Обращения граждан – один из основных каналов взаимодействия населения с органами местного самоуправления. В этой статье вы найдёте подробный образец письма, а также всю необходимую информацию о том, как и куда его отправить: официальные контакты, график личного приёма, электронную приёмную, личный кабинет и т.д.

Что такое обращение гражданина?

Обращение – это официальное сообщение гражданина (или группы граждан) в адрес органов исполнительной власти, содержащее:

• запрос информации;
• предложение по улучшению работы органов власти;
• жалобу или претензию;
• инициативу (например, проект закона, общественную кампанию).

Согласно ФЗ № 59‑2019 (Об обращениях граждан), администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней и предоставить ответ.

Образец обращения (по ФЗ‑59)

Шапка обращения

Кому: Администрация города Ростова‑на‑Дону
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Контактный телефон: +7 (863) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Дата подачи: 

Текст обращения

Тема: Предложение по улучшению организации парковки в центре города

Уважаемый(ая) Господин (Госпожа) Глава Администрации города Ростова‑на‑Дону!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем района Пролетарский, ежедневно сталкиваюсь с проблемой недостаточного количества парковочных мест вблизи ТЦ «Северный». В результате водители вынуждены парковаться на тротуарах, что создает опасность для пешеходов, в частности для детей и пожилых людей.

В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть возможность:
Установить дополнительные платные парковочные места на территории ТЦ «Северный».
Осуществить разметку дополнительных стоянок на прилегающих улицах.
Ввести систему контроля за незаконной парковкой (шлагбаумы, видеонаблюдение).

Приложения:
- Фотографии текущего состояния парковки (см. вложения);
- Схема расположения потенциальных мест для новых стоянок.

Надеюсь на положительное решение вопроса и готов(а) принять участие в обсуждении проекта.

С уважением,
Иванов И. И;

Подпись

_____________________/Иванов И. И.

Как подать обращение?

1. Лично – в приемную администрации (см. график личного приёма ниже).
2. По почте – отправить заказным письмом на адрес:
   
   344002, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, д. 7.
3. Электронно – через форму обращения граждан на официальном сайте.
4. Через личный кабинет на портале my.admrnd.ru (требуется регистрация).

Контактные данные администрации

Личный приём (приём граждан)

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с населением (приём граждан)
2. Юридический отдел (жалобы и претензии)
3. Отдел градостроительства и архитектуры (инициативы по благоустройству)
4. Отдел социального развития (социальные программы)
5. Отдел экономического развития (предложения бизнес‑сообщества)

Руководство администрации (на 2026 год)

Отзывы граждан о работе администрации

На официальном портале https://admrnd.ru/otzyvy можно ознакомиться с реальными отзывами жителей:

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о поломке уличного фонаря. Работы выполнены в течение 3 дней» – Мария П., район Ленинский.
• «Сложно записаться на личный приём, но онлайн‑форма работает стабильно» – Сергей К., центр города.
• «Хотелось бы улучшить работу горячей линии: иногда звонки не доходят» – Анна В., район Пролетарский.

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с администрацией, оставьте отзыв через специальную форму.

Полезные ссылки и документы

• Форма обращения граждан (онлайн)
• Образцы заявлений и запросов (по 59‑ФЗ)
• Законодательные акты, регулирующие работу администрации
• Годовые отчёты о выполнении муниципальных программ
• Вакансии в органах власти

Краткая памятка

1. Определите цель обращения (запрос, предложение, жалоба).
2. Сформируйте письмо по образцу (см. пункт 2).
3. Выберите удобный способ подачи: лично, по почте, онлайн, через личный кабинет.
4. Сохраните копию обращения и подтверждение отправки (квитанцию, скриншот).
5. В течение 30 дней ожидайте ответ; при отсутствии ответа – можете написать повторное обращение или обратиться в суд.

Помните: качественное и вежливое обращение повышает шансы получить положительный результат.