В данном руководстве подробно описаны все этапы подготовки и отправки обращения к главе администрации города Тулы – Беспалову Илье Ильичу. Вы найдёте образцы писем, перечень необходимых документов, а также полную контактную информацию для личного и дистанционного взаимодействия.

Официальные контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.tula.ru
• Горячая линия администрации: +7 (4872) -5‑55‑55 (круглосуточно)
• Телефон приёма граждан: +7 (4872) -5‑55‑56 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
• Электронный адрес: info@tulacity.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.tula.ru
• Личный приём главы администрации: кабинет № 12, 2‑й этаж, проспект Ленина, 2, Тула

График личного приёма

Структура обращения

Для того чтобы ваше письмо было принято к рассмотрению, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

1. Шапка письма
   • ФИО заявителя
   • Адрес проживания (или юридический адрес организации)
   • Контактный телефон
   • Электронная почта
2. Дата и место составления (например, «Тула, 21 июня 2026 г.»)
3. Кому: «Главе администрации города Тулы Беспалову Илье Ильичу»
4. Тема обращения – кратко, в одну строку (например, «Запрос о проведении дорожных работ на ул. Кирова»)
5. Текст обращения
   • Краткое описание проблемы/вопроса
   • Обоснование (ссылка на нормативные акты, если есть)
   • Требования или предложения
   • Приложения (копии документов, фотографии и т.п.)
6. Подпись (расшифровка подписи)

Пример письма

Тула, 21 июня 2026 г.

Главе администрации города Тулы
Беспалову Илье Ильичу
От: Иванова Марии Петровны,
проживающей по адресу: г. Тула, ул. Советская, д. 12, кв. 45,
тел.: +7 (987) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanova@mail.ru

Тема: Запрос о проведении профилактических работ по очистке водоёма «Озеро» в Пролетарском округе

Уважаемый Илья Ильич!

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «Об охране окружающей среды» прошу рассмотреть возможность организации
периодической очистки водоёма «Озеро», расположенного по адресу: г. Тула, Пролетарский район, ул. Озерная, д. 5.
В последние месяцы наблюдается значительное ухудшение качества воды: повышенный уровень мутности, появление
мусорных отложений, ухудшилось состояние береговой зоны, что негативно сказывается на здоровье жителей
округа и на состоянии местной флоры и фауны.
В качестве обоснования прилагаю:
Фотографии загрязнённого участка (приложение 1);
Прошу:
Провести экспертизу текущего состояния водоёма;
Согласовать и реализовать план очистки в течение ближайших трёх месяцев;
Информировать меня о результатах проведённых мероприятий.

Заранее благодарю за внимание к данному вопросу.

С уважением,
____________________
Иванова Мария Петровна

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Управление информационной политики и социальных коммуникаций – регистрация и первичная оценка обращения.
• Управление жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы, связанные с ЖКХ, дорогами, благоустройством.
• Управление экологии и природных ресурсов – экологические запросы, вопросы о водоёмах, парках.
• Управление культуры и спорта – запросы, связанные с культурными мероприятиями, спорткомплексами.
• Управление экономического развития – вопросы предпринимателей, инвестиционные предложения.

Руководство администрации города Тулы

Как отправить обращение онлайн

1. Зайдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта.
2. Выберите тип обращения (запрос, жалоба, предложение).
3. Заполните форму, прикрепив сканы документов (не более 5 МБ каждый).
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер регистрации, по которому сможете отслеживать статус.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже собраны анонимные отзывы жителей, оставленные на официальном портале «Госуслуги» и в разделе «Отзывы» сайта администрации.

• Алексей, 34 года, инженер – «Обращение по поводу плохой работы уличного освещения было рассмотрено в течение 7 дней, проблема решена быстро. Спасибо! »
• Марина, 58 лет, пенсионерка – «Письмо о необходимости отремонтировать тротуар у дома получило ответ в течение 3 дней, но работы пока не начаты. Надеюсь, в ближайшее время исправят ситуацию.»
• Дмитрий, 27 лет, предприниматель – «Онлайн‑запрос о получении лицензии прошёл без лишних бумаг, всё оформлено в электронном виде. Очень удобно.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного письма и все подтверждения (скриншоты, электронные письма).
• Указывайте точные контактные данные – это ускорит обратную связь.
• Если ответ задерживается более 30 дней, можете написать повторный запрос, указав номер первой заявки.
• Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) используйте горячую линию или личный приём.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в Управление информационной политики и социальных коммуникаций по телефону +7 (4872) -5‑55‑55 или пишите на info@tulacity.ru.