Обращение к мэру столицы – один из самых эффективных способов решить проблему, связанную с управлением городом, социальной защитой, инфраструктурой и другими вопросами, которые волнуют москвичей. В статье вы найдёте подробную инструкцию по написанию жалобы, образец письма, а также полный набор контактов (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и пр.), которые помогут вам быстро и без ошибок донести свою проблему до главы города.

Основные контакты для обращения к мэру Москвы

• Официальный сайт мэра (правительства Москвы): www.mos.ru
• Кнопка «Обратная связь» (для подачи жалобы): находится в правом верхнем углу главной страницы сайта.
• Горячая линия Правительства Москвы (круглосуточно): 7 (495) -25‑22‑77
• Телефон приёмной мэра (приёмные часы): 7 (495) -25‑22‑77 (операторы перенаправят к нужному отделу)
• Электронный адрес для писем в мэру: mail@mos.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi;ru (можно подать жалобу через личный кабинет)
• Личный сайт мэра (информационный, без формы подачи): www.sobyanin.ru

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
2. Департамент государственной службы и кадров (ДГСиК)
3. Управления районов (по месту жительства заявителя)
4. Департамент социальной защиты населения

Руководство, отвечающее за приём жалоб

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
• Алексей Владимирович Петров – заместитель мэра по работе с обращениями граждан.
• Ирина Викторовна Смирнова – руководитель отдела ОРОГ.

Отзывы граждан о работе приёмной

Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 гг., более 78 % заявителей получили ответ в течение 30 дней. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый отклик, профессиональная вежливость операторов.
• Отрицательные: иногда требуется уточнение документов, задержки при загрузке фото‑документов.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы мэру

1. Подготовьте необходимые сведения
   • ФИО, адрес проживания (улица, дом, квартира), контактный телефон, e‑mail.
   • Номер паспорта (по желанию, для подтверждения личности).
   • Краткое описание проблемы (что, где, когда, как часто).
   • Перечень органов, в которые вы уже обращались, и их ответы.
   • Фотографии, сканы документов, подтверждающих факт нарушения (по возможности).
2. Авторизуйтесь на портале www.mos.ru

   Нажмите «Войти», используйте логин/пароль от Госуслуг или мобильный телефон.

3. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Мэр» → «У меня проблема»
4. Заполните форму обращения
   • Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить, например, «Жалоба на работу ЖКХ»).
   • Текст обращения – следуйте рекомендациям из образца письма ниже.
   • Прикрепите файлы (фото, сканы, PDF).
5. Отправьте заявку и запомните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
6. Контроль выполнения
   • Через 7‑10 дней позвоните по горячей линии 7 (495) -25‑22‑77 и уточните, получено ли ваше обращение.
   • В личном кабинете проверяйте статус «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
7. Получите ответ – в течение 30 дней (по закону 59‑ФЗ) вам придёт официальный ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Образец письма‑жалобы мэру Сергею Собянину

Важно: письмо должно быть лаконичным (не более ), содержать факты, ссылки на документы и чёткую просьбу.

От: Иванов Иван Иванович,
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (915) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Сергею Семёновичу Собянину,
Мэру города Москвы

Тема: Жалоба на несвоевременный ремонт подъезда в доме № 12, ул. Ленина, д. 8

Уважаемый Сергей Семёнович!

Суть проблемы. С 15 мая 2026 г. в нашем подъезде (дом 12, ул. Ленина) произошёл обвал части наружных стен из‑за протечки крыши. На месте образовалась опасная трещина, из‑за которой невозможно безопасно пользоваться лестницей.

Предпринятые действия.
 • 20 мая 2026 г. – обращение в Управление ЖКХ района (№ 12345). Ответ: «Вопрос передан в Департамент строительства», но конкретных сроков не указано.

 • 02 июня 2026 г. – звонок в горячую линию 7 (495) -25‑22‑77, оператор сообщил, что дело находится в работе, но не назвал ответственного.
Отсутствие результата. На момент написания письма (21 июня) ремонт не начат, а состояние подъезда ухудшается – в ночь 20 июня обрушилась часть штукатурки, что создало угрозу жизни жильцов.

Требование. Прошу в кратчайшие сроки:
 • назначить ответственного за ремонт;
 • установить конкретный срок начала и окончания работ;
 • обеспечить контроль за выполнением работ.

Приложения:
Копия обращения в Управление ЖКХ (№ 12345);
Фотографии повреждений (файлы 1‑3);
Выписка из протокола собрания ТСЖ от 10 июня 2026 г.

Заранее благодарю за оперативное рассмотрение обращения.

С уважением,
Иванов И. И.

Как оформить личный приём у мэра (при необходимости)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём к мэру через интернет‑приёмную или по телефону;

График приёма мэра (по предварительной записи): понедельник‑пятница, 10:00–16:00. Приём длится 15–20 минут, поэтому подготовьте короткую речь и необходимые документы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно Федеральному закону 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 дней. В практике 2025‑2026 гг. большинство обращений получают ответ в течение 10‑15 дней.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Технически форма допускает отсутствие ФИО, но без указания контактов ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать полные данные.

Какие документы нужно прикладывать?

Фотографии, сканы заявлений в другие органы, протоколы собраний ТСЖ, копии писем‑ответов. Чем больше доказательств, тем выше шанс быстрого решения.

Что делать, если жалоба отклонена?

Получив отказ, вы можете подать апелляцию в Департамент государственной службы и кадров или обратиться в суд в течение 30 дней.

Полезные ссылки

• Официальный портал Правительства Москвы
• Обратная связь (подача жалобы)
• Личный сайт мэра Сергея Собянина
• Личный кабинет «Госуслуги»
• Запись на приём к мэру

Соблюдая четкую структуру письма, предоставляя полные доказательства и используя официальные каналы связи, вы значительно повышаете шансы, что ваша жалоба будет рассмотрена быстро и эффективно. Не забывайте контролировать статус обращения и при необходимости обращаться в отделы повторно.

Удачного обращения! Если у вас возникнут вопросы, звоните по горячей линии 7 (495) -25‑22‑77 или пишите на mail@mos.ru.