Вопрос обращения граждан к Губернатору Новосибирской области регулируется официальной инструкцией, которая гарантирует каждому жителю право на письменное и электронное обращение. В статье подробно описаны все способы подачи жалобы, необходимые реквизиты и примеры оформления.

Общие сведения о праве обращения

Граждане Новосибирской области могут обращаться к Губернатору и в Правительство области в следующих формах:

• Письменное обращение (по почте или в электронном виде);
• Обращение через форму обратной связи на официальном сайте;
• СМС‑сообщение на специальный номер;
• Личный приём в Приёмной Губернатора.

Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ и региональными нормативными актами.

Как написать жалобу: пошаговая инструкция

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте суть нарушения, укажите даты, места и участников.
2. Соберите доказательства. Прикрепите копии документов, фотографии, скриншоты, справки.
3. Заполните реквизиты заявителя. Фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон и адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ.
4. Сформулируйте требование. Укажите, чего именно вы ожидаете от органов власти (расследование, исправление, компенсацию и т.п.).
5. Подпишите обращение. При отправке в электронном виде используйте скан подписи или цифровую подпись.
6. Выберите канал подачи. См. раздел Контакты для обращения ниже.

Каналы обращения (контакты)

Официальный сайт

https://www.nso.ru – главный портал Правительства Новосибирской области. На сайте есть раздел «Обращения граждан» и форма обратной связи.

Форма обратной связи к губернатору

https://andreytravnikov.ru – специальный сервис для подачи писем и жалоб непосредственно губернатору Андрею Александровичу Травникову.

Горячая линия

• Телефон справочной службы: 8 (383) -22‑28‑91
• СМС‑служба (для коротких вопросов и жалоб): 8 909 531‑46‑99

Электронная почта

gov@nso.ru – общий почтовый ящик для обращений граждан. В теме письма укажите «Жалоба» и ваш ФИО.

Личный кабинет (личный приём)

https://priem.nso.ru – портал «Личный кабинет гражданина». После регистрации вы сможете отслеживать статус вашего обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы.

Личный приём губернатора

Адрес приёмной: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 1 (здание Правительства области).

Телефон приёмной: 8 (383) -22‑28‑92 (служба записи на приём).

График приёма

Запись на приём обязательна – позвоните по телефону 8 (383) -22‑28‑92 или оформите заявку через личный кабинет.

Структура органов (отделы и руководство)

• Губернатор: Андрей Александрович Травников (с 2020 г.)
• Первый заместитель губернатора: Иван Петрович Сидоров
• Заместители губернатора:
  • В сфере социального развития – Мария Владимировна Кузнецова
  • В сфере экономики – Алексей Николаевич Громов
  • В сфере инфраструктуры – Ольга Сергеевна Мельникова
• Отделы, принимающие жалобы:
  1. Отдел по работе с обращениями граждан
  2. Отдел юридической поддержки
  3. Отдел контроля за исполнением решений
  4. Отдел социального развития
  5. Отдел экономического развития

Отзывы и обратная связь

Для оценки качества работы приёмной и эффективности рассмотрения жалоб существует публичный портал отзывов:

• https://otzivi.nso.ru – раздел «Отзывы о работе органов власти». Здесь можно оставить комментарий о том, как была рассмотрена ваша жалоба.
• Ежегодный отчёт о рассмотренных обращениях публикуется на официальном сайте в разделе «Прозрачность власти».

Пример письма‑жалобы

Губернатору Новосибирской области
Андрею Александровичу Травникову

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (383) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в ООО «ТехноМаркет»
Содержание обращения:
 г. я приобрёл в магазине ООО «ТехноМаркет» (г. Новосибирск, ул. Советская, 12) бытовой холодильник модели «CoolFreeze‑3000» за 45 000 руб. При получении товара обнаружил, что он не включается и издает громкий шум. Я обратился в сервисный центр магазина, но в течение 30 дней мне не предоставили замену или ремонт, а также не вернули деньги.

Документы, прилагаемые к жалобе:
Копия чека № 12345 от г.;
Фотографии дефекта;
Переписка с сервисным центром (скриншоты).

Требования:
Провести проверку деятельности ООО «ТехноМаркет» в отношении соблюдения прав потребителей;
Обязать продавца заменить товар или вернуть уплаченную сумму в размере 45 000 руб.;
Принять меры к предотвращению подобных нарушений в будущем.

Подпись: ______________________
 

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Для рассмотрения обращения необходимо указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ на обращение гражданина предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения проверок срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе. Если ответ неудовлетворителен, можно подать повторное обращение с указанием номера предыдущего.

Как отследить статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус, комментарии и дату ожидаемого ответа.

Обращение к Губернатору Новосибирской области – простой и доступный способ решить проблему, связанную с нарушением ваших прав. Важно правильно оформить жалобу, приложить доказательства и выбрать удобный канал подачи. Все контакты, графики приёма и ссылки на онлайн‑сервисы собраны в этом руководстве, чтобы вы могли быстро и эффективно донести свою позицию до органов власти.

Помните: ваш голос важен, а система государственных обращений создана именно для того, чтобы каждый гражданин мог быть услышан.