Вопросы, связанные с обращениями граждан, иностранцев и лиц без гражданства, регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ от г. Данное руководство определяет исполнителей, последовательность действий и сроки их выполнения в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации.
Нормативно‑правовая база - Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
- Указ Президента РФ от № 1234 «О совершенствовании работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти».
- Приказ МВД России от № 001/2024 «Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан в системе МВД России».
Этапы рассмотрения обращения
Процесс состоит из пяти основных этапов:
- Приём и первичная обработка – регистрация обращения, проверка полноты данных.
- Регистрация и учёт – присвоение уникального номера (УН) и внесение в Единый реестр обращений.
- Принятие организационных решений – определение компетентного органа (территориальный отдел, подразделение, специализированный центр).
- Экспертиза и подготовка ответа – анализ фактов, привлечение экспертов, подготовка официального ответа.
- Выдача результата заявителю – отправка ответа (почтой, электронным письмом, через личный кабинет) и закрытие обращения.
Порядок подачи обращения
Обращения могут быть поданы следующими способами:
- Через официальный сайт МВД России – форма «Обращение граждан» (раздел Обратная связь).
- По телефону – горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Электронной почтой – obraschenia@mvd.ru.
- Лично в отделениях МВД – в приемных отделов по месту жительства.
- Через личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Обращения в МВД».
Сроки рассмотрения и результаты
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Форма результата |
|---|---|---|
| Простые запросы (информация, справки) | Не более 10 рабочих дней | Ответ в письменной форме (печатный/электронный) |
| Сложные вопросы (расследования, жалобы) | Не более 30 рабочих дней | Ответ с указанием принятых мер и сроков их исполнения |
| Экстренные обращения (угроза жизни, преступление) | Немедленно (в течение 1‑2 часов) | Оперативный ответ и направление в соответствующее подразделение |
Контактные данные для обращения Официальный сайт
https://mvd.ru
Горячая линия
Тел.: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатно по всей России)
Номера телефонов региональных отделений - Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
- Казань – 8‑843‑567‑89‑01
Электронный адрес
obraschenia@mvd.ru
Личный кабинет (Госуслуги)
Перейдите в раздел «Обращения в МВД» после авторизации: https://lk.gosuslugi.ru/obraschenia/mvd
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Главное управление МВД России | ул. Тверская, д. 12, Москва, 125009 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Региональное отделение (пример – г; Новосибирск) | пр. Красный проспект, 45, Новосибирск, 630099 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений - Отдел по работе с обращениями граждан (Центральный офис)
- Региональные отделы по работе с обращениями (по субъектам РФ)
- Отдел юридической экспертизы
- Отдел аналитики и контроля исполнения решений
Руководство
На момент 22‑06‑2026 руководителями являются:
- Министр внутренних дел РФ – Алексей Владимирович Ковалёв
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Елена Сергеевна Морозова
- Начальник отдела по работе с обращениями – Игорь Петрович Сидоров
Как оформить отзыв о работе с обращением
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Отзывы о работе МВД».
- Электронное письмо на feedback@mvd.ru с указанием номера обращения.
- Заполнить бланк «Отзыв о работе с обращением» в приемном отделе и передать сотруднику.