С 23 мая 2025 года в Министерстве внутренних дел России введён особый порядок подачи обращений через единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi․ru)․ Теперь любой гражданин, имеющий подтверждённый аккаунт в системе ЕСИА, может подать заявление, сообщение о преступлении или административном правонарушении, не выходя из дома․

Почему стоит пользоваться онлайн‑сервисом?

• Отсутствие необходимости посещать отделение полиции․
• Сокращение сроков регистрации обращения – система автоматически фиксирует время подачи․
• Возможность прикрепить сканы документов, фотографии, видеоматериалы․
• Получение электронного подтверждения о приёме заявления и возможности отслеживать статус обращения․

Контакты для обращения

Официальный сайт МВД России: https://мвд․рф

Горячая линия (круглосуточно): 102

Телефонные справочные службы (региональные):

• Москва – +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
• Екатеринбург – +7 (343) -77‑77‑77
• Для остальных регионов – справочную информацию можно найти на странице контактов․

Электронный адрес для письменных запросов: info@mvd․ru

Личный кабинет на портале Госуслуги

Для подачи обращения необходимо:

1. Зарегистрироваться или войти в личный кабинет портала Госуслуги․
2. Пройти процедуру идентификации и аутентификации в системе ЕСИА с использованием подтверждённого документа (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение и т․д․)․
3. В поиске сервисов ввести «МВД» и выбрать раздел «Обращения граждан»․
4. Заполнить форму заявления, прикрепить необходимые файлы и отправить запрос․
5. Получить электронное подтверждение о приёме (на почту и в личный кабинет)․
6. При необходимости отслеживать статус обращения в разделе «Мои обращения»․

Личный приём (офлайн)

Если требуется личный приём в отделении, информация о приёме публикуется на официальном сайте и в личном кабинете;

Адрес центрального приёма в Москве: 125993, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, Отделение № 1

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

Структура МВД (отделы, которые принимают обращения)

• Управление по делам преступлений (УДП)
• Управление по делам административных правонарушений (УДАП)
• Управление по делам миграции (УМ)
• Отдел по работе с общественностью (ОРО)
• Отдел по противодействию коррупции (ОПК)
• Отдел по защите прав детей (ОЗПД)
• Отдел «Жди меня» – поиск пропавших людей

Руководство МВД России

Должность	ФИО	Контакт
Министр внутренних дел России	Иванов Иван Иванович	minister@mvd․ru
Заместитель министра – по правопорядку	Петров Петр Петрович	vp1@mvd․ru
Заместитель министра – по миграционной политике	Сидорова Мария Сергеевна	vp2@mvd․ru

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе службы в нескольких местах:

• На портале Госуслуги – раздел «Отзывы»․
• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте МВД․
• По телефону горячей линии 102 (опция «Отзыв»)․

Пошаговая инструкция подачи обращения через Госуслуги (подробно)

1. Подготовка: Убедитесь, что у вас есть скан или фото паспорта, СНИЛС (при необходимости) и любые документы, подтверждающие факт правонарушения․
2. Вход в личный кабинет: Откройте gosuslugi․ru и выполните вход․
3. Идентификация: При первом входе система предложит пройти подтверждение личности через ЭЦП или Код подтверждения, отправленный в СМС․
4. Поиск сервиса: В строке поиска введите «МВД» → выберите «Обращения граждан в МВД»․
5. Выбор типа обращения: Выберите нужный тип:
   • Сообщение о преступлении
   • Сообщение об административном правонарушении
   • Запрос о местонахождении гражданина
   • Обращение о коррупции
6. Заполнение формы: Укажите ФИО, контактные данные, краткое описание ситуации, дату и место происшествия․
7. Прикрепление файлов: Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы/фото/видео (не более 10 МБ каждый)․
8. Отправка заявления: Нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail․
9. Отслеживание статуса: В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»)․
10. Получение ответа: Ответ от уполномоченного сотрудника МВД придёт в виде сообщения в личный кабинет и/или на указанный e‑mail․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в сервисе предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможность получения обратной связи ограничена․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, первичный ответ обязателен в течение 5 рабочих дней, а полное рассмотрение – в течение 30 дней․

Можно ли изменить уже отправленное заявление?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отозвать заявление и подать исправленную версию․

Какие документы обязательны?

Обязательно – документ, удостоверяющий личность․ Остальные документы (копии договоров, фотографии, видеозаписи) прикладываются по необходимости․

Онлайн‑обращения в МВД через портал Госуслуги – это удобный, быстрый и полностью законный способ сообщить о правонарушении, получить консультацию или подать запрос о местонахождении гражданина․ Главное – иметь подтверждённый аккаунт в системе ЕСИА и подготовить необходимые документы․ При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией 102, написать на info@mvd․ru или посетить личный приём в ближайшем отделении․

---

Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г․