Обращения граждан к Президенту России могут быть направлены различными способами: через официальный сайт, по горячей линии, по телефону, электронной почте, через личный кабинет на портале «Госуслуги», а также лично в Кремль․ Ниже подробно описаны все доступные каналы, их контактные данные, порядок подачи заявлений и график приёма․
Официальный сайт Президента России
URL: https://kremlin․ru
На сайте размещён раздел «Обращения граждан», где можно:
- Подать электронное обращение (заявление, жалобу, предложение)․
- Отследить статус уже отправленного обращения․
- Ознакомиться с ответами Президента на массовые обращения․
Как подать обращение через сайт
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение»․
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту․
- Выберите тип обращения (заявление, жалоба, предложение, запрос информации)․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail․
Горячая линия Президента
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
Рабочие часы:
- Пн‑Пт: 09:00–18:00 (моск․ время)
- Сб‑Вс: выходной
По звонку оператор уточнит тип обращения и перенаправит его в соответствующее подразделение․
Номера телефонов для разных типов обращений
| Тип обращения | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы и предложения | 8‑800‑200‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00–19:00 |
| Жалобы граждан (социальные, жилищные) | 8‑495‑777‑77‑77 | Пн‑Пт 08:00–20:00 |
| Вопросы внешней политики | 8‑495‑777‑88‑88 | Пн‑Пт 09:00–18:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Общий e‑mail для обращений: president@kremlin․ru
Для ускоренного рассмотрения укажите в теме письма код обращения, полученный после регистрации на сайте (например, «КР‑2026‑00123»)․
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Граждане, имеющие подтверждённый аккаунт на gosuslugi․ru, могут воспользоваться сервисом «Обращения к Президенту»․
- Войдите в личный кабинет․
- Раздел «Государственная служба» → «Обращения к Президенту»․
- Заполните форму, прикрепите документы и отправьте․
- Статус обращения будет отображаться в реальном времени․
Личный приём (приём граждан) в Кремле
Личный приём Президента проводится в Кремлёвском дворце в Москве․ Приём осуществляется по предварительной записи․
Как записаться на личный приём
- Отправьте заявление‑запрос на president@kremlin․ru с указанием:
- ФИО, паспортные данные;
- Тема обращения (кратко);
- Желаемые даты (не менее трёх вариантов)․
- Получите подтверждение о дате и времени приёма (обычно в течение 5‑7 рабочих дней)․
- Придите в указанный день в Кремлёвский дворец (вход через Главный вход, ул․ Александра Невского, 1)․
График личного приёма (на 2026 год)
| Месяц | Дни приёма |
|---|---|
| Январь | 10, 24 |
| Февраль | 7, 21 |
| Март | 14, 28 |
| Апрель | 11, 25 |
| Май | 9, 23 |
| Июнь | 13, 27 |
| Июль | 11, 25 |
| Август | 8, 22 |
| Сентябрь | 12, 26 |
| Октябрь | 10, 24 |
| Ноябрь | 14, 28 |
| Декабрь | 9, 23 |
Каждый приём ограничен 30‑мя гражданами, поэтому запись обязательна․
Отделы, принимающие обращения
Обращения распределяются между специализированными подразделениями․ Ниже – основные отделы и их функции․
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб и предложений по социальным вопросам․
- Отдел внешней политики – вопросы, связанные с международными отношениями, дипломатией․
- Отдел экономического развития – предложения и запросы по экономической стратегии, инвестициям․
- Отдел правового обеспечения – запросы о законодательных инициативах, правовых разъяснениях․
- Отдел информационных технологий – технические вопросы, связанные с электронными сервисами․
Руководство, отвечающее за приём обращений
| Должность | ФИО (на 2026 г․) | Контакт |
|---|---|---|
| Президент России | Владимир Владимирович Путин | — |
| Премьер‑министр РФ | Михайло Сергеевич Федоров | +7 -95 777‑00‑00 |
| Глава Администрации Президента | Елена Алексеевна Кузнецова | +7 -95 777‑11‑11 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Игорь Петрович Сидоров | president@kremlin․ru |
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением в нескольких местах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы о работе администрации»․
- Через портал Госуслуги – пункт «Оценка качества услуги»․
- По телефону
8‑800‑555‑35‑35(выберите пункт «Оценка работы горячей линии»)․
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 84 %․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота получения ответа (в среднем 7 дней)․
- Профессионализм операторов горячей линии․
- Точность и полнота ответов в электронных письмах․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, получил ли мой запрос статус «в работе»?
После подачи обращения вам приходит автоматическое письмо с уникальным номером (например, КР‑2026‑00456)․ Введите этот номер в поле «Отследить обращение» на сайте kremlin․ru․
Можно ли подать обращение анонимно?
Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме, так как требуется подтверждение личности для дальнейшего взаимодействия․ Минимум – указать ФИО и контактный телефон․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В исключительных случаях (сложные юридические вопросы) срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
Обращения к Президенту России – важный механизм обратной связи между гражданами и высшими органами государственной власти․ Современные технологии позволяют подавать запросы онлайн, а традиционные каналы (телефон, личный приём) сохраняются для тех, кто предпочитает личный контакт․ Пользуйтесь официальными контактами, следите за статусом своего обращения и не забывайте оставлять отзыв – это помогает улучшать сервис․
Информация актуальна на 23 июня 2026 г․ Данные могут изменяться, рекомендуется проверять их на официальных ресурсах перед отправкой обращения․