Обращения граждан – один из основных механизмов обратной связи государства с населением. В соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» и последними изменениями (ФЗ № 547‑ФЗ от 27 декабря 2024 г.) Правительство РФ обязано принимать, рассматривать и отвечать на обращения в установленные сроки.
Правовая база
- Конституция РФ (ст. 29‑30).
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (в редакции от № 547‑ФЗ).
- Регламент работы с обращениями Правительства РФ (приказ Правительства № 1007 от ).
- Приказы и методические указания Департамента документационного обеспечения Правительства РФ.
Способы подачи обращения
2.1 Электронные обращения
- Через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – ссылка находится в правом верхнем углу сайта gosuslugi.ru.
- Через официальный интернет‑портал Правительства РФ – services.government.ru/letters/.
Требования к электронному обращению:
- Объём текста – не более 2000 знаков.
- Можно приложить до 3‑х файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в форматах: txt, doc, docx, rtf, odt, pdf, jpg, png, gif, mp3, mp4 и др. (см. полное перечень в пункте 1 источника [1]).
- Запрещено: текст латиницей, полностью заглавными буквами, без пунктуации.
2.2 Письменные обращения (почтой или лично)
- Адрес для отправки писем: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
- Лично в Приёмную Правительства – по предварительной записи (см. раздел 3).
2.3 По телефону и электронной почте
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
- Электронный адрес для приёмных писем: info@government.ru.
Личный приём граждан
3.1 Как записаться
Запись осуществляется через Личный кабинет на портале Госуслуг или по телефону горячей линии. При записи указываются:
- ФИО гражданина;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Тема обращения;
- Предпочтительная дата и время (в пределах рабочего графика).
3.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | — (выходной) |
3.3 Кому можно обратиться лично
- Премьер‑министру РФ;
- Заместителям Премьер‑министра;
- Руководителям Департамента работы с обращениями граждан.
Порядок рассмотрения обращения
- Регистрация – каждое обращение получает уникальный номер (регистрационный код) в системе Департамента документационного обеспечения.
- Классификация – обращение распределяется по тематикам и направляется в профильный орган (министерство, федеральный сервис и т.п.).
- Экспертиза – проверка на соответствие требованиям (отсутствие нецензурных выражений, наличие конкретных заявлений, жалоб, предложений).
- Подготовка ответа – в течение 30 календарных дней (для электронных обращений – 15 дней) формируется официальный ответ.
- Отправка ответа:
- Электронные обращения – в личный кабинет на портале Госуслуг.
- Обращения через портал Правительства – на указанный в обращении e‑mail.
- Почтовые обращения – в бумажной форме по почтовому адресу заявителя.
- Обжалование – гражданин имеет право подать жалобу на решение или бездействие в административный суд в течение 30 дней.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
http://services.government.ru/letters/
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Приёмная Правительства – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел работы с обращениями – +7 (495) -23‑45‑68
- Служба технической поддержки портала – 8‑800‑555‑35‑35
Электронный адрес
info@government.ru
Личный кабинет (Госуслуги)
Для подачи и отслеживания обращения используйте Личный кабинет на портале Госуслуг. После регистрации в системе вы получите уникальный идентификатор обращения.
Личный приём (адрес)
Приёмная Правительства РФ
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Отделы, работающие с обращениями
- Департамент документационного обеспечения Правительства РФ (главный координатор).
- Отдел работы с обращениями граждан.
- Юридический отдел (консультация по правовым вопросам).
- Отдел информационных технологий (техническая поддержка электронных каналов).
Руководство, отвечающее за приём обращений
- М. В. Мишустин – Премьер‑министр РФ.
- А. В. Байков – Заместитель Премьер‑министра, руководитель Аппарата Правительства.
- И. С. Кузнецов – Заместитель Премьер‑министра, руководитель Департамента работы с обращениями граждан.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной и о качестве ответа по адресу:
https://letters.kremlin.ru/info-service/acts/2
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг и в разделе «Мои обращения» будет отображён текущий статус («Регистрация», «На рассмотрении», «Ответ готов»).
Можно ли подать обращение анонимно?
Согласно статье 5 Федерального закона, в обращении необходимо указать контактные данные, чтобы получить ответ. Анонимные обращения не рассматриваются.
Сколько времени даётся на подготовку ответа?
Для электронных обращений – до 15 дней, для бумажных – до 30 дней. При необходимости продления сроков гражданин будет уведомлён.
Что делать, если в ответе содержатся ошибки?
Гражданин имеет право подать повторное обращение с указанием конкретных замечаний или обратиться в суд в порядке административного обжалования.
Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан в Правительство РФ построен на принципах открытости, доступности и законности. Благодаря нескольким каналам подачи (электронный, почтовый, личный приём) каждый житель страны может высказать своё мнение, предложить улучшения или сообщить о нарушениях. Соблюдая требования к оформлению и используя указанные контакты, вы гарантированно получите ответ в установленный законом срок.
Информация актуальна на 22 июня 2026 г. и может быть изменена в соответствии с новыми нормативными актами.