Обращение к мэру – один из самых эффективных способов решить проблему, связанную с работой муниципальных служб, нарушениями прав граждан или другими вопросами, требующими вмешательства высшего городского руководства. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец письма и полные контакты для подачи жалобы.

Способы подачи жалобы

• Электронная приемная на портале «Наш город» (mos.ru)
• Личный кабинет на сайте mos.ru – удобный способ отслеживать статус обращения.
• Горячая линия мэра – телефонный звонок.
• Почтовое отправление – традиционный способ.
• Личный прием (по записи) – редкий, но возможный вариант для особо срочных вопросов.

1.1 Электронная приемная (портал «Наш город»)

1. Перейдите на официальный сайт мэра Москвы и нажмите кнопку «Личный кабинет».
2. Зарегистрируйтесь (если у вас ещё нет аккаунта) – понадобится телефон и адрес электронной почты.
3. В личном кабинете выберите пункт «Обращения к должностным лицам» → «Мэр – Сергей Собянин».
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (кратко)
   • Подробное описание проблемы
   • Приложите фотографии, сканы документов (если есть)
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

1.2 Горячая линия мэра

Позвоните по одному из номеров:

• 8 (495) -77‑77‑77
• 8 (495) -57‑04‑44

Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали и передаст её в соответствующий департамент. Через 10‑12 дней рекомендуется позвонить обратно и уточнить статус обращения.

1.3 Письмо по почте

Отправьте бумажное письмо по адресу:

Мэр города Москвы
Сергей Собянин
125032, г. Москва, ул. Тверская, 13

Почтовый отправитель должен быть указан полностью (ФИО, адрес, телефон). Письмо рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

1.4 Личный прием

Личный прием у мэра проводится по предварительной записи только в исключительных случаях (например, вопросы, требующие непосредственного обсуждения). Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Полные контакты для обращения

Пошаговая инструкция с примерами

3.1 Подготовка информации

• ФИО, контактный телефон, e‑mail – обязательные поля.
• Точная дата и место происшествия.
• Номер договора/акт, если речь о коммунальных услугах.
• Фотографии, сканы документов (показать нарушение).
• Кратко сформулируйте требование (что именно вы хотите получить: проверку, устранение нарушения, компенсацию и т.д.).

3.2 Образец письма‑жалобы

Кому: Мэр города Москвы
 Сергей Собянин
От: Иванов Иван Иванович
 ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
 г. Москва, 125009
 тел.: +7 (495) -23‑45‑67
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение правил содержания дорожного полотна
 (недостаточный уровень уборки и скопление мусора на тротуаре
 по адресу: ул. Ленина, д. 15)

Уважаемый Сергей Семёнович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем дома №15 по ул. Ленина,
моск. 125009. С г. на тротуаре перед моим домом
постоянно скопился мусор (пластиковые пакеты, листва, строительный
мусор). Несмотря на неоднократные обращения в Департамент
транспорта (заявка №2026‑06‑00123 от ), проблема не
устранена.

В результате скопившегося мусора нарушена безопасность пешеходов,
особенно детей и людей с ограниченными возможностями. Прошу
провести проверку и в кратчайшие сроки обеспечить:
Уборку тротуара и вывоз мусора.
Установку дополнительных контейнеров для сбора мусора.
Регулярный контроль за состоянием дорожного полотна.

К письму прилагаю фотографии (см. вложения) и копию заявки в Департамент
транспорта.

Надеюсь на оперативное решение вопроса. Прошу подтвердить получение
данного обращения и сообщить о принятых мерах.

С уважением,
_____________________
Иванов И.И.

3.3 Как отправить через портал «Наш город»

1. Войдите в личный кабинет.
2. Нажмите «Создать обращение» → «К должностному лицу» → «Мэр – Сергей Собянин».
3. Заполните поля согласно пункту 3.1.
4. В разделе «Вложения» загрузите фотографии и сканы.
5. Нажмите «Отправить». Сохраните полученный номер обращения.

3.4 Что делать после отправки

• Через 7‑10 дней позвоните на горячую линию и уточните статус по номеру обращения.
• Если ответа нет в течение 30 дней – повторно отправьте жалобу, указав номер первой.
• При отсутствии реакции можно обратиться в прокуратуру или в суд (для вопросов, связанных с нарушением закона).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли написать жалобу анонимно? – Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО и контактные данные.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней, но в практике часто отвечают быстрее.
3. Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу? – Да, но лучше уточнить статус первой, чтобы избежать дублирования.
4. Как узнать, в какой департамент будет направлена моя жалоба? – При отправке через портал система автоматически определит получателя; в телефонном обращении оператор уточнит.

Полезные ссылки

• Официальный сайт мэра Москвы
• Электронная приемная «Наш город»
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы и обращения граждан

Подача жалобы мэру Москвы – простой, но ответственный процесс. Главное – собрать полную информацию, правильно оформить обращение и использовать официальные каналы связи. При соблюдении всех рекомендаций ваш вопрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки, а решение будет направлено на указанный вами e‑mail или телефон.

Помните: каждый голос важен, а своевременное обращение к мэру помогает улучшать жизнь в столице.