Важно: все обращения к Президенту Российской Федерации должны соответствовать требованиям законодательства РФ (ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Ни в коем случае не используйте оскорбительные, клеветнические или угрожающие формулировки – такие обращения не рассматриваются.

Официальные каналы связи

• Официальный сайт для подачи обращений: https://letters.kremlin.ru/
• Информационно‑справочная служба Администрации Президента (горячая линия): 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный номер, работает круглосуточно)
• Бесплатный номер для отправки SMS‑сообщений Президенту: 2316
• Электронный адрес для направлений в письменной форме: president@kremlin.ru
• Личный кабинет гражданина: https://letters.kremlin.ru/personal

Контактные данные приёмной Президента в Приволжском федеральном округе

• Адрес: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 1
• Телефон (информационно‑справочная служба): 8‑800‑200‑23‑16
• Факс: 8‑831‑222‑23‑16

Подготовка к звонку

1. Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите необходимые данные:
   • ФИО полностью (при наличии)
   • Контактный телефон и/или e‑mail, на который нужен ответ
   • Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом)
   • Краткое изложение сути проблемы (не более 300 символов)
3. Подготовьте текст обращения. Сформулируйте его в виде короткого абзаца, избегая эмоционального накала.
4. Убедитесь, что у вас под рукой есть бумажный блокнот или электронный документ, куда можно записать номер обращения и дату звонка.

Как правильно позвонить

Шаг 1. Наберите номер

Для России – 8‑800‑200‑23‑16. Звонок бесплатный, оператор отвечает круглосуточно.

Шаг 2. Представьтесь

Скажите: «Здравствуйте, меня зовут ФИО. Я хотел(а) бы подать жалобу/предложение Президенту Российской Федерации».

Шаг 3. Уточните, что хотите сделать

Оператор спросит, хотите ли вы оставить обращение в письменной форме (по телефону) или отправить SMS‑сообщение на номер 2316. Выберите удобный вариант.

Шаг 4. Передайте содержание обращения

Говорите чётко, без пауз, соблюдая порядок:

1. Кому (если знаете должность или ФИО получателя)
2. Суть жалобы/предложения
3. Контактные данные для обратной связи

Шаг 5. Получите подтверждение

Оператор сообщит номер обращения (пример: № 2026‑06‑23‑00123) и дату регистрации. Запишите эту информацию.

Шаг 6. Завершите звонок

Поблагодарите оператора и уточните, когда можно ожидать ответ (обычно в течение 30 дней).

Отправка SMS‑сообщения на номер 2316

• Текст сообщения должен быть коротким (до ) и содержать:
  • Кому (например, «Президенту»)
  • Краткую суть жалобы
  • Контактный номер телефона или e‑mail для ответа
• Не используйте рекламные, оскорбительные или угрожающие формулировки – такие сообщения не принимаются.
• Операторы мобильной связи передают SMS бесплатно, а государство компенсирует их расходы.

Личный кабинет на официальном сайте

Если вы хотите иметь возможность отслеживать статус обращения, загрузить документы и получать уведомления, рекомендуется создать Личный кабинет:

1. Перейдите на https://letters.kremlin.ru/personal.
2. Пройдите идентификацию через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, e‑mail (домен .ru), телефон.
4. Сформулируйте обращение в специальной форме и прикрепите необходимые документы (PDF, DOCX, JPG и т.п.).
5. Отправьте. Система выдаст номер обращения, который будет отображён в «Личном кабинете».

В личном кабинете вы сможете:

• Просматривать ход рассмотрения обращения.
• Получать ответы в электронном виде.
• Сохранять копии отправленных документов.

График приёма и отделы, которые рассматривают обращения

Руководство и структура администрации Президента

• Президент РФ: Владимир Владимирович Путин
• Заместитель Президента по внутренним делам: Дмитрий Алексеевич Медведев
• Глава Управления Президента по работе с обращениями граждан: Игорь Викторович Кузнецов
• Полный список руководителей и их контактов доступен в разделе «Справочная ∙ Обращения граждан».

Как оставить отзыв о работе службы

После получения ответа вы можете оценить работу службы:

1. Перейдите в «Личный кабинет» и найдите своё обращение.
2. Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
3. Оцените (от 1 до 5 звёзд) и напишите короткий комментарий (например, «Ответ получен в срок, информация полезна»).
4. Отзыв будет опубликован в открытом разделе сайта, что помогает повышать качество обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Закон требует указания ФИО и контактных данных, чтобы обеспечить возможность обратной связи. Анонимные обращения не рассматриваются.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ, ответ должен быть направлен в течение 30 дней с момента регистрации обращения. При необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вам сообщат.

Можно ли отправить несколько одинаковых обращений?

Не рекомендуется. Дублирующие обращения могут быть объединены в одно и рассматриваться совместно, что удлиняет процесс.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь по телефону 8‑800‑200‑23‑16 и уточните статус, указав номер вашего обращения.

Подача жалобы Президенту России по телефону – простой и официально признанный способ донести свою позицию до высшего государственного органа. Главное – соблюдать правила оформления обращения, использовать только официальные каналы (горячая линия 8‑800‑200‑23‑16, SMS 2316, сайт letters.kremlin.ru) и вести диалог в вежливой форме.

Помните, что каждый гражданин имеет право на обращение к Президенту, и государство обязано рассмотреть его в установленном законом порядке.

Контактный блок для быстрого доступа

• Горячая линия: 8‑800‑200‑23‑16 (круглосуточно, бесплатно)
• SMS‑номер: 2316
• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
• Электронная почта: president@kremlin.ru
• Личный кабинет: https://letters.kremlin.ru/personal