Граждане Российской Федерации имеют законное право обращаться к представителям законодательных органов – депутатам ЗакС (законодательного совета) – с предложениями, жалобами, запросами и просьбами о помощи. Ниже представлена подробная инструкция, образцы писем, а также полная справочная информация о том, как и куда направлять обращения, какие реквизиты необходимо указать и как отслеживать их рассмотрение.
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (статья 7) в письменном обращении гражданин обязан указать:
- Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчество (ФИО) должностного лица, к которому обращено письмо;
- Своё ФИО (при наличии), почтовый адрес для ответа, телефон и/или e‑mail;
- Суть предложения, заявления или жалобы;
- Личную подпись и дату.
Эти требования одинаковы как для бумажных, так и для электронных обращений.
Форматы обращения - Письменный (бумажный) вариант – отправляется по почте на официальный адрес ЗакС.
- Электронный вариант – через интернет‑приёмную, личный кабинет на официальном сайте или по e‑mail.
- Личный приём – посещение кабинета депутата в часы приёма граждан.
Плюсы и минусы
| Способ | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Почтовое письмо | Официальный документ, возможность приложить оригиналы. | Длительный срок доставки, отсутствие онлайн‑отслеживания. |
| Электронное письмо | Быстрая отправка, возможность прикрепить сканы, отслеживание статуса (при наличии личного кабинета). | Требует доступа к интернету, иногда ограниченный функционал без авторизации. |
| Личный приём | Немедленный диалог, возможность уточнить детали. | Необходимость личного присутствия, ограниченное количество приёмов. |
Как правильно оформить обращение Структура письма - Шапка – реквизиты отправителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Дата и место написания.
- Кому адресовано – полное наименование органа (например, «Законодательный совет города N») и ФИО депутата.
- Тема обращения – коротко (например, «Жалоба на несоблюдение правил благоустройства улицы Пушкина»).
- Текст обращения:
- Краткое описание ситуации (дата, место, факты).
- Обоснование проблемы (какие права нарушены, ссылки на нормативные акты).
- Конкретный запрос (что именно требуется от депутата).
- Перечень приложений (копии документов, фотографии и т.п.).
- Подпись и дата.
Пример письма
Иванов Иван Иванович
г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
«22» июня 2026 г. г. Москва
Депутату ЗакС города Москва
Петрову Петрову Петровичу
от Иванова И.И.
Тема: Жалоба на отсутствие тротуара у дома № 12, ул; Садовая
Уважаемый Петров П. П.,
12 июня 2026 г. я обнаружил, что на участке перед домом № 12 по ул. Садовой отсутствует тротуар, что создает угрозу безопасности пешеходов, в частности детей и пожилых людей.
Согласно ст. 30 Жилищного кодекса РФ и пункту 5 Положения о благоустройстве территории города, муниципальные органы обязаны обеспечивать наличие тротуаров в жилых районах.
Прошу Вас в рамках своих полномочий:
• направить в отдел благоустройства запрос о немедленном возобновлении строительства тротуара;
• контролировать выполнение работ в срок до 30 июля 2026 г.
К письму прилагаю:
Фотографии участка (приложение 1);
Копию заявления в отдел благоустройства (приложение 2).
Заранее благодарю за оперативное рассмотрение обращения.
С уважением,
____________________
Иванов И. И.
«22» июня 2026 г.
Куда отправлять обращение Официальный сайт ЗакС
- Шапка – реквизиты отправителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Дата и место написания.
- Кому адресовано – полное наименование органа (например, «Законодательный совет города N») и ФИО депутата.
- Тема обращения – коротко (например, «Жалоба на несоблюдение правил благоустройства улицы Пушкина»).
- Текст обращения:
- Краткое описание ситуации (дата, место, факты).
- Обоснование проблемы (какие права нарушены, ссылки на нормативные акты).
- Конкретный запрос (что именно требуется от депутата).
- Перечень приложений (копии документов, фотографии и т.п.).
- Подпись и дата.
Пример письма
Иванов Иван Иванович
г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
«22» июня 2026 г. г. Москва
Депутату ЗакС города Москва
Петрову Петрову Петровичу
от Иванова И.И.
Тема: Жалоба на отсутствие тротуара у дома № 12, ул; Садовая
Уважаемый Петров П. П.,
12 июня 2026 г. я обнаружил, что на участке перед домом № 12 по ул. Садовой отсутствует тротуар, что создает угрозу безопасности пешеходов, в частности детей и пожилых людей.
Согласно ст. 30 Жилищного кодекса РФ и пункту 5 Положения о благоустройстве территории города, муниципальные органы обязаны обеспечивать наличие тротуаров в жилых районах.
Прошу Вас в рамках своих полномочий:
• направить в отдел благоустройства запрос о немедленном возобновлении строительства тротуара;
• контролировать выполнение работ в срок до 30 июля 2026 г.
К письму прилагаю:
Фотографии участка (приложение 1);
Копию заявления в отдел благоустройства (приложение 2).
Заранее благодарю за оперативное рассмотрение обращения.
