Обращения граждан к высшим органам государственной власти являются важным инструментом обратной связи. На официальном сайте Правительства РФ предусмотрена удобная Электронная приёмная, позволяющая отправить письмо председателю Правительства в электронном виде, а также записаться на личный приём.

Официальный сайт Правительства РФ

• Адрес: https://www.government.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://www.government.ru/obrascheniya/

Контактные данные для обращения

Структура сайта: отделы и руководство

• Отделы, принимающие обращения:
  • Отдел по работе с обращениями граждан
  • Пресс‑служба Правительства РФ
  • Отдел юридической поддержки
• Руководство:
  • Председатель Правительства РФ – Михаил Мишустин (на 2026 год)
  • Заместители председателя – список доступен в разделе «Руководство» сайта.

Как написать обращение: пошаговая инструкция

1. Авторизация. Перейдите в Личный кабинет и выполните вход через ЕСИА. Если у вас ещё нет учётной записи, создайте её, пройдя процедуру подтверждения личности.
2. Выбор формы обращения. В меню «Обращения граждан» нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Заполнение обязательных полей:
   • Тема обращения – кратко укажите суть (например, «Предложение по улучшению системы социального обеспечения»).
   • Текст обращения – развернуто изложите проблему, предложение или вопрос. Рекомендуется использовать следующую структуру:
     1. Вводная часть (кто вы, ваш статус, контактные данные).
     2. Суть проблемы/предложения (конкретные факты, даты, ссылки).
     3. Требования/вопросы (что вы хотите получить в ответ).
     4. Заключительная часть (благодарность, подпись).
   • Контактные данные – телефон, e‑mail, почтовый адрес (обязательно для обратной связи).
4. Прикрепление документов. При необходимости загрузите сканы или PDF‑файлы (не более 5 МБ каждый, форматы: PDF, DOC, JPG, PNG).
5. Подтверждение достоверности. Установите галочку «Я подтверждаю достоверность указанных данных».
6. Отправка обращения. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail с уникальным номером обращения.
7. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно следить за статусом: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».

Как записаться на личный приём к председателю Правительства

• Перейдите в раздел «Личный приём».
• Заполните форму:
  • ФИО, паспортные данные (для идентификации).
  • Тема обращения (коротко).
  • Предпочтительные даты и время (в пределах графика приёма).
  • Контактный телефон и e‑mail.
• Подтвердите запись через SMS‑код, полученный на ваш телефон.
• Получите подтверждение с указанием даты, времени и места встречи (обычно – приёмная в здании Правительства, ул. Смольный переулок, д. 2).

Что происходит после отправки обращения

После получения обращения оно попадает в Отдел по работе с обращениями граждан. Сотрудники проверяют:

• полноту и корректность заполнения;
• соответствие темы компетенции председателя Правительства;
• наличие сопутствующих документов.

В течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости экспертизы) вы получите ответ в электронном виде на указанный e‑mail. При необходимости вам могут предложить личный приём для уточнения деталей.

Отзывы граждан о работе приёмной

На странице «Отзывы граждан» публикуются анонимные отзывы о скорости и качестве ответов. Ниже – несколько типовых примеров:

«Обращение о проблеме с оплатой ЖКХ было рассмотрено в течение 12 дней, получен подробный ответ с рекомендациями. Спасибо!» – Иван П., г. Москва.

«Записался на личный приём, но получил уведомление об отмене из‑за форс‑мажорных обстоятельств. Перенесли на следующую неделю, всё прошло успешно.» – Ольга С., г. Санкт‑Петербург.

Полезные рекомендации

• Проверяйте актуальность контактных данных – информация может обновляться, особенно телефон горячей линии.
• Сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
• Не используйте нецензурные выражения – такие обращения отклоняются без рассмотрения.
• При личном приёме приходите за 10‑15 минут до назначенного времени и возьмите с собой оригиналы документов, если они требуются.

Контактная справка в одном месте

Официальный сайт: https://www.government.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной: +7 (495) -71‑12‑34
Электронный адрес: obrascheniya@gov.ru
Личный кабинет: https://lk;government.ru
Личный приём (запись): https://www.government.ru/obrascheniya/luchshiy-priem/
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (выходные – суббота, воскресенье, праздники)

Следуя данной инструкции, вы сможете быстро и корректно оформить обращение к председателю Правительства РФ, получить ответ и, при необходимости, личный приём.