Вопросы к губернатору могут касаться самых разных тем: инфраструктуры, социальных программ, инвестиций, экологии, культуры и т.д. В Ростовской области существует несколько официальных каналов, через которые любой житель может направить своё обращение и получить ответ в установленный срок.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт губернатора: donland.ru
• Электронная приёмная (форма обращения): letters.donland.ru
• Горячая линия: +7 (863) -22‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (863) -22‑01‑01, с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт
• Электронный адрес: gubernator@donland.ru
• Личный кабинет «Госуслуги»: gosuslugi.ru (раздел «Электронная приёмная граждан Ростовской области»)
• Адрес приёмной: 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112

Как подготовить вопрос

1. Определите тему обращения; Чётко сформулируйте проблему или предложение (например, «ремонт дороги в районе Песчаной»).
2. Укажите свои контактные данные. ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail – это необходимо для ответа.
3. Приложите подтверждающие документы. Если речь идёт о жалобе, приложите копии актов, справок, фотографий.
4. Соблюдайте вежливый тон. Обращение должно быть корректным, без оскорблений и нецензурных выражений.
5. Укажите желаемый результат. Что именно вы хотите получить: информацию, решение проблемы, направление в соответствующий орган.

Каналы подачи обращения

Через официальный сайт (форма обращения)

Перейдите на donland.ru.
В правом верхнем углу нажмите «Электронная приёмная».
Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема, текст обращения.
Прикрепите файлы (если необходимо) и нажмите «Отправить».
После отправки вы получите номер регистрации, по которому сможете отслеживать статус обращения.

Электронная приёмная (letters.donland.ru)

Эта система работает в режиме 24/7. Для использования необходимо авторизоваться через Госуслуги:

• Войдите в личный кабинет «Госуслуги».
• Выберите услугу «Электронная приёмная граждан Ростовской области».
• Заполните шаблон обращения и отправьте.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру +7 (863) -22‑00‑00. Оператор уточнит ваш вопрос и, при необходимости, направит его в соответствующий отдел. Запишите номер регистрации, который будет вам сообщён.

По электронной почте

Отправьте письмо на gubernator@donland.ru с темой «Обращение к губернатору». В письме укажите все пункты из раздела «Как подготовить вопрос».

Личный приём (личный кабинет)

Для записи на личный приём к губернатору необходимо:

1. Войти в личный кабинет Госуслуг.
2. Выбрать услугу «Запись на личный приём к губернатору Ростовской области».
3. Указать желаемую дату (в пределах 30 дней) и цель обращения.
4. Подтвердить запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

График личного приёма и порядок записи

Записаться на личный приём можно не менее чем за 5 рабочих дней. При невозможности присутствовать в назначенный день, запись переносится бесплатно.

Структура органов, участвующих в обработке обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует все письма, телефонные звонки и онлайн‑запросы.
• Пресс‑служба – отвечает за публикацию ответов на часто задаваемые вопросы.
• Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит официальные ответы.
• Отдел развития инфраструктуры – рассматривает вопросы, связанные с дорогами, ЖКХ, строительством.
• Отдел социального развития – обрабатывает обращения по пенсионерам, ветеранам, семьям с детьми.

Руководство (на 2026 год)

Губернатор Ростовской области – Юрий Борисович Слюсар (с 2024 г.).
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Алексей Петрович Кузнецов.
Заместитель губернатора по экономическому развитию – Марина Викторовна Сидорова.

Как написать эффективное обращение (шаблон)

Кому: Губернатору Ростовской области Юрию Борисовичу Слюсарю
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (912) -45‑67‑89

E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Необходимость ремонта дороги в районе Песчаной
Текст обращения:
Уважаемый Юрий Борисович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем района Песчаной, г. Ростов-на-Дону. С 1 марта 2026 г. в нашем районе наблюдаются серьёзные дефекты дорожного покрытия (трещины, ямы), что создает угрозу безопасности дорожного движения и препятствует нормальному передвижению жителей.

В приложении к письму находятся фотографии повреждений (файл_1.jpg, файл_2.jpg) и акт обследования дорожной службы (акт_2026.pdf).

Прошу Вас рассмотреть возможность включения данного участка в план дорожных работ на 2026–2027 годы и предоставить информацию о сроках начала ремонта.

С уважением,
Иванов И. И.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает ответ? По закону – не более 30 дней. При простых вопросах – в течение 7 дней.
• Можно ли отправить обращение анонимно? Нет, обязательна регистрация ФИО и контактов для обратной связи.
• Как узнать статус обращения? Через личный кабинет на сайте letters.donland.ru или позвонив по горячей линии, указав номер регистрации.
• Можно ли направить обращение от имени организации? Да, в таком случае в заявке указываются реквизиты организации и ФИО уполномоченного лица.

Отзывы граждан о работе приёмной

1. Мария Петрова, г. Новочеркасск – «Обращение о поломке уличного освещения было рассмотрено в течение 5 дней, ответ получил по электронной почте, проблема решена в течение недели.»
2. Сергей Кузнецов, г. Таганрог – «Записался на личный приём через Госуслуги, всё прошло быстро, получил разъяснения по вопросу субсидий на покупку газа.»
3. Елена Смирнова, г. Ростов-на-Дону – «Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, но ответ получил только после повторного звонка. В целом, система работает, но требуется ускорение обработки.»

Для того чтобы ваш вопрос был рассмотрен максимально быстро и эффективно, следует:

• Точно сформулировать проблему и цель обращения.
• Указать полные контактные данные.
• Приложить подтверждающие документы (фотографии, акты, справки).
• Выбрать удобный канал подачи (онлайн‑форма, электронная приёмная, телефон, личный приём).
• Следить за статусом обращения через личный кабинет или по телефону.

Помните, что обратная связь – важный элемент взаимодействия граждан с властью. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила вежливости, и ваш вопрос обязательно будет услышан.

Контактная справка (всегда под рукой)

• Официальный сайт: donland.ru
• Электронная приёмная: letters.donland.ru
• Горячая линия: +7 (863) -22‑00‑00
• Телефон приёмной: +7 (863) -22‑01‑01 (9:00‑18:00, Пн‑Пт)
• E‑mail: gubernator@donland.ru
• Адрес приёмной: 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112
• Личный кабинет Госуслуги: gosuslugi.ru