Граждане и организации могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и благодарности непосредственно мэру столицы. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи заявлений, график личного приёма, а также информация о структуре администрации.

Официальный сайт администрации Москвы

URL: https://www.mos.ru

На сайте размещены:

• Электронные формы подачи обращений;
• Личный кабинет гражданина;
• Информация о работе приёмных и горячих линий;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).

Горячая линия «Мэрия Москвы»

Тип обращения	Номер телефона	Время работы
Общие вопросы и предложения	8 (495) -77‑77‑77	24 ч. 7 дн.
Экстренные обращения (опасные ситуации)	8 (495) -77‑77‑78	24 ч. 7 дн.
Техническая поддержка портала «Личный кабинет»	8 (495) -77‑77‑79	09:00‑18:00 (будни)

Электронный адрес для обращения

E‑mail: mayor@mos.ru

При отправке письма указывайте:

• Тема письма (например, «Жалоба», «Предложение», «Благодарность»);
• ФИО и контактный телефон;
• Подробное описание ситуации с указанием адреса (улица, дом, корпус);
• При необходимости – приложите сканы документов.

Личный кабинет на портале «Госуслуги Москвы»

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения уведомлений и формирования новых заявок используйте Личный кабинет:

• https://my.mos;ru – вход через Госуслуги или Единый портал государственных услуг;
• В разделе «Обращения в администрацию» выбирайте тип обращения и прикрепляете необходимые файлы;
• Система автоматически формирует номер заявки и отправляет SMS‑уведомление о её изменении.

Личный приём мэра

Мэр Москвы проводит личный приём граждан в два формата:

Приём в приёмных администрации

• Адрес: ул. Тверская, 13, Здание мэрии, 3‑й этаж, приёмная.
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (приёмные закрыты в официальные праздники).
• Требования к заявителю:
  • Заполненная форма обращения (можно скачать здесь);
  • Удостоверение личности (паспорт или СНИЛС);
  • Документы, подтверждающие суть обращения (если есть).

Онлайн‑приём через видеоконференцию

• Регистрация через Личный кабинет не менее чем за 48 ч. до желаемой даты;
• Ссылка на видеосвязь (Zoom/Teams) будет отправлена на указанный e‑mail и телефон;
• Продолжительность встречи – до 20 минут.

Структура администрации (отделы)

Для направления обращения в нужный отдел рекомендуется указывать конкретный подраздел, чтобы ускорить рассмотрение.

Отдел	Руководитель	Контактный телефон	Основные функции
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Иванов И.И.	8 (495) -77‑71‑01	Вопросы ЖКХ, ремонтные работы, коммунальные услуги.
Транспортный департамент	Петров П.П.	8 (495) -77‑71‑02	Общественный транспорт, дорожная инфраструктура, парковки.
Отдел социальной политики	Смирнова А.А.	8 (495) -77‑71‑03	Помощь малоимущим, поддержка семей, работа с НКО.
Экологический департамент	Кузнецова Е.Е.	8 (495) -77‑71‑04	Экология, озеленение, контроль загрязнений.
Отдел градостроительства и архитектуры	Лебедев С.С.	8 (495) -77‑71‑05	Развитие городской среды, планирование, согласование проектов.

Руководство администрации

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год).
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Игорь Викторович Иванов.
• Заместитель мэра по транспорту: Алексей Петрович Петров.
• Заместитель мэра по социальной политике: Анна Александровна Смирнова.
• Полный список заместителей и их контакты доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Городская администрация собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Портал «Города отзывов»: https://otzivi.mos.ru – возможность оставить публичный отзыв, оценить работу конкретного отдела.
2. Социальные сети: официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram, Facebook – комментарии и сообщения модерируются в режиме 24 ч.
3. Горячая линия «Обратная связь»: 8 (495) -77‑77‑80 – приём отзывов в течение рабочего дня.

Все отзывы фиксируются в базе данных, а по результатам анализа формируются ежегодные отчёты, публикуемые в разделе «Отчёты и аналитика».

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, благодарность).
2. Соберите необходимые документы (копии паспортов, справки, фотографии и т.д.).
3. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑форма на mos.ru/obratnaya-svyaz;
   • Электронная почта mayor@mos.ru;
   • Телефон горячей линии;
   • Личный кабинет «my.mos.ru».
4. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте заявку.
5. Получите номер заявки (пример: MSK‑2026‑0012345) и сохраните его.
6. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям;
7. При необходимости – запишитесь на личный приём к мэру или в соответствующий отдел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать обращение анонимно? Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
• Можно ли изменить уже отправленное обращение? Да, через Личный кабинет можно добавить комментарий или загрузить дополнительные документы.
• Как узнать, в какой отдел направлено мое обращение? Информация отображается в деталях заявки в личном кабинете.

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 или посетите официальный сайт администрации Москвы. Мы ценим ваш голос и стремимся сделать столицу комфортнее для всех жителей.