Дата актуализации: 22 июня 2026 г.
Содержание - Правовая база обращения граждан
- Способы подачи обращения
- Контактные данные ДГСК
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма и отделы
- Руководство ДГСК
- Отзывы и обратная связь
Правовая база обращения граждан
Обращения граждан в органы МВД регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти» (от );
- Приказ МВД России от № 707 «Об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД России»;
- Ведомственный приказ от 23 мая 2025 г., вводящий обязательную идентификацию через портал Госуслуги;
- Инструкция от 28 января 2014 г. о порядке регистрации и рассмотрения обращений.
Способы подачи обращения 2.1 Онлайн через портал «Госуслуги»
С 23 мая 2025 г. все электронные обращения в ДГСК принимаются только через подтверждённую учётную запись на Госуслуги. Пошаговая инструкция:
- Войдите в личный кабинет Госуслуг (необходимо пройти процедуру подтверждения личности – ЕСИА).
- Выберите раздел «Обращения в органы МВД России».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, заявление, запрос), подробное описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (если требуется) и нажмите кнопку «Отправить».
После отправки вы получите регистрационный номер обращения и электронное подтверждение на e‑mail. - Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете «Госуслуги».
2.2 По телефону (горячая линия)
Для срочных вопросов и уточнения статуса обращения используйте горячую линию ДГСК:
- Телефон: 102 (единый номер МВД России);
- Дополнительный номер: +7 (495) -77‑02‑02 (служба приёма обращений ДГСК, работает круглосуточно).
2.3 По электронной почте
Отправьте письмо на официальный адрес:
- E‑mail: obraschenia@dgsck.mvd.ru
В письме укажите:
- ФИО, ИНН/СНИЛС (для идентификации);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный текст обращения и приложите сканы подтверждающих документов.
2.4 Лично в территориальном отделении
Обращения можно подать в любой территориальный орган МВД России (отделение полиции) по месту жительства. Приём осуществляется в часы работы приёмных (см. раздел График приёма).
Контактные данные ДГСК МВД России
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dgsck.mvd.ru |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -77‑02‑02 |
| Электронный адрес | obraschenia@dgsck.mvd.ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуги – раздел «Обращения в МВД» |
Личный кабинет и личный приём 4.1 Личный кабинет (Госуслуги)
Для работы в личном кабинете необходимо:
- Зарегистрировать профиль на Госуслуги;
- Пройти подтверждение личности (паспорт, СНИЛС) через ЕСИА;
- При необходимости привязать ЭЦП (электронную подпись) для подачи документов, требующих подписи.
4.2 Личный приём (в офисе)
Личный приём граждан в ДГСК проводится в приёмных отделах центрального офиса и в региональных подразделениях. Для записи на приём рекомендуется:
- Позвонить по телефону +7 (495) -77‑02‑02 и уточнить свободные окна;
- Отправить запрос через форму «Записаться на приём» на официальном сайте dgsck.mvd.ru/record;
- Указать цель обращения (жалоба, запрос справки, консультация).
График приёма и отделы ДГСК 5.1 График приёма (центр)
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб: 10:00 – 14:00
Воскресенье – выходной.
5.2 Основные отделы ДГСК - Отдел контроля соблюдения прав граждан – рассмотрение жалоб на действия сотрудников полиции;
- Отдел расследования служебных правонарушений – проверка фактов коррупции и превышения полномочий;
- Отдел информационно‑аналитической поддержки – сбор статистики обращений и подготовка аналитических отчётов;
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, проведение просветительских мероприятий;
- Отдел правовой экспертизы – подготовка правовых заключений по обращениям.
Руководство ДГСК
На 2026 год в Департаменте государственной службы контроля (ДГСК) работают следующие руководящие лица:
- Директор ДГСК – генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович;
- Заместитель директора по контролю – полковник Смирнова Елена Викторовна;
- Заместитель директора по правовым вопросам – майор Кузнецов Дмитрий Алексеевич;
- Начальник отдела приёма обращений – старший лейтенант Петрова Анна Сергеевна.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе ДГСК в следующих формах:
- Онлайн‑отзыв на официальном сайте в разделе «Обратная связь»;
- Заполнение формы «Оценка качества обслуживания» в личном кабинете на портале Госуслуги после закрытия обращения;
- Отправка письма‑отзыва на e‑mail feedback@dgsck.mvd.ru (укажите номер обращения, дату и краткое содержание вашего мнения);
- Публичный комментарий в официальных социальных сетях ДГСК (Telegram, VK, Facebook).
Все отзывы рассматриваются уполномоченными должностными лицами, а при необходимости к заявителю направляются запросы о предоставлении дополнительной информации.
Краткая памятка для граждан - Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, копии доказательств (фото, видеозаписи, справки).
- Выберите удобный способ подачи: онлайн через Госуслуги – быстро и с подтверждением; телефон – для уточнений; личный приём – при необходимости обсудить детали вживую.
- Сохраните регистрационный номер обращения. Он понадобится для отслеживания статуса и при последующем общении с сотрудниками ДГСК.
- Соблюдайте сроки: в большинстве случаев ответ предоставляется в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам – сотрудники ДГСК готовы помочь.