С 2026 года жители столицы могут напрямую отправлять свои обращения в администрацию мэра Москвы через портал государственных и муниципальных услуг. Это удобный способ решить любые вопросы, связанные с городской инфраструктурой, социальными программами, благоустройством и другими аспектами жизни в мегаполисе.

Почему стоит пользоваться порталом?

• Быстрая обработка запросов – большинство обращений рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней.
• Прозрачность: статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
• Отсутствие необходимости лично посещать отделения – всё делается онлайн.
• Возможность прикреплять документы, фотографии и видеоматериалы.

Как оформить обращение?

1. Регистрация на портале. Перейдите на официальный сайт мэра Москвы и создайте личный кабинет, используя паспортные данные или аккаунт «Госуслуги».
2. Выбор категории обращения. В меню «Обращения граждан» выберите нужный раздел: ЖКХ, транспорт, образование, культура, здравоохранение и т.д.
3. Заполнение формы. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес проживания и подробно опишите проблему. При необходимости прикрепите сканы документов или фото.
4. Отправка и получение подтверждения. После отправки вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.
5. Контроль статуса. В личном кабинете можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение, а также получить ответы от сотрудников администрации.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://www.mos.ru/
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной мэра	+7 (495) -87‑00‑00, доб. 101‑102
Электронный адрес	mayor@mos.ru
Личный кабинет	https://lk.mos.ru/ (вход через «Госуслуги»)
Личный приём мэра	ул. Тверская, 13, 1‑й этаж, приёмная мэра
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за обращения

• Департамент управления городским имуществом – вопросы о земельных участках, недвижимости.
• Департамент жилищной политики – проблемы с ЖКХ, коммунальными услугами.
• Департамент транспорта – жалобы на дорожную инфраструктуру, общественный транспорт.
• Департамент культуры и спорта – вопросы о культурных мероприятиях, спортивных объектах.
• Департамент здравоохранения – обращения, связанные с медицинскими учреждениями.

Руководство администрации

Главой администрации Москвы является губернатор Москвы Сергей Собянин. Под его руководством работают заместители и руководители департаментов, отвечающие за оперативную обработку гражданских обращений.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе портала и качества обслуживания:

• Форма обратной связи на сайте: https://www.mos.ru/feedback/
• Раздел «Отзывы о работе мэрии» в личном кабинете.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Twitter.

Полезные рекомендации

• Подготовьте документы заранее. Чем полнее пакет (паспорт, справки, фото), тем быстрее будет рассмотрено обращение.
• Указывайте корректный контактный телефон. Сотрудники могут позвонить для уточнения деталей.
• Следите за сроками. Если в течение 10 дней статус не изменился, позвоните на горячую линию.
• Не забывайте про подпись. При личном посещении приёмной подпишите бумажный вариант обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Для регистрации обращения требуется указать ФИО и контактные данные, чтобы администрация могла связаться с заявителем.

Как узнать, кто конкретно рассматривает мое обращение?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается ответственный сотрудник и его отдел.

Что делать, если ответ не устраивает?

Можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего, или обратиться в Контрольно-ревизионный отдел администрации.

Можно ли отправить несколько обращений одновременно?

Да, но рекомендуется объединять схожие вопросы в одно обращение, чтобы ускорить процесс.

---

Портал мэра Москвы – это современный инструмент диалога между жителями и властью. Пользуйтесь им, чтобы ваш голос был услышан, а город стал комфортнее для всех!