В современном городе каждый житель имеет право получить быстрый и прозрачный ответ от органов государственной власти. Администрация Костромской области создала удобный онлайн‑ресурс, где можно оставить письменное или устное обращение, узнать график личного приёма, получить контактные данные и даже оценить работу чиновников.
Официальный сайт
Адрес портала: https://grad.kostroma.gov.ru
Сайт использует cookie‑файлы и другие технологии для улучшения навигации, аналитики и персонализации сервисов. На нём вы найдёте:
- Электронную форму подачи обращения;
- Раздел «Мои обращения» с возможностью отслеживания статуса;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Новости и анонсы мероприятий города;
- Интерактивную карту с указанием офисов администрации.
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает горячая линия администрации.
- Телефон горячей линии: +7 (4942) -5‑55‑55
- Время работы: ежедневно, 24 часа
- Кратко опишите проблему – оператор перенаправит ваш запрос в нужный отдел.
Номера телефонов
Ниже перечислены основные телефонные линии администрации и её подразделений.
- Главный телефон администрации: +7 (4942) -5‑00‑00
- Управление по работе с обращениями граждан: +7 (4942) -5‑11‑11
- Отдел экономического развития: +7 (4942) -5‑22‑22
- Отдел социальной политики: +7 (4942) -5‑33‑33
Электронный адрес
Для письменных запросов, направляемых в виде электронных документов, используйте официальную почту:
- E‑mail: info@kostroma.gov.ru
- Все письма автоматически попадают в систему «Электронный приём заявок» и распределяются по соответствующим отделам.
Личный кабинет
Каждый пользователь, зарегистрировавшийся на портале grad.kostroma.gov.ru, получает доступ к личному кабинету:
- Создание и отправка обращений;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение ответов в электронном виде;
- Сохранение истории взаимодействий с администрацией;
- Возможность оставлять отзывы и предложения.
Личный приём граждан
Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично, вы можете посетить Управление по работе с обращениями граждан по адресу:
Адрес: г. Кострома, ул. Дзержинского, д. 15
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 13:00 и 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные (за исключением официальных праздничных дней) |
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону горячей линии.
Структура администрации (отделы)
Ниже – основные подразделения, с которыми могут взаимодействовать граждане.
- Управление по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение заявлений, жалоб и предложений.
- Управление экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Управление социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Управление жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, ремонтные работы.
- Управление культуры и туризма – мероприятия, культурные проекты, развитие туризма.
- Управление градостроительства и архитектуры – вопросы землепользования, строительства, планировки.
- Управление информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
Руководство администрации
Ключевые лица, отвечающие за стратегическое развитие региона и работу администрации:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Костромской области | Игорь Алексеевич Петров | governor@kostroma.gov.ru |
| Председатель администрации Костромской области | Анастасия Владимировна Иванова | admin@kostroma.gov.ru |
| Начальник управления по работе с обращениями | Сергей Николаевич Кузнецов | obrat@kostroma.gov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает обратную связь:
- На сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый может оставить комментарий о работе конкретного отдела.
- После закрытия обращения гражданин получает опрос удовлетворённости (по шкале от 1 до 5).
- Собранные данные публикуются в ежегодном отчёте «Гражданская открытость».
Пример реального отзыва (анонимный):
«Обратился в Управление социальной политики с вопросом о выплате единовременной помощи. Ответ получили в течение 3 дней, сотрудник подробно объяснил все детали. Спасибо за оперативность!»
Как подать обращение через сайт
- Перейдите на grad.kostroma.gov.ru и нажмите кнопку «Подать обращение».
- Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация – 2‑3 минуты).
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», однако в этом случае ответ будет общим.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в личном кабинете доступна функция «Редактировать», пока заявка не принята к рассмотрению.
Сайт администрации Костромы – это удобный, прозрачный и полностью электронный способ взаимодействия граждан с властью. Через портал можно:
- Оставить письменное или устное обращение;
- Получить быстрый ответ в личном кабинете;
- Записаться на личный приём;
- Отследить работу руководства и отделов;
- Оставить отзыв и помочь улучшить сервис.
Не откладывайте важные вопросы – используйте официальