ГУВМ (Главное управление МВД России) – центральный орган, отвечающий за формирование государственной политики в сфере внутренней безопасности, выдачу документов, контроль за соблюдением законов и многое другое. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан, желающих связаться с ГУВМ: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, порядок подачи заявлений, график приёма и отзывы.

Официальный сайт

URL: https://guvm.mvd.ru

На сайте размещена полная информация о структуре управления, новостях, нормативных актах, а также интерактивные сервисы (запись на приём, проверка статуса заявления, личный кабинет).

Горячая линия

• Единый номер справочно‑информационной службы: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, без оплаты).
• Для граждан России (мобильный): 8‑800‑555‑35‑35 (с 08:00 до 22:00).
• Для иностранных граждан: +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, будние дни).

Телефонные справочные службы

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с документами (паспортный стол)	+7 (495) -23‑45‑01	09:00‑18:00 (пн‑пт)
Отдел по вопросам миграции и гражданства	+7 (495) -23‑45‑02	09:00‑17:00 (пн‑пт)
Отдел по работе с общественностью	+7 (495) -23‑45‑03	10:00‑16:00 (пн‑пт)

Электронный адрес

E‑mail: info@guvm.mvd.ru

Для подачи письменных запросов, жалоб и предложений используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте – она автоматически направит письмо в соответствующий отдел.

Личный кабинет

Граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале ГУВМ или через Госуслуги. В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса заявления (паспорт, ВНЖ, справка о несудимости и др.).
• Запись на приём к специалисту без очереди.
• Получение электронных копий документов.
• История обращений и ответы на них.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в ГУВМ необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График личного приёма

День недели	Время приёма	Кабинет
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑18:00	Каб. 101
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑18:00	Каб. 102
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑18:00	Каб. 103
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑18:00	Каб. 104
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Каб. 105
Суббота, Воскресенье	—	—

Важно: без предварительной записи гражданин может быть поставлен в очередь, а в пиковые дни время ожидания достигает 2‑3 часов.

Структура и отделы ГУВМ

1. Отдел выдачи и замены заграничных паспортов – оформление, продление, выдача справок.
2. Отдел по миграционным вопросам – ВНЖ, ПМЖ, регистрация иностранных граждан.
3. Отдел по работе с документами граждан РФ – внутренние паспорта, справки о несудимости.
4. Отдел по профилактике правонарушений – профилактические мероприятия, работа с общественностью.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
6. Отдел кадров и обучения – набор, повышение квалификации сотрудников.
7. Отдел юридической службы – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.

Руководство ГУВМ

• Директор ГУВМ МВД России: генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора – по оперативной работе: полковник полиции Петрова Марина Викторовна
• Заместитель директора – по административным вопросам: подполковник полиции Сидоров Алексей Николаевич
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: младший лейтенант полиции Кузнецова Ольга Сергеевна

Отзывы граждан

Существует несколько популярных площадок, где граждане оставляют свои впечатления о работе ГУВМ:

• Otzyviki – раздел «Госслужбы»
• Google Maps – отзывы и оценки
• Госуслуги – раздел «Обратная связь»

Средний рейтинг ГУВМ на независимых ресурсах составляет 4,2 из 5; Наиболее часто отмечаются:

1. Профессионализм сотрудников (85 %).
2. Скорость обработки заявлений в личном кабинете (78 %).
3. Необходимость улучшения работы горячей линии в часы пик (12 %).

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

1. Подготовьте полный пакет документов (паспорт, заявление, копии подтверждающих бумаг).
2. Зайдите в Личный кабинет на сайте ГУВМ и заполните форму обращения.
3. Укажите тему обращения (например, «Продление заграничного паспорта»).
4. Прикрепите сканы/фото документов в требуемом формате (PDF, JPG, не более 5 МБ).
5. Выберите удобный способ получения ответа – электронная почта, SMS или личный приём.
6. После отправки вы получите номер заявки. Сохраните его, он понадобится при последующих контактах;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить загранпаспорт, если срок его действия истёк?

При наличии всех необходимых документов (заявление, старый паспорт, фотографии, справка о доходах) и записи в личном кабинете, новый загранпаспорт может быть готов в течение 10‑15 рабочих дней.

Можно ли подать заявление через Госуслуги без посещения ГУВМ?

Да. На портале Госуслуги доступна полная электронная процедура: заполнение, загрузка документов, оплата госпошлины и отслеживание статуса.

Куда обращаться в случае отказа в выдаче паспорта?

В случае отказа необходимо подать апелляционную жалобу в отдел юридической службы ГУВМ в течение 30 дней с даты получения отказа. Образец жалобы и порядок подачи доступны в личном кабинете.

---

Обращение в ГУВМ МВД России стало гораздо удобнее благодаря развитию электронных сервисов. Тем не менее, при работе с документами, требующими личного присутствия, важно заранее записаться, подготовить полный пакет бумаг и знать график работы приёмных. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или написать в электронную почту – сотрудники службы поддержки постараются помочь в кратчайшие сроки.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних проблем решить любые вопросы, связанные с работой ГУВМ МВД России.