Вопросы граждан, предложения, жалобы и благодарности – важный элемент взаимодействия администрации города с жителями. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, как правильно оформить обращение, а также полный набор контактов для связи с мэрией Новгорода.

Как правильно оформить обращение

1. Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации, благодарность и т.п.
2. Укажите свои контактные данные. ФИО, адрес проживания, телефон и e‑mail – обязательные поля, без которых ответ будет затруднён.
3. Сформулируйте проблему или предложение чётко и лаконично. Не превышайте , разбивая текст на абзацы.
4. Приложите подтверждающие документы. Если речь идёт о жалобе, приложите фотографии, копии актов, справок и т.д.
5. Укажите желаемый результат. Что вы хотите получить в ответ – решение вопроса, разъяснение, компенсацию и т.п.

Пример письма

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: ул. Советская, д. 12, кв. 45, Новгород, 173000
Телефон: +7 (812) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на состояние тротуара у дома 12, ул. Пушкина

Уважаемый Иван Сергеевич!

С 15 марта 2026 г. в районе дома №12 по ул. Пушкина образовалась яма глубиной около 15 см, что создает угрозу безопасности пешеходов, в частности детей и пожилых людей. Я неоднократно обращался в службу «Горячая линия», но проблема до сих пор не решена.

Прошу в кратчайшие сроки провести ремонтные работы и проинформировать меня о дате их начала.
С уважением,
Иванов И.И.

---

Куда отправлять обращение

• Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый способ, ответ приходит в электронном виде.
• По электронной почте – отправьте письмо на адрес mayor@novgorod.ru.
• Почтовой отправкой – на почтовый адрес администрации (см. ниже).
• Лично в приемный кабинет мэра – по предварительной записи.
• По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение и передаст его в нужный отдел.

---

Полный набор контактов для обращения

Официальный сайт

https://www.novgorod.ru

Личный кабинет (Электронное обращение)

Для входа в личный кабинет перейдите в раздел «Электронные услуги» → «Обращения граждан». Регистрация бесплатна.

Горячая линия

• Телефон: 8 (812) -55‑00‑01 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для жителей отдалённых районов: 8 (800) -00‑30‑40

Электронный адрес

E‑mail: mayor@novgorod.ru

Почтовый адрес

Администрация Новгорода, ул. Советская, д. 1, 173000, Новгород, Россия

Личный приём мэра

• Адрес: ул. Советская, д. 1, кабинет № 5
• Телефон для записи: 8 (812) -55‑00‑02
• Электронная запись через онлайн‑форму

График приёма мэра

День недели	Время	Формат приёма
Понедельник	10:00 – 12:00	Личный приём (по записи)
Среда	14:00 – 16:00	Общее собрание граждан (без записи)
Пятница	09:00 – 11:00	Консультация по телефону (горячая линия)

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с населением – обработка жалоб и предложений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, благоустройство.
• Отдел транспорта и дорожного строительства – дорожные вопросы, парковки.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка творческих инициатив.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.

Руководство администрации

• Мэр города Новгорода – Иван Сергеевич Петров
• Заместитель мэра по социальным вопросам – Елена Владимировна Кузнецова
• Заместитель мэра по экономике – Алексей Михайлович Сидоров
• Главный специалист по работе с обращениями – Марина Алексеевна Громова

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Также доступны:

• Форма обратной связи в личном кабинете.
• Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв.
• Публичные встречи с мэром (каждый второй четверг месяца).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок ответа – 10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни/здоровью) ответ предоставляется в течение 24 часов.

Можно ли отправить несколько документов в одном обращении?

Да. При загрузке в личный кабинет используйте кнопку «Добавить файл». Максимальный общий размер – 10 МБ.

Как проверить статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите кнопку «Статус». Также можно уточнить статус по телефону горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли обратиться к мэру лично без записи?

В исключительных случаях (неотложные вопросы) допускается посещение приёмного кабинета без записи, но рекомендуется предварительно позвонить в горячую линию.

---

Эффективное взаимодействие с мэрией Новгорода возможно благодаря разнообразию каналов связи: онлайн‑личный кабинет, электронная почта, телефон горячей линии, личный приём мэра и традиционная почта. Соблюдая правила оформления обращения и используя указанные контакты, вы повышаете шансы получить быстрый и квалифицированный ответ.

Помните: ваш голос важен, а грамотное обращение – первый шаг к решению любой городской проблемы.