Кратко: По действующему законодательству обращение депутата Государственной Думы (как и любого гражданина) должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения в органе‑получателе. Ниже – подробный разбор нормативной базы‚ порядок работы с обращениями и все необходимые контакты для подачи и отслеживания вашего запроса.
Нормативная база
Основные статьи закона
- Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения – 30 дней со дня регистрации.
- Статья 13. Личный прием граждан – порядок организации личного приёма депутатов.
- Статья 14. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений – функции уполномоченных органов.
- Статья 15. Права депутатов запрашивать документы и материалы в комитетах и комиссиях Думы.
Как считается срок?
- Счёт начинается со дня регистрации обращения в приёмной Думы (или в её фракции).
- Если обращение получено в выходной или праздничный день‚ срок считается с первого рабочего дня после получения.
- В случае необходимости уточнения сведений или получения дополнительных документов срок может быть продлён не более чем на 10 календарных дней‚ но только после официального уведомления заявителя.
- Исключения (часть 1.1 статьи 12) – обращения‚ требующие проведения экспертизы‚ судебного разбирательства или иных процедур‚ которые регулируются отдельными нормативными актами.
Порядок рассмотрения обращения депутата
Этапы обработки
- Регистрация. Приёмная Думы фиксирует обращение в электронный журнал‚ присваивает регистрационный номер и отправляет подтверждение заявителю (по e‑mail или СМС).
- Первичный анализ. Специалисты приёмной проверяют компетенцию депутата и соответствие обращения установленным правилам.
- Назначение ответственного. Обращение передаётся в профильный комитет/комиссию или в личный кабинет депутата.
- Подготовка ответа. Депутат (или уполномоченный сотрудник) собирает необходимые документы‚ при необходимости запрашивает информацию у государственных органов.
- Отправка ответа. Готовый ответ направляется заявителю в выбранной форме (почта‚ электронная почта‚ личный кабинет).
- Контроль выполнения. Уполномоченный орган проверяет соблюдение 30‑дневного срока и фиксирует результат в публичном реестре обращений.
Что делать‚ если срок превышен?
Если ответ не получен в течение 30 дней‚ заявитель имеет право:
- Обратиться в службу контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений (контактные данные ниже).
- Подать жалобу в Уполномоченного по правам человека или в Прокуратуру РФ.
- Опубликовать запрос в личном кабинете депутата – система автоматически фиксирует просрочку.
Контакты для подачи и отслеживания обращения
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.duma.gov.ru |
| Горячая линия (приёмная Думы) | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон для личного приёма депутата | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы‚ см. ниже) |
| Электронный адрес | obrazovanie@duma.gov.ru (для общих вопросов) personal@duma.gov.ru (для личных обращений) |
| Личный кабинет депутата | https://www.duma.gov.ru/obraty – регистрация и отслеживание статуса обращения |
| Личный приём (офис депутата) | Адрес: ул. Ильинка‚ д. 5‚ офис 12‚ Москва‚ 103132 График приёма: Пн‑Пт‚ 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Отделы‚ отвечающие за обращения |
|
| Руководство приёмной | Заместитель председателя Приёмной Думы – Ирина Петровна Сидорова Тел.: +7 (495) -23‑45‑68 e‑mail: sidoro@duma.gov.ru |
| Отзывы и обратная связь |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой формат обращения предпочтителен?
Для ускорения процесса рекомендуется подавать обращение в электронном виде через личный кабинет или по e‑mail. При этом указывайте ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты и рег. номер (если уже есть).
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ но в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме по адресу‚ указанному в обращении‚ и срок рассмотрения может быть продлён до 45 дней.
Как узнать‚ в какой комитет будет передано мое обращение?
После регистрации в личном кабинете в разделе «Статус обращения» будет указана комиссия/комитет‑получатель и имя ответственного сотрудника.
Что делать‚ если ответ не устраивает?
У вас есть право подать апелляцию в течение 10 дней после получения ответа. Апелляцию принимают в Приёмную Думы‚ где её рассматривают в течение дополнительных 15 дней.
Как оформить обращение (пошаговый чек‑лист)
- Определите проблему и проверьте её компетенцию (федеральный‚ региональный‚ муниципальный уровень).
- Соберите необходимые документы (копии паспортов‚ справки‚ выписки и т.п.).
- Сформулируйте запрос чётко‚ укажите желаемый результат.
- Выберите способ подачи:
- Электронно – через личный кабинет или e‑mail.
- Почтовой отправкой – на адрес Приёмной Думы‚ указанный выше.
- Лично – записавшись на приём по телефону.
- После отправки сохраните подтверждение (регистрационный номер‚ копию письма).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Срок в 30 календарных дней – основной нормативный показатель‚ который гарантирует гражданам и депутатам своевременный ответ на их обращения. При соблюдении правильной процедуры подачи и своевременном контроле за исполнением сроков любой гражданин может эффективно взаимодействовать с Государственной Думой.
Помните: если срок превышен‚ у вас есть законные инструменты защиты – обращение в службу контроля‚ Уполномоченного по правам человека или в Прокуратуру.
Для получения более подробной информации и подачи обращения используйте контакты‚ перечисленные в разделе «Контакты для подачи и отслеживания обращения».