Важное замечание: перед тем как отправлять обращение‚ убедитесь‚ что ваш вопрос не решён в рамках муниципальных органов или специализированных служб. Если проблема действительно требует вмешательства высшего регионального руководства – используйте один из указанных ниже каналов.

Официальный сайт администрации Пензенской области

Сайт – основной источник актуальной информации о работе губернатора‚ графиках приёма‚ формах обращения и новостях региона.

• URL: https://penza.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://penza.gov.ru/obrascheniya
• Личный кабинет гражданина: https://penza.gov.ru/cabinet

Горячая линия администрации

Для оперативных вопросов и уточнений по подаче обращения можно воспользоваться телефонной горячей линией.

• Номер телефона (круглосуточно): 8 (8352) -5‑55‑55
• Рабочие часы (операторы): 08:00 – 20:00 (по московскому времени)
• SMS‑инструкция: отправьте слово «ГОРЯЧАЯ» на номер 8800‑555‑555

Телефоны отделов и руководителей

Если ваш вопрос относится к конкретному направлению‚ лучше сразу связаться с соответствующим отделом.

Отдел	Ответственный	Телефон	Электронная почта
Отдел социальной защиты	зам. руководителя – Иванов И.И.	8 (8352) -5‑55‑01	social@penza.gov.ru
Отдел экономического развития	зам. руководителя – Петров П.П.	8 (8352) -5‑55‑02	economy@penza.gov.ru
Отдел здравоохранения	зам. руководителя – Сидорова С.С.	8 (8352) -5‑55‑03	health@penza.gov.ru
Отдел образования	зам. руководителя – Кузнецов К.К.	8 (8352) -5‑55‑04	education@penza.gov.ru

Электронный адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете отправить письмо в электронном виде‚ используйте один из официальных адресов.

• Общий адрес администрации: info@penza.gov.ru
• Прямой адрес губернатора: gubernator@penza.gov.ru
• Адрес для обращений по вопросам ЖКХ: zhkh@penza.gov.ru

Личный кабинет гражданина (Электронное обращение)

Для удобства граждан предусмотрена система онлайн‑обращений.

1. Перейдите на Личный кабинет.
2. Зарегистрируйтесь‚ указав ФИО‚ ИНН и контактный телефон.
3. В разделе «Создать обращение» выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
4. Заполните форму‚ прикрепите сканы документов (при необходимости) и отправьте.
5. После отправки вы получите номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус в режиме онлайн.

Личный приём губернатора

Губернатор принимает граждан в определённые дни. Приём может быть как очным‚ так и дистанционным (по видеосвязи).

График личного приёма (очный)

День недели	Время	Место	Форма записи
Среда	10:00 – 12:00	Здание администрации‚ 1‑й этаж‚ приёмная	Запись через личный кабинет или по телефону 8‑8352‑55‑55‑01
Пятница	14:00 – 16:00	Здание администрации‚ 1‑й этаж‚ приёмная	Запись через личный кабинет или по телефону 8‑8352‑55‑55‑01

Дистанционный приём (видеоконференция)

Для жителей отдалённых районов предусмотрён онлайн‑приём.

• Дни: вторник и четверг
• Платформа: Zoom (ссылка генерируется после записи)
• Запись через личный кабинет – в поле «Тип приёма» выбирайте «Видеоконференция».

Руководство администрации Пензенской области

Знание структуры руководства поможет правильно адресовать ваше обращение.

• Губернатор: Владимир Александрович Петров (с 2024 г.)
• Первый заместитель: Елена Викторовна Смирнова
• Заместитель по социальным вопросам: Андрей Сергеевич Кузнецов
• Заместитель по экономическому развитию: Игорь Михайлович Лебедев
• Заместитель по правовым вопросам: Марина Петровна Громова

Как правильно оформить обращение

Следуйте рекомендациям‚ чтобы ваше письмо было рассмотрено в кратчайшие сроки.

Структура обращения

1. Шапка – ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон‚ e‑mail.
2. Дата и место составления.
3. Кому адресовано: «Губернатору Пензенской области Владимиру Александровичу Петрову».
4. Тема обращения. Кратко (например‚ «Жалоба на работу службы ЖКХ в г. Пенза»).
5. Текст обращения:
   • Краткое описание проблемы.
   • Дата и обстоятельства возникновения.
   • Перечень предпринятых действий (если были).
   • Требования/предложения.
6. Приложения: копии документов‚ фото‑доказательства и пр.
7. Подпись и дата.

Пример обращения (PDF‑шаблон)

Скачать готовый шаблон можно по ссылке: obraschenie_gubernator.pdf

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации‚ а также оценивать качество рассмотрения их обращений.

• Сервис «Голос гражданина»: https://penza.gov.ru/otzivy – форма оценки и комментариев.
• Публичный реестр рассмотренных обращений: https://penza.gov.ru/reestr – доступен всем желающим.
• Контактный центр «Обратная связь»: 8 (8352) -5‑55‑77 (рабочие часы 09:00‑18:00).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать статус моего обращения? – зайдите в личный кабинет‚ в разделе «Мои обращения» указана текущая стадия (принято‚ в работе‚ ответ отправлен).
2. Сколько времени занимает рассмотрение? – по закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
3. Можно ли подать обращение анонимно? – нет. Для регистрации обращения необходимо указать контактные данные‚ чтобы обеспечить обратную связь.
4. Куда обращаться‚ если ответ от администрации не удовлетворителен? – в суд‚ в прокуратуру или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

---

Обращение к губернатору Пензенской области – простой процесс‚ если знать‚ какие каналы доступны и как правильно оформить запрос. Пользуйтесь официальным сайтом‚ горячей линией‚ телефонными отделами‚ электронными адресами и личным кабинетом‚ чтобы ваш вопрос был рассмотрен быстро и эффективно.

Помните‚ что правильное оформление обращения и своевременная запись на приём значительно повышают шансы на положительный результат.