Обращения граждан, педагогов и организаций в Министерство образования и науки РФ – важный способ
влияния на развитие системы образования. Ниже собраны все необходимые сведения: куда отправлять
письмо, какие контакты использовать, как оформить документ и где оставить отзыв о работе
министерства.

Кому и куда направлять письмо

Основной адрес Министерства образования и науки РФ (для бумажных писем и заказных отправлений):

Министерство образования и науки Российской Федерации
Тверская ул., д. 11, стр. 1
125009, г. Москва, Россия

Если письмо адресовано заместителю министра, укажите его ФИО в строке «Кому».

• Заместитель министра образования и науки РФ – В.В. Переверзева
• Заместитель министра по цифровой трансформации – А.А. Иванов

Для региональных вопросов используйте адреса соответствующих областных министерств (см. пункт 5).

Официальный сайт и онлайн‑контакты

• Официальный сайт: https://minobrnauki.gov.ru
• Горячая линия (приём заявок 24/7): +7 (495) -71‑70‑00
• Электронный адрес для обращений: mail@minobrnauki.gov.ru
• Телефон приёмной комиссии (рабочие часы 9:00‑18:00): +7 (495) -71‑71‑00

Личный кабинет и электронные обращения

Для подачи обращения в электронном виде необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете
Госуслуг:

1. Перейдите на портал https://portal.gov.ru/obrascheniya.
2. Войдите с помощью Госуслуги или создайте новый аккаунт;
3. Выберите раздел «Обращения в государственные органы» → «Министерство образования и науки РФ».
4. Заполните форму (тема, текст обращения, прикрепите документы) и отправьте.
5. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Электронные обращения принимаются круглосуточно, но ответы обычно выдаются в течение 30 дней.

Личный приём (приёмные часы)

Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через онлайн‑форму на сайте
(раздел «Записаться на приём»).

Структура министерства: отделы и руководство

Руководство

• Министр образования и науки РФ – И.В. Петров
• Заместитель министра по развитию науки – В.В. Переверзева
• Заместитель министра по цифровой трансформации – А.А. Иванов

Ключевые отделы

1. Отдел методической работы и инноваций
2. Отдел контроля и надзора в образовании
3. Отдел международного сотрудничества
4. Отдел цифровой трансформации и электронных сервисов
5. Отдел кадров и организационного обеспечения

Контактные телефоны отделов (рабочие часы 9:00‑18:00):

• Методический отдел – +7 (495) -71‑74‑00
• Контрольный отдел – +7 (495) -71‑75‑00
• Международный отдел – +7 (495) -71‑76‑00

Как написать письмо министру: пошаговая инструкция

1. Определите получателя. Если вопрос относится к конкретному направлению, укажите заместителя
   министра, отвечающего за эту сферу.
2. Укажите реквизиты отправителя. ФИО, должность, название организации, контактный телефон и e‑mail.
3. Сформулируйте тему письма. Кратко (не более ) – например, «Обращение по поводу
   записи ребёнка в 1‑й класс».
4. Опишите проблему. Укажите даты, места, номера заявок, ссылки на электронные очереди и т.п.
5. Приведите требование или предложение. Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от министерства.
6. Приложите документы. При необходимости приложите копии заявлений, справок, скриншотов.
7. Подпишите. В конце письма укажите фамилию, инициалы и подпись всех участников (если письмо от
   коллектива).
8. Отправьте. Выберите удобный способ: заказным письмом, электронным письмом, через личный кабинет.

Образец письма министру (от коллектива учителей)

Кому: В.В. Переверзева,
Заместитель министра образования и науки РФ

От: коллектив учителей ГБОУ СОШ № 292,
г. Санкт‑Петербург

Тема: Обращение по вопросу организации дистанционного обучения в 2026‑м учебном году

Уважаемый В.В. Переверзев!

В связи с вводом новой образовательной программы «Цифровая школа 2026» в нашей школе
 возникли затруднения с использованием платформы Электронная очередь:
 • отсутствие доступа к необходимым модулям для учителей;
 • частые сбои при загрузке учебных материалов;
 • отсутствие технической поддержки в рабочие часы.

Данные проблемы препятствуют реализации права детей на качественное образование,
 а также создают нагрузку на педагогический коллектив.

Просим:
ускорить процесс подключения нашей школы к полной версии платформы;
назначить ответственного специалиста для оперативного решения технических вопросов;
предоставить инструкцию по работе с новыми модулями до .
Приложения:
скриншоты ошибок (файл error_screens.pdf);
копия письма в техническую поддержку (файл support_request.pdf).

С уважением,
____________________ ____________________ __________________
И. Иванов, П. Петров, А. Смирнова
(учитель математики) (учитель русского языка) (директор школы)

Контактный телефон: +7 (812) -23‑45‑67
E‑mail: school292_spb@mail.ru

Как оставить отзыв о работе министерства

Отзывы принимаются в нескольких формах:

• Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
• Электронная почта – отправьте письмо на feedback@minobrnauki.gov.ru.
• Горячая линия – позвоните и оставьте отзыв оператору.
• Публичные площадки – портал Госуслуги имеет раздел «Отзывы о государственных услугах».

При написании отзыва укажите:

1. Ваши контактные данные (необязательно, если хотите анонимность).
2. Конкретный отдел или службу, к которой относится ваш комментарий.
3. Краткое описание ситуации и вашу оценку работы.
4. Предложения по улучшению.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Обычно министерство отвечает в течение 30 календарных дней. Приоритетные обращения
(например, связанные с безопасностью детей) рассматриваются в течение 10 дней.

Можно ли отправить письмо по факсу?

Факс не является официальным каналом приёма обращений. Рекомендуется использовать
заказное письмо, электронную почту или личный кабинет.

Нужна ли нотариальная заверка подписи?

Для обычных обращений нотариальная заверка не требуется. Она может потребоваться только
в случае подачи официальных заявлений, связанных с юридическими спорами.

Куда обращаться, если в ответе указана ошибка?

Свяжитесь с тем же отделом, указав номер обращения и уточнив, в чём состоит ошибка.
Контактный телефон и e‑mail указаны в ответном письме.

необходимо правильно оформить документ, указать точный адрес получателя, воспользоваться
одним из официальных каналов связи (почта, электронная почта, личный кабинет) и при необходимости
приложить подтверждающие документы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в
Горячую линию Министерства образования и науки РФ по телефону +7 (495) -71‑70‑00
или воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте.