Обращение в Правительство Москвы – это удобный способ донести до властей свои предложения, жалобы, запросы о предоставлении услуг или информацию о проблемах в вашем районе. Ниже собраны все необходимые контакты, пошаговая инструкция и полезные сведения о работе электронного приёма.
Официальный портал «mos.ru»
Сайт mos.ru – единое информационное пространство Москвы, где в одном окне можно:
- Найти нужные городские службы;
- Подать электронное обращение;
- Получить справку о статусе обращения;
- Записаться на личный приём к чиновнику;
- Войти в личный кабинет (Личный кабинет Мэра и Правительства).
Как попасть в раздел «Электронная приёмная»
- Откройте mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная» в верхнем меню.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, обращение в департамент.
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту, описание проблемы.
- Прикрепите документы (фото, сканы, PDFs) – это ускорит рассмотрение.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
Отслеживание статуса обращения
В личном кабинете можно в любой момент посмотреть, на каком этапе находится ваше обращение, а также получить ответы от сотрудников департаментов.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
URL: https://mos.ru
Горячая линия Правительства Москвы
Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Для звонков из регионов России: 8‑800‑555‑77‑77
Электронный адрес
e‑mail: info@mos.ru
Личный кабинет (Личный кабинет Мэра и Правительства)
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» и используйте ваш мобильный телефон или e‑mail.
Личный приём (запись на приём к чиновнику)
Записаться можно через службу онлайн‑записи. Выберите нужный департамент, укажите удобную дату и время.
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).
Отделы и их контактные телефоны
- Департамент жилищной политики – 8 (495) -77‑71‑71
- Департамент транспорта – 8 (495) -77‑72‑72
- Департамент здравоохранения – 8 (495) -77‑73‑73
- Департамент образования – 8 (495) -77‑74‑74
- Департамент культуры – 8 (495) -77‑75‑75
- Департамент социальной защиты – 8 (495) -77‑76‑76
Руководство Правительства Москвы
Мэр Москвы: Сергей Собянин (контакт через службу «Горячая линия мэра»)
Первый заместитель мэра: Ирина Яковлева – телефон 8 (495) -77‑77‑77, e‑mail iyakovleva@mos.ru
Полный список руководителей и их контакты доступен в разделе «Структура Правительства».
Отзывы граждан
После закрытия обращения вам будет предложено оставить отзыв о работе службы. Примеры реальных отзывов:
Иван Петров, район Сокольники: «Обращение о протечке в подъезде было рассмотрено в течение 3 дней, проблема устранена. Спасибо за быструю реакцию!»
Мария Смирнова, Тверской район: «Записалась на личный приём к заместителю мэра через онлайн‑запись, получила подробный ответ по вопросу реконструкции парка. Удобно и прозрачно.»
Все отзывы публикуются в открытом реестре «Отзывы о работе Правительства Москвы».
Пошаговое руководство по отправке обращения
- Подготовьте информацию: точный адрес места, описание проблемы, желаемый результат, контактные данные.
- Зайдите на mos.ru и нажмите «Электронная приёмная».
- Выберите категорию обращения: жалоба, предложение, запрос информации, другое.
- Заполните форму: обязательные поля помечены *. Прикрепите файлы, если они есть.
- Укажите департамент: система автоматически предложит наиболее подходящий отдел по ключевым словам.
- Отправьте запрос. Система выдаст номер обращения (пример: 2026‑06‑21‑00123).
- Отслеживайте статус: зайдите в Личный кабинет → «Мои обращения».
- Получите ответ: в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности).
Что делать, если ответ не пришёл в срок?
Свяжитесь с горячей линией 8 (495) -77‑77‑77, укажите номер обращения и попросите уточнить статус. При необходимости вы можете подать повторное обращение с пометкой «Повторный запрос».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но без указания контактов ответ будет отправлен только в личный кабинет, а не на e‑mail.
- Сколько времени занимает рассмотрение? – Стандартный срок – 30 дней. Для вопросов, требующих экспертизы, срок может быть продлён до 60 дней.
- Можно ли отправить несколько вложений? – Да, суммарный размер файлов не более 10 МБ (форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX).
- Как записаться на личный приём к конкретному чиновнику? – Через раздел «Запись на приём» укажите нужный департамент и выберите доступные даты.
- Куда отправлять документы, если нет доступа к интернету? – По почте: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел «Электронная приёмная».
Электронный сервис mos.ru делает процесс обращения в Правительство Москвы быстрым, прозрачным и удобным; Пользуясь официальным сайтом, вы получаете:
- Гарантированный номер обращения и возможность отслеживания;
- Прямой контакт с нужным департаментом без лишних посредников;
- Возможность оставить отзыв и оценить работу службы.
Не откладывайте решение своих вопросов – подайте обращение уже сегодня!