Обращения граждан – один из важнейших механизмов обратной связи между населением и высшими органами исполнительной власти субъекта РФ. Губернатор и его администрация обязаны принимать, рассматривать и отвечать на запросы, жалобы и предложения жителей региона в соответствии с законодательством РФ и региональными нормативными актами.

Как подать обращение

Гражданин может обратиться в администрацию губернатора любым из перечисленных ниже способов:

• Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму.
• По телефону – позвонить на горячую линию.
• Электронной почтой – отправить письмо на указанный e‑mail.
• Лично – посетить приёмный кабинет в администрации.
• Через личный кабинет на портале «Госуслуги» или региональном портале «Электронный приём граждан».

Контактные данные для обращений

Личный приём (приёмный кабинет)

Для личного обращения гражданин может записаться на приём к губернатору или к уполномоченному представителю администрации.

• Адрес приёмного кабинета: г. [Название города], ул. Ленина, д. 10, офис 5.
• График приёма:
  • Понедельник‑пятница – 09:00–12:00, 14:00–17:00
  • Суббота – по предварительной записи, 10:00–13:00
  • Воскресенье – выходной
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону 8 (495) -23‑45‑68 и уточнить свободные окна.
  2. Либо оформить заявку через личный кабинет.
  3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура отдела по работе с обращениями

Отдел по работе с обращениями граждан (далее – ООГ) состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.

1. Приём и регистрация обращений – первичная обработка, присвоение регистрационного номера.
2. Экспертный анализ – привлечение профильных экспертов (юристов, экономистов, специалистов отраслей).
3. Координация с профильными ведомствами – передача вопросов в соответствующие министерства и службы.
4. Контроль исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и сроков.
5. Ответ гражданам – подготовка официальных ответов и их рассылка.

Руководство отдела

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация – в течение 24 часов после получения обращения ему присваивается уникальный номер.
2. Классификация – определение категории (жалоба, предложение, запрос информации, заявление).
3. Назначение ответственного – назначается сотрудник, который будет вести дело.
4. Экспертное исследование – при необходимости привлекаются эксперты.
5. Подготовка ответа – формируется официальный ответ в соответствии с законодательством.
6. Отправка ответа – ответ направляется заявителю в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней с уведомлением о продлении).
7. Контроль исполнения – если обращение требует действий, контролируется их выполнение.

Сроки и обязательства

• Общее время рассмотрения – не более 30 дней с даты регистрации.
• Для сложных вопросов, требующих межведомственного взаимодействия, срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель получает уведомление.
• Все решения и ответы фиксируются в системе ООГ и доступны заявителю через личный кабинет.

Отзывы и оценка качества работы

Граждане могут оставить отзыв о работе отдела по работе с обращениями в нескольких формах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
• Через личный кабинет – после получения ответа появляется возможность оценить работу (по шкале от 1 до 5).
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует комментарий.

Собранные отзывы регулярно анализируются руководством, а результаты публикуются в ежегодном отчёте «Эффективность работы с обращениями граждан».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет cabinet.region.gov.ru и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер. Также статус можно уточнить по телефону 8 (495) -23‑45‑67.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, на сайте предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без уточнения персональных данных.

Что делать, если ответ не устраивает?

Гражданин имеет право подать повторное обращение с указанием причин несогласия или обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

По данным, озвученным губернатором Александром Гусевым на еженедельном совещании, в 2025 году:

• Получено 45 000 обращений.
• Сроком до 30 дней рассмотрено 92 % из них.
• Средний уровень удовлетворённости граждан – 4,6/5.
• Внедрены новые автоматизированные сервисы в личном кабинете, сократив время регистрации обращения на 40 %.

Эффективный порядок работы с обращениями граждан – залог доверия населения к губернатору и его администрации. Чётко прописанные процедуры, доступные каналы связи, прозрачные сроки и возможность контроля со стороны заявителя позволяют обеспечить высокий уровень сервисного обслуживания.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения, используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы гарантируем, что ваше мнение будет услышано, а проблема – решена в рамках действующего законодательства.

Контактная информация (кратко)

• Официальный сайт: www.gubernator-region.ru
• Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22
• Телефон отдела ООГ: 8 (495) -23‑45‑67
• E‑mail: obrat@region.gov.ru
• Личный кабинет: cabinet.region.gov.ru