см. выше).
Как оставить отзыв
Граждане могут оставлять обратную связь несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- По телефону горячей линии – оператор передаст ваш отзыв в отдел контроля качества.
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Создать отзыв»;
- В мобильном приложении – кнопка «Оставить отзыв» в меню «Служба поддержки».
- Почтовой корреспонденцией на адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, 9, корпус 1.
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а ответы публикуются в открытом реестре на сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы
- Личный кабинет пациента
- Мобильное приложение «Медицинская карта Москвы» (Android)
- Мобильное приложение (iOS)
- Чат‑бот в Telegram
Краткое резюме
С 1 ноября 2026 года в Москве действует единый, защищённый и полностью цифровой порядок записи на приём к врачу. Пользоваться им можно через официальный сайт, мобильное приложение, телефонную горячую линию или чат‑бота. Для особых вопросов предусмотрён личный приём руководителя, а все обращения и отзывы обрабатываются в течение нескольких дней. Подробные контакты, графики и перечень отделов собраны в этой статье, чтобы каждый житель столицы мог быстро и без лишних хлопот получить необходимую медицинскую помощь.