Граждане Москвы имеют право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, правила оформления и практические рекомендации, которые помогут быстро и эффективно донести свою проблему до мэра и правительства.
Официальные каналы обращения
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Раздел «Обратная связь»: https://www.mos.ru/feedback/
- Электронная приёмная Правительства Москвы: https://www.mos.ru/feedback/reception/
Как подать обращение онлайн
- Зайдите в личный кабинет на mos.ru (регистрация через ЕГРН или Госуслуги).
- Выберите пункт «Обратная связь → Электронная приёмная».
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, название органа (мэр, правительство, конкретный департамент).
- Опишите проблему (не более 2000 знаков). При необходимости прикрепите до 3 файлов (PDF, JPG, DOCX и др.) общим объёмом ≤ 15 МБ.
- Отправьте форму – в течение 15‑30 минут вы получите подтверждение о получении обращения.
Электронная почта
Для отправки письма по e‑mail обязательно укажите ваш почтовый адрес и полные контактные данные. Пример адреса: info@mos.ru (общий почтовый ящик Правительства Москвы). При отсутствии обратного адреса ответ не будет отправлен.
Телефонные линии (горячие линии)
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная Правительства Москвы | (495) -33‑51‑90 | Пн‑Ср 8:00‑17:00; Чт 13:00‑17:00; Пт 8:00‑12:00 (2‑я суббота месяца) |
| Справочно‑информационная служба (СИСМ) | (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 8:00‑20:00; Сб 8:00‑17:00; автоответчик в выходные и праздники |
| Прямая связь с жителями | (495) -57‑04‑44 | Ежедневно, кроме Сб, Вс и праздников, 9:00‑16:00 |
| Пейджер мэра (С. С. Собянин) | (495) -20‑27‑00 | Круглосуточно (для абонентов «Мэр Москвы») |
| Отдел писем граждан | (495) -92‑17‑03, 692‑16‑94 | Пн‑Пт 8:00‑17:00 |
| Центр мониторинга общественного мнения | (499) -87‑77‑77, SMS 7877 | Круглосуточно |
Письменные обращения (почтой и лично)
Куда отправлять письмо
- Правительство Москвы (приёмная):
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, комн. 103, подъезд 5. - Мэр Москвы (посредством приёмной):
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, комн. 103. - Правительство Российской Федерации (если проблема выходит за пределы Москвы):
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
График личного приёма документов
Пн‑Чт 8:00‑17:00, Пт 8:00‑15:45, предпраздничные дни 8:00‑16:00. При личном визите возьмите с собой копию письма – на ней будет проставлен штамп с датой приёма.
Что обязательно указать в письме
- ФИО заявителя (полные данные).
- Адрес места жительства (почтовый адрес для ответа).
- Контактный телефон и e‑mail (по желанию, но рекомендуется).
- Наименование органа (мэр, правительство, конкретный департамент).
- Точную формулировку жалобы/предложения (не более 2000 знаков, без лишних эмоций).
- Перечень предыдущих обращений (если есть) и их номера.
- Подпись и дату (для бумажных писем).
Руководство аппарата
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год).
- Председатель Правительства Москвы – ФИО актуального председателя (на 2026 год).
- Состав Правительства включает 15 департаментов (транспорт, ЖКХ, культура, образование и др.). Полный список доступен в разделе «Структура» на mos.ru.
Отделы, отвечающие за обращения
| Отдел | Контактный телефон | Ответственность |
|---|---|---|
| Департамент документационного обеспечения | (495) -92‑17‑03 | Регистрация и обработка всех писем граждан. |
| Департамент городского хозяйства | (495) -77‑77‑77 | Жалобы на коммунальные услуги, уборку улиц, содержание дворов. |
| Департамент транспорта | (495) -57‑05‑47 | Проблемы с общественным транспортом, дорожным движением. |
| Департамент социальной политики | (495) -57‑04‑44 | Вопросы соцзащиты, инвалидов, пенсионеров. |
Как оформить жалобу правильно (советы)
- Официально‑деловой стиль. Избегайте восклицательных и вопросительных знаков, эмоциональных эпитетов.
- Без оскорблений и нецензурных выражений. Такие обращения отклоняются без рассмотрения.
- Точность и лаконичность. Не более 2000 знаков, разбитых на абзацы.
- Укажите конкретные даты, адреса, номера договоров, если они есть.
- Приложения. До трёх файлов, общий размер ≤ 15 МБ, форматы: PDF, JPG, DOCX, PNG и др.
- Проверьте орфографию. Ошибки могут привести к отклонению обращения.
Пример письма
Кому: Мэру Москвы С. С. Собянину От: Иванов Иван Иванович Адрес: 127642, г. Москва, ул. Ленинградская, д. 12, кв. 34 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: i.ivanov@mail.ru Тема: Жалоба на несвоевременную уборку подъезда дома по адресу: ул. Ленинградская, д. 12 Уважаемый Сергей Сергеевич! С по настоящее время в подъезде моего дома (этаж 1‑9) регулярно образуется мусор и крупные листовые остатки, что создает угрозу здоровью жильцов, в частности детей и пожилых людей. Я неоднократно обращался в Департамент городского хозяйства (заявка № 2026‑00123 от ), однако проблема не решена. Прошу: Провести проверку качества работы обслуживающей компании. Обеспечить регулярную уборку подъезда не реже одного раза в сутки. Предоставить информацию о принятых мерах в течение 10 рабочих дней. Приложения: Копия заявки в Департамент городского хозяйства. Фотографии загрязненного подъезда (файлы: photo1.jpg, photo2.jpg). С уважением, ____________________ Иванов И.И.
Отзывы и статистика рассмотрения
На портале mos.ru/feedback публикуются ответы на аналогичные обращения. Пользователи могут оценить полезность ответа («полезно/не полезно») и оставить комментарий. По состоянию на г. среднее время ответа – 12 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить жалобу анонимно?
- Нет. Для рассмотрения обращения требуется указать ФИО и контактный адрес. Анонимные письма не рассматриваются.
- Сколько раз можно повторно отправить одну и ту же жалобу?
- Повторные обращения допустимы, но рекомендуется сначала дождаться ответа. Если ответ не удовлетворителен, можно подать новое обращение, указав номер предыдущего.
- Как узнать статус моего обращения?
- Через личный кабинет на mos.ru (раздел «Мои обращения») либо по телефону отдела писем граждан (495 692‑17‑03).
- Можно ли подать жалобу по телефону?
- Да. Оператор фиксирует ваши данные и передаёт их в соответствующий департамент. После звонка вам будет отправлен протокол обращения на указанный e‑mail.
Существует несколько удобных способов донести свою проблему до мэра и правительства Москвы: онлайн‑форма, электронная приёмная, телефонные горячие линии, личный приём в офисе и обычная почтовая корреспонденция. Главное – соблюдать официально‑деловой стиль, указывать полные контактные данные и прикладывать подтверждающие документы. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки, а вы получите официальный ответ.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог эффективного взаимодействия с властью.