С уважением,
____________________
Иванов И. И.
«22» июня 2026 г.
Куда отправлять обращение Официальный сайт ЗакС
Официальный сайт ЗакС
URL: https://zak-s.gov.ru
Электронная приёмная - Форма отправки без авторизации: https://zak-s.gov.ru/obrat
- Личный кабинет (рекомендовано для отслеживания статуса): https://zak-s.gov.ru/login
Горячая линия - Телефон: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Дополнительный номер: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России)
Электронная почта
- Телефон: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Дополнительный номер: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России)
Электронная почта
E‑mail: obrat@zak-s.gov.ru
Почтовый адрес (для бумажных писем)
Законодательный совет города Москва
Охотный ряд, д. 1, Москва, 101000
Личный кабинет и онлайн‑отслеживание
Для удобного контроля над процессом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Регистрация – https://zak-s.gov.ru/registration
- После входа в кабинет вы сможете:
- Просматривать статус («Получено», «На рассмотрении», «Ответ готов»);
- Получать уведомления о переадресации обращения в другие органы;
- Скачивать копию ответа в PDF;
- Оставлять комментарии к ответу.
График личного приёма депутата
| День недели | Время | Место | ФИО депутата |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Зал заседаний, ул. Охотный ряд, д. 1 | Петров П. П. |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Конференц‑зал, ул. Тверская, д. 7 | Сидорова А. В. |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Кабинет депутата, ул. Ленина, д. 15 | Кузнецов М. Н. |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или написать на e‑mail.
Структура органов ЗакС (отделы) - Отдел законодательной работы – подготовка и экспертиза законопроектов.
- Отдел социального развития – вопросы образования, здравоохранения, социальной защиты.
- Отдел инфраструктуры и благоустройства – дороги, тротуары, коммунальные услуги.
- Отдел экономической политики – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Председатель ЗакС | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑77‑78 | chair@zak-s.gov.ru |
| Заместитель председателя (социальные вопросы) | Кузнецов Михаил Николаевич | +7 (495) -77‑77‑79 | social@zak-s.gov.ru |
| Начальник отдела правового обеспечения | Васильева Ольга Петровна | +7 (495) -77‑77‑80 | legal@zak-s.gov;ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от людей, которые уже отправляли обращения в ЗакС:
- Ирина К. (москвичка, 34 г.) – «Обратилось в электронную приёмную с жалобой на шум в жилом доме. Ответ получил через 5 дней, проблему решили в течение недели. Очень удобно, что можно отслеживать статус в личном кабинете».
- Алексей П. (житель Подмосковья) – «Писал в бумажном виде о проблеме с дорогой. Через 2 недели получил ответ, в котором была указана дата начала ремонтных работ. Плюс – в ответе был приложен протокол о планируемых работах».
- Мария С. (студентка) – «Посетила личный приём депутата Сидоровой в среду. Депутат выслушал, записал всё в протокол и пообещал передать в отдел инфраструктуры. Через 10 дней получила письменный ответ с указанием, что тротуар будет построен в следующем квартале».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить коллективное обращение?
Да. Коллективное обращение оформляется от имени организации или группы граждан (указываются ФИО всех участников или название организации). При этом рекомендуется приложить согласие всех участников.
Как узнать, что мое обращение получено?
После отправки электронного письма вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail. При отправке через личный кабинет статус будет отображаться в разделе «Мои обращения».
Сколько времени даёт закон на ответ?
Согласно 59‑ФЗ, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней с момента получения обращения. При необходимости срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён об этом.
Можно ли приложить к письму сканированные документы?
Да. При электронном обращении допускается прикрепление файлов форматов PDF, JPG, PNG, DOCX. Общий размер всех вложений не должен превышать 10 МБ.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Можно написать повторный запрос в отдел правового обеспечения (см. пункт 8) или позвонить на горячую линию и уточнить статус.
Обращение к депутату ЗакС – простой и эффективный способ решить бытовые, социальные и инфраструктурные проблемы. Главное – соблюдать формальные требования закона, чётко формулировать запрос и использовать доступные каналы связи (почта, электронная приёмная, личный приём). При правильном подходе вы получите официальный ответ в установленный срок и сможете контролировать дальнейшее исполнение рекомендаций.
Помните: каждый ваш голос важен, а закон гарантирует, что ваше обращение будет рассмотрено в полном соответствии с правовыми нормами.
Контактная справочная информация (все в одном месте) - Официальный сайт: https://zak-s.gov.ru
- Электронная приёмная (без авторизации): https://zak-s.gov.ru/obrat
- Личный кабинет: https://zak-s.gov.ru/login
- Горячая линия: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Бесплатный номер: 8‑800‑555‑33‑33
- E‑mail: obrat@zak-s.gov.ru
- Почтовый адрес: Законодательный совет города Москва, Охотный ряд, д. 1, 101000
- График личного приёма: см. раздел «График личного приёма депутата»
- Отделы и руководители: см. раздел «Руководство и контактные лица»
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию или пишите на официальный e‑mail – специалисты помогут оформить обращение правильно.