Обращение к мэру города – один из самых эффективных способов решить проблему, которая относится к компетенции городской администрации, либо высказать своё предложение. В статье мы подробно разберём, какие сведения необходимо включить в заявление, какие формы обращения существуют и где именно можно отправить своё письмо.

Когда имеет смысл писать заявление мэру?

• Нарушения в сфере ЖКХ, дорожного хозяйства, благоустройства, общественного транспорта;
• Коррупционные факты, получение взяток, злоупотребление полномочиями;
• Проблемы в работе государственных учреждений, находящихся в подведомственности мэрии (школы, детские сады, поликлиники и т.п.);
• Идеи и предложения по развитию города, улучшению инфраструктуры.

Формат обращения

Заявление может быть подано в одной из следующих форм:

1. Электронная форма – через официальный портал mos.ru/feedback (раздел «Электронная приемная»).
2. Почтовая отправка – на адрес мэрии.
3. Личное посещение – в приемный кабинет мэра (по предварительной записи).
4. Телефонный звонок – в горячую линию, где оператор фиксирует вашу жалобу.

Структура заявления (шаблон)

Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под любую проблему.

Кому: мэру города Москва (или название вашего города) 
От кого: Ф.И.О., адрес проживания, телефон, e‑mail 
Тема обращения: (жалоба / предложение / запрос)
Текст обращения:
Кратко опишите суть проблемы (что произошло, где, когда); 
Приведите факты, ссылки на нормативные акты, имена ответственных лиц (если известны). 
Укажите, какие действия вы уже предпринимали (обращения в службы, ответы, результаты). 
Приложите доказательства (фото, сканы, копии документов). 
Чётко сформулируйте требование (что вы хотите получить: исправление нарушения, проведение работ, ответ в письменной форме и т.п.). 

Подпись: ______________________

Как оформить заявление в электронном виде

1. Перейдите по ссылке Электронная приемная Правительства Москвы.
2. Выберите тип обращения («Жалоба», «Предложение», «Запрос»).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, СНИЛС (для идентификации), адрес, телефон, e‑mail.
4. В поле «Суть вопроса» введите короткую формулировку (не более ).
5. В разделе «Содержание обращения» вставьте текст заявления по шаблону выше.
6. Прикрепите необходимые файлы (фото, сканы).
7. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и пройдите капчу.
8. Нажмите «Отправить». Ожидайте ответ в течение 30 дней (согласно ФЗ‑59).

Как подать заявление лично

Для личного приёма необходимо записаться заранее через личный кабинет или позвонить в приёмную.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли отправить заявление анонимно?

Нет; Для регистрации обращения требуется указать достоверные персональные данные (ФИО, адрес, телефон). Анонимные обращения отклоняются.

Какие документы следует приложить?

К заявлению рекомендуется приложить:

• Фотографии места нарушения;
• Копии актов, протоколов, справок;
• Сканы предыдущих обращений и полученных ответов;
• Любые другие доказательства, подтверждающие вашу позицию.

Можно ли отправить заявление по почте?

Да. Почтовый адрес мэрии Москвы:

Мэрия Москвы,
ул. Тверская, д. 13,
119186, Москва, Россия.

Пример готового письма (полный)

Мэру города Москвы
Сергейу Семёновичу Собянину

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 5, кв. 12,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на отсутствие уборки снега на улице Пушкина, дом 5

Уважаемый Сергей Семёнович!

23‑24 января 2026 г. на улице Пушкина, дом 5, в течение более 24 часов скопился снежный покров, препятствующий выезду автомобилей и пешеходному движению. Снег не убирался ни коммунальными службами, ни частными подрядчиками, несмотря на неоднократные обращения в Департамент ЖКХ (заявка № 2026‑01‑0156 от , ответ – «в работе», но действий не последовало).
По факту нарушения я обращался в:
 • Диспетчерскую службу ДП «Мосгортранс» – телефон 8‑495‑777‑77‑77, , ответ «передано в Департамент ЖКХ»;
 • Приёмную Департамента ЖКХ – заявка № 2026‑01‑0156, ответ «выполнено», но на месте снега по‑прежнему.

Прилагаю фотографии (файлы 1‑3) и копию заявки в Департамент ЖКХ.

В связи с вышеизложенным прошу:
- в кратчайшие сроки организовать уборку снега на указанном участке;
- предоставить письменный ответ о принятых мерах и сроках их выполнения.

С уважением,
_____________________
Иванов И;И.

Написание заявления мэру – простая процедура, если следовать установленным правилам оформления. Главное – четко изложить проблему, указать все предпринятые шаги и приложить доказательства. Используйте электронную приемную mos.ru/feedback для быстрого реагирования, а при необходимости – личный приём или телефонную линию.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы получить ответ в установленный законом срок.

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания. Для уточнения контактных данных рекомендуется проверять официальные источники.