Обращение к мэру Москвы – один из самых эффективных способов донести до властей свои предложения, жалобы или благодарности. В статье собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок подачи письма, образцы заявлений, график личного приёма и ссылки на личный кабинет.
Официальный сайт и электронная приёмная
Все обращения можно отправлять через портал mos.ru. На сайте предусмотрена Электронная приёмная – удобный сервис, позволяющий:
- Зарегистрироваться и войти в личный кабинет;
- Выбрать категорию обращения (жильё, транспорт, экология и т.д.);
- Прикрепить фотографии, сканы документов;
- Отследить статус рассмотрения.
Шаги для отправки письма онлайн
- Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти» (используйте Госуслуги или Электронную подпись).
- В личном кабинете выберите пункт «Электронная приёмная» → «Обращения к мэру».
- Заполните форму:
- Тема обращения (кратко, но ёмко);
- Текст письма (см. образец ниже);
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- При необходимости – приложите файлы.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать её статус.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный адрес Правительства Москвы | 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 |
| Горячая линия мэра (приём жалоб) | 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно) или 8 495 777‑77‑77 (многоканальная) |
| Справочные телефоны отдела писем граждан | 692‑17‑03, 692‑16‑94 |
| Пейджер мэра Москвы | 668‑05‑83 |
| Приёмная Правительства Москвы (личный приём) | 692‑16‑37 |
| Электронный адрес | mayor@mos.ru (для официальных писем) |
| Личный кабинет на портале «Электронная Москва» | https://portal.mos.ru |
Как правильно оформить письмо мэру
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, следует соблюдать несколько простых правил.
Структура письма
- Шапка – указание получателя: Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину
- От кого – ваши ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
- Тема обращения – кратко (не более ).
- Содержание:
- Краткое описание проблемы/предложения;
- Перечень уже предпринятых действий (какие органы вы уже обращали, какие ответы получили);
- Конкретная просьба (что именно вы хотите получить в результате);
- Приложения (фото, копии документов) – при необходимости.
- Подпись и дата.
Образец письма (жалоба)
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Сретенка, д. 12, кв; 34, г. Москва, 125009
Телефон: +7 -95 123‑45‑67
E‑mail: ivanov.ap@example.com
Тема: Нарушение порядка уборки мусора в районе Тверской улицы
Уважаемый Сергей Семёнович!
Я, Иванов А. П., являюсь жителем дома № 12 по ул. Тверской. С 1 июня 2026 г. в нашем дворе регулярно оставляются крупногабаритные отходы, которые не убираются муниципальными службами в течение более 48 часов. Я неоднократно обращался в Департамент ЖКХ (тел. 692‑17‑03) -0 июня и 15 июня, но ответа не получил.
Прошу вас рассмотреть данную ситуацию и обеспечить своевременную уборку мусора в нашем дворе. Прилагаю фотографии, подтверждающие наличие мусора.
С уважением,
Иванов Алексей Петрович
Личный приём мэра (личный кабинет)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная мэра. Записаться можно через личный кабинет на портале Электронная Москва.
График личного приёма
- Понедельник‑Пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00
- Суббота: приём по предварительной записи (09:00 – 12:00)
- Воскресенье: выходной
Записаться можно в разделе «Личный приём» личного кабинета, указав желаемую дату, время и краткое содержание обращения.
Отделы, отвечающие за разные категории обращений
Для ускорения обработки ваш запрос будет перенаправлен в соответствующий отдел. Ниже – основные подразделения:
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, ремонт, благоустройство.
- Департамент транспорта – дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
- Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение, озеленение, утилизация отходов.
- Департамент культуры – мероприятия, культурные объекты, библиотеки.
- Департамент образования – школы, детские сады, программы обучения.
- Департамент здравоохранения – поликлиники, больницы, санитарные нормы.
- Управление по работе с обращениями граждан – первичная сортировка и распределение писем.
Руководство города
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | пейджер 668‑05‑83, телефон приёмной 692‑16‑37 |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Алексей Владимирович Петров | тел. 692‑20‑10 |
| Заместитель мэра по транспорту | Мария Сергеевна Кузнецова | тел. 692‑20‑20 |
| Начальник Управления по работе с обращениями | Иван Николаевич Сидоров | тел. 692‑17‑03 |
Как оставить отзыв о работе мэрии
Горожане могут оставлять отзывы и оценки работы органов власти через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на mos.ru (только после входа в личный кабинет).
- Горячая линия «Горячий телефон Москвы» – 8 800 555‑55‑55.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
- Публичные слушания в каждом административном округе (анонсируются на официальном сайте).
Полезные ссылки
- Официальный портал Москвы (mos.ru)
- Электронная приёмная и личный кабинет
- Департамент жилищной политики
- Департамент транспорта
- Департамент экологии