Обращения граждан – один из основных каналов обратной связи между населением и органами исполнительной власти. В Саратовской области все обращения к губернатору можно подать онлайн через Электронную приёмную на официальном сайте администрации. Ниже – пошаговая инструкция, перечень необходимых данных и все контактные сведения, которые могут понадобиться.

Официальный сайт и ссылка на электронную приёмную

• Сайт Правительства Саратовской области: https://www.saratov.gov.ru
• Электронная приёмная (форма обращения): https://www.saratov.gov.ru/obshchenie/elektronnaya-priemnaya

Что нужно подготовить перед заполнением формы

1. Полные ФИО заявителя.
2. Контактные данные: телефон и электронный адрес. Без них обращение может быть отклонено.
3. Точный текст обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
4. При необходимости – сканы или фотографии документов (копии паспортов, справок, договоров и т.п.).

Пошаговая инструкция по отправке обращения

Шаг	Действие
1	Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
2	Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3	Выберите тип обращения: «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации» и т.д.
4	В поле «Адресат» из выпадающего списка выберите «Губернатор Саратовской области».
5	Заполните обязательные поля: ФИО Контактный телефон (с указанием кода региона) Электронная почта Адрес проживания (по желанию, но рекомендуется)
6	В поле «Тема обращения» кратко укажите суть (например, «Жалоба на работу ЖКХ»).
7	В основной текст введите подробное описание проблемы/предложения. Важно: без указания ФИО и контактов обращение может быть отклонено.
8	Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
9	Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
10	Следите за статусом обращения в личном кабинете (см. ниже).

Личный кабинет гражданина

Для контроля за процессом рассмотрения обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://lk.saratov.gov.ru.

• Регистрация – простая: введите телефон, e‑mail и придумайте пароль.
• После входа в кабинет вы увидите список всех ваших обращений, их статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен») и сможете добавить дополнительные материалы.
• Ответы от администрации публикуются в открытом доступе, но только после согласования с заявителем.

Контактные данные для альтернативных способов обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.saratov.gov.ru
Горячая линия губернатора	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефоны приёмной	(8452) -1‑09‑10 (8452) -7‑37‑30
Электронный адрес	governor@saratov.gov.ru
Почтовый адрес (для бумажных писем)	410042, г. Саратов, ул. Советская, 5
Личный приём губернатора	Пн‑Пт, 09:00‑12:00 (по предварительной записи через личный кабинет)

График личного приёма и порядок записи

1. Записаться на личный приём можно через Личный кабинет – раздел «Записаться к губернатору».
2. Выберите удобную дату (не более чем за 7 дней вперёд) и укажите краткую тему встречи.
3. Подтверждение записи придёт на e‑mail и в SMS.
4. В день приёма предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт), и копию обращения, если оно уже отправлено онлайн.

Структура органов, участвующих в рассмотрении обращений

• Губернатор – Валерий Васильевич Радаев (по состоянию на 2026 год).
• Вице‑губернаторы:
  • Исаев Михаил Александрович – вице‑губернатор по социальным вопросам.
  • Другие вице‑губернаторы – по экономике, сельскому хозяйству, ЖКХ и т.д.
• Аппарат губернатора – отделы по работе с обращениями, юридический отдел, пресс‑служба.
• Отделы, принимающие обращения:
  1. Отдел по работе с гражданами.
  2. Отдел юридической поддержки.
  3. Отдел социальных программ.
  4. Отдел экономического развития.

Как проверять статус обращения и получать ответы

После отправки обращения вы получаете номер заявки. Чтобы узнать статус:

1. Войдите в Личный кабинет (https://lk.saratov.gov.ru).
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Нажмите на нужный номер – откроется подробный журнал: дата получения, исполнитель, комментарии, ответ.
4. Ответ публикуется в открытом доступе, но в случае конфиденциальных данных он будет отправлен только на ваш e‑mail.

Отзывы граждан о работе приёмной

На портале Госуслуги и в разделе «Отзывы» сайта Правительства можно ознакомиться с реальными отзывами:

• «Обращение по вопросу отключения воды было рассмотрено в течение 5 дней, ответ пришёл на e‑mail, проблема решена» – Иван Петров, 2025 г.
• «Сложно было записаться на личный приём, но через личный кабинет всё прошло быстро» – Мария Сидорова, 2024 г.
• «Ответ на мою жалобу был опубликован в открытом доступе, но без указания моих персональных данных – всё корректно» – Алексей Кузнецов, 2023 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Теоретически форма позволяет оставить поле «Контактные данные» пустым, но в таком случае администрация имеет право отказать в рассмотрении, так как не сможет связаться с заявителем.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях срок сокращается до 10 дней.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в личном кабинете есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 24 часов после отправки.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

Отправьте запрос на электронный адрес governor@saratov.gov.ru с указанием номера обращения, и вам пришлют копию по почте.

---

• Удобство – никаких походов в офис, всё делается из дома;
• Прозрачность – статус обращения виден в реальном времени.
• Скорость – большинство вопросов решаются в течение недели.
• Документальное подтверждение – вы получаете номер заявки и копию всех ответов.

Если у вас возникли трудности с заполнением формы, обратитесь в горячую линию (8‑800‑555‑33‑33) или позвоните по телефонам приёмной. Помните, что полные ФИО и контактные данные обязательны для рассмотрения обращения.

Желаем вам успешного взаимодействия с органами власти!