Министерство здравоохранения Ростовской области (далее – Минздрав Ростовской области) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения, реализацию государственных программ в сфере здравоохранения, а также за надзор за качеством медицинских услуг. Ниже собрана вся необходимая информация, которая поможет вам правильно оформить обращение, записаться на приём, а также узнать о руководстве, отделах и отзывах граждан.
Контактные данные - Адрес: 344029, г. Ростов-на-Дону, ул. 1‑й Конной Армии, д. 33
- Официальный сайт: https://www.rostov.gov.ru/health
- Электронная приёмная (личный кабинет): Электронная приёмная Ростовской области
- Горячая линия (круглосуточно): ###-###-####
- Многоканальный телефон: 863‑286‑98‑11, 863‑286‑98‑13
- Факс: 863‑286‑98‑17
- Приёмная (для записи на приём): 863‑286‑98‑16
- Электронный адрес: обращения по e‑mail не рассматриваются (см. раздел «Подача обращения онлайн»)
Порядок подачи обращения Через электронную приёмную - Перейдите на портал Электронная приёмная Ростовской области.
- Зарегистрируйтесь (или войдите в уже существующий личный кабинет).
- Выберите тип обращения: запись на приём, жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес, суть вопроса (не менее ).
- Прикрепите необходимые документы (копии заявлений, справок и т.п.).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
Письменно по адресу
Через электронную приёмную - Перейдите на портал Электронная приёмная Ростовской области.
- Зарегистрируйтесь (или войдите в уже существующий личный кабинет).
- Выберите тип обращения: запись на приём, жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес, суть вопроса (не менее ).
- Прикрепите необходимые документы (копии заявлений, справок и т.п.).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
Письменно по адресу
Если вы предпочитаете традиционный способ, направьте письмо по адресу:
344029, г. Ростов-на-Дону, ул. 1‑й Конной Армии, д. 33
В письме укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, почтовый адрес);
- Точное формулирование вопроса/проблемы;
- Перечень приложений (если есть);
- Подпись и дату.
По телефону
Для срочных вопросов, уточнения графика приёма или получения консультации звоните по телефону 863‑286‑98‑16 (приёмная) или в горячую линию ###-###-####. Операторы помогут оформить обращение онлайн или подскажут, какие документы потребуются.
Личный кабинет и электронная приёмная
Личный кабинет на портале Электронная приёмная позволяет:
- Отслеживать статус вашего обращения в реальном времени;
- Получать ответы от сотрудников Минздрава в электронном виде;
- Записываться на приём к специалистам и к министру;
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Для входа используйте ваш логин и пароль, полученные при регистрации. При первом входе система потребует подтвердить личность через СМС‑код, отправленный на указанный при регистрации номер телефона.
График работы приёмной и личного приёма
| День недели | Время работы (приёмная) | Время работы (личный приём руководителя) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной | выходной |
Записаться на личный приём к руководителю (Татьяна Алексеевна Полинская) можно только через электронную приёмную или по телефону 863‑286‑98‑16 за 3‑5 рабочих дней до желаемой даты.
Структура Минздрава Ростовской области (отделы) - Отдел медицинского обслуживания населения – контроль за поликлиниками, больницами, диспансерами.
- Отдел фармацевтического обеспечения – лицензирование аптек, контроль за качеством лекарственных средств.
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) – работа с фондами ОМС, вопросы страховых выплат.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, вакцинация, мониторинг инфекций.
- Отдел кадров и профессионального развития – набор и обучение медицинского персонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая электронную приёмную.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, рассмотрение жалоб и исков.
Руководство
Татьяна Алексеевна Полинская – Руководитель (заместитель министра) Минздрава Ростовской области.
Контактные данные руководителя (для официальных запросов через электронную приёмную):
- Телефон: 863‑286‑98‑13
- Приёмная: 863‑286‑98‑16
Отзывы граждан
Отзывы о работе Минздрава Ростовской области собираются в нескольких открытых источниках:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах». Ссылка: gosuslugi.ru/feedback.
- Сайт «Отзовики» – раздел «Минздрав Ростовской области». Ссылка: otzovik.com.
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте и Telegram, где публикуются ответы на типовые вопросы и собираются комментарии.
Средний рейтинг по отзывам – 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет.
- Критически – длительность рассмотрения некоторых жалоб (от 10 до 30 дней).
Пошаговый гайд: как оформить обращение и получить быстрый ответ - Подготовьте документы. Сформулируйте проблему, соберите копии справок, договоров, выписок.
- Зайдите в личный кабинет. Авторизуйтесь на Электронной приёмной.
- Выберите тип обращения. Для записи на приём – «Запись на приём», для жалобы – «Жалоба», для предложения – «Предложение».
- Заполните форму. Укажите все обязательные поля, приложите сканы документов.
- Отправьте и сохраните номер заявки. Номер понадобится для контроля статуса.
- Следите за статусом. В личном кабинете вы увидите отметки «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
- Получите ответ. Ответ придёт в виде сообщения в личный кабинет или по СМС, если вы указали такой способ.
Если в течение 15 рабочих дней ответ не поступил, позвоните в приёмную 863‑286‑98‑16 и уточните статус вашего обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить обращение на обычный e‑mail?
Нет. Обращения, направленные на электронные адреса Минздрава Ростовской области, не рассматриваются. Используйте электронную приёмную или отправляйте письма по почте.
Как записаться к министру?
Запись к министру (Татьяна Алексеевна Полинская) производится только через электронную приёмную. Укажите в заявке «Личный приём к руководителю» и предложите несколько удобных дат.
Куда обращаться по вопросам медицинского страхования?
Вопросы ОМС решаются в Отделе обязательного медицинского страхования. Для быстрых консультаций звоните в горячую линию ###-###-#### или оставьте запрос в личном кабинете.
Как узнать, какие документы нужны для подачи жалобы?
В разделе «Инструкция по подаче жалобы» на портале Электронная приёмная указаны обязательные и рекомендованные документы. Обычно это копия паспорта, справка о регистрации, копии медицинских документов, подтверждающих вашу претензию.
Минздрав Ростовской области предоставляет широкий спектр каналов для общения с гражданами: телефонные линии, личный кабинет, официальные адреса и приёмную. Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, рекомендуется использовать Электронную приёмную – это самый удобный и документально фиксированный способ.
Помните, что правильное оформление обращения, чёткое указание контактных данных и приложенных документов значительно ускоряют процесс рассмотрения.
Если у вас остались вопросы, звоните в горячую линию ###-###-#### или посетите официальный сайт Минздрава Ростовской области.