Обращения граждан к мэру – один из основных способов участия населения в управлении городом. Право на обращение гарантировано Конституцией РФ и региональными законами, а порядок его реализации подробно описан в нормативных актах муниципального уровня.

Правовая база

• Закон Санкт‑Петербурга от № 177‑38 «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти Санкт‑Петербурга и органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований».
• Приказ администрации Красногвардейского района от № 153‑п «Инструкция по делопроизводству в администрации района».
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от ).

Эти документы регламентируют:

1. Формы и сроки рассмотрения обращений;
2. Права заявителя (получить ответ, копию решения, а также возможность обжалования);
3. Обязанности органов власти (рассмотрение в течение 30 дней, предоставление разъяснений).

---

Где и как подать обращение

Через официальный сайт мэрии

Самый быстрый способ – воспользоваться Электронной приёмной на портале mos.ru.

• Перейдите в раздел «Мэр – у меня есть проблема» или «Мэр – у меня есть идея».
• Заполните обязательные поля:
  • Фамилия, имя, отчество;
  • Адрес проживания;
  • Электронная почта (для обратной связи);
  • Телефон;
  • Краткая суть обращения (до );
  • Подробное содержание обращения (можно прикрепить документы, фото, ссылки).
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный идентификатор обращения, по которому сможете отследить статус в личном кабинете.

По почте (традиционный способ)

Письмо можно отправить на адрес мэрии:

Мэр города Москвы
ул. Тверская, д. 7, корпус 2
119049, г. Москва

Не забудьте указать обратный адрес и контактный телефон.

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Если вы зарегистрированы на gosuslugi.ru, то можете подать обращение в разделе «Обращения в органы государственной власти» – выбираете получателя «Мэрия города Москвы».

По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений используйте горячую линию:

• 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный номер).
• Для звонков из мобильных сетей – +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00).

Личный приём у мэра

Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Дата	Время	Тип обращения
Каждую среду	10:00‑12:00	Индивидуальные вопросы
Каждую пятницу	14:00‑16:00	Коллективные обращения (не менее 10 человек)

---

Как правильно оформить письмо

Структура обращения

1. Шапка письма – ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место составления.
3. Кому: «Мэру города Москвы С. С. Собянину».
4. Тема обращения. Кратко (например, «Жалоба на нарушение санитарных норм в жилом доме по ул. Коммунистической, д. 12»).
5. Содержание обращения:
   • Описание проблемы (что случилось, когда, где).
   • Ссылка на нормативные акты (ст. 161 ЖК РФ, ст. 7.22 КоАП РФ и т.д.).
   • Требования (что именно вы просите сделать).
   • Перечень приложений (фото, копии заявок, протоколы).
6. Подпись и ФИО заявителя.

Образец письма

Г. Москва, 

Мэру города Москвы
С. С. Собянину

От: Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Москва, ул. Коммунистическая, д. 12, кв. 34,
тел.: +7 -15 123‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на незаконное размещение парикмахерской в жилом доме

Уважаемый Сергей Сергеевич!

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ и ст. 7.22 КоАП РФ прошу:
Провести проверку факта незаконного размещения коммерческого помещения (парикмахерской) в жилом доме по адресу: г. Москва, ул. Коммунистическая, д. 12.
Обязать владельца помещения устранить нарушения и вернуть помещение в жилой статус в срок до г.

Приложения:
Фотографии входа в помещение (№ 1‑3);
Копия заявления в Администрацию района (№ 2026‑00123);
Выписка из реестра недвижимости.
Ответ прошу направить по почте на указанный выше адрес, а также на электронную почту ivanov@example.com.

С уважением,
Иванов И. И.

---

Полезные контакты

• Официальный сайт мэрии: https://www.mos.ru
• Электронная приёмная (форма обращения): https://www.mos.ru/services/mer
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) и +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы)
• Электронный адрес: mer@mos.ru
• Личный кабинет гражданина (Госуслуги): https://lk.mos.ru
• Личный приём у мэра: ул. Тверская, д. 7, корпус 2, 119049, г. Москва. Запись через сайт или по телефону горячей линии.

Отделы, в которые можно направлять обращения

Отдел	Контактный телефон	Э‑mail
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	+7 -95 123‑45‑68	zhkh@mos.ru
Отдел транспортной политики	+7 -95 123‑45‑69	transport@mos.ru
Отдел социальной защиты	+7 -95 123‑45‑70	social@mos.ru
Отдел экологической безопасности	+7 -95 123‑45‑71	eco@mos.ru

Руководство мэрии

• Мэр города Москвы: Сергей Семёнович Собянин (контакт через электронную приёмную).
• Первый заместитель мэра по жилищным вопросам: Алексей Владимирович Петров.
• Заместитель мэра по транспорту: Ольга Николаевна Смирнова.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе мэрии в разделе «Отзывы граждан». На портале также публикуються ответы на обращения, статистика рассмотрения и сроки исполнения.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно закону, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается.

Можно ли подать коллективное обращение?

Да. Для коллективных обращений (не менее 10 подписей) рекомендуется использовать форму «Коллективное обращение» на сайте mos.ru и приложить список подписантов.

Как отследить статус обращения?

После отправки вы получаете уникальный номер. Введите его в личный кабинет на lk.mos.ru – статус будет обновляться автоматически.

Можно ли отправить скан или фото документов?

Да. При заполнении электронной формы есть возможность прикрепить файлы (PDF, JPG, PNG) размером до 10 МБ каждый.

---

Обращения к мэру – эффективный инструмент гражданского контроля. Следуя инструкциям, вы сможете:

• Сформулировать проблему в юридически корректной форме;
• Выбрать оптимальный канал подачи (онлайн‑форма, телефон, личный приём, почта);
• Получить официальный ответ в установленный законом срок;
• Участвовать в улучшении городской среды и повышать прозрачность работы власти.

Помните, что ваш голос важен, а правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и положительный результат.

---

Дата последнего обновления статьи: