Вопрос: как подать заявление, жалобу или сообщение о правонарушении в Министерство внутренних дел РФ, не выходя из дома?
С 23 мая 2026 г. в России действует упрощённый механизм подачи электронных обращений в МВД через сервис «Госуслуги». Ниже – подробная инструкция, перечень необходимых данных и контакты для живого общения с органами МВД.

Почему стоит использовать «Госуслуги»?

• Удобство. Подача заявления занимает 5‑10 минут, не требуется посещать отделение.
• Прозрачность. На портале появляется статус обращения, а ответы приходят в виде официальных документов.
• Безопасность. Все данные передаются через защищённый канал ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
• Сокращение очередей. Оперативные сотрудники получают обращения сразу, без бумажной волокиты.

Что нужно подготовить?

1. Подтверждённую учётную запись на портале gosuslugi.ru (необходимо пройти верификацию через ЕСИА).
2. Электронную почту с российским доменом (например, name@ya.ru или name@yandex.ru).
3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС) – в электронном виде (скан или фото).
4. Текст обращения (заявление, жалоба, сообщение о правонарушении). При необходимости подготовьте приложенные файлы (фото, видеозаписи, копии документов).

Пошаговая инструкция подачи обращения

Шаг 1. Авторизация

Перейдите на портал Госуслуг и войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль. Если аккаунт ещё не подтверждён – следуйте инструкциям по подтверждению (смс‑код, видеовстреча, посещение МФЦ).

Шаг 2. Выбор услуги

• В строке поиска введите «Обращение в МВД».
• Выберите нужный тип обращения:
  • Заявление о преступлении
  • Жалоба на действия сотрудников
  • Сообщение о административном правонарушении
  • Запрос о поиске людей (аналог «Жди меня»)

Шаг 3. Заполнение формы

Заполните обязательные поля:

• ФИО заявителя
• Контактный телефон (для смс‑уведомлений)
• Электронная почта
• Текст обращения (можно воспользоваться готовыми шаблонами)
• Прикрепите сканы документов и доказательства.

Шаг 4. Подтверждение и отправка

Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует подтверждающий документ и пришлёт его на указанный e‑mail.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете «Госуслуг» в разделе «Мои обращения» появится статус:

• «Принято» – заявление зарегистрировано в системе МВД.
• «В работе» – назначен сотрудник, который может запросить дополнительные сведения (смс‑сообщение или письмо).
• «Ответ готов» – вы получите официальный ответ в виде PDF‑документа.

Шаг 6. Ответ от сотрудника полиции

Если требуется уточнение, сотрудник МВД отправит вам смс‑сообщение или письмо с перечнем вопросов. Ответьте прямо в портале, загрузив необходимые пояснения и файлы.

---

Контактные данные МВД России

Официальный сайт:	https://мвд.рф
Горячая линия:	102 (круглосуточно)
Телефон доверия (для юридических лиц):	8‑800‑200‑0‑102
Электронный адрес:	info@mvd.ru
Личный кабинет на Госуслугах:	https://gosuslugi.ru/10097/100100
Личный приём (офисные адреса):	ул. Тверская, д. 7, Москва, 119021
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва)

Отделы, в которые можно направлять обращения

• Отдел по борьбе с преступностью
• Отдел по административным правонарушениям
• Отдел по работе с общественностью и СМИ
• Отдел по защите прав граждан
• Региональные управления (по субъектам РФ)

Руководство МВД (по состоянию на 2026 год)

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович
• Заместитель министра – Петрова Мария Сергеевна
• Глава Главного управления по борьбе с преступностью – Сидоров Алексей Николаевич

Отзывы граждан

Для оставления отзыва о работе МВД используйте раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте или отправьте сообщение через личный кабинет на «Госуслугах». На портале также есть рейтинг удовлетворённости по каждому типу обращения.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в таком случае ответ будет направлен только на указанную электронную почту, а в случае необходимости уточнений сотрудник МВД может запросить дополнительные данные.

Сколько времени занимает обработка обращения?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 дней с момента регистрации заявления. При необходимости проведения следственных действий срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли загрузить видеоматериал более 10 МБ?

Да, система поддерживает файлы до 50 МБ. Если материал превышает лимит, рекомендуется разместить его на облачном сервисе (Яндекс.Диск, Google Drive) и указать ссылку в приложении.

Что делать, если ответ пришёл с ошибкой?

В личном кабинете нажмите кнопку «Оспорить решение» и загрузите уточняющие документы. Обращение будет передано в отдел досудебного обжалования.

---

Полезные ссылки

• Подача обращения в МВД через Госуслуги
• Контактный центр МВД
• Инструкция по подаче электронных обращений (ЦФОУТ)
• Досудебное обжалование решений МВД

---

Подача обращения в Министерство внутренних дел России через портал «Госуслуги» – это быстрый, безопасный и полностью отслеживаемый процесс. При наличии подтверждённого аккаунта, электронного адреса с российским доменом и сканов документов любой гражданин или юридическое лицо может оформить заявление, получить подтверждение о приёме и отслеживать статус в режиме онлайн.

Помните: своевременное обращение повышает шансы на быстрое расследование и помогает улучшать работу правоохранительных органов. Если у вас возникли трудности с заполнением формы, звоните на горячую линию 102 или пишите в info@mvd.ru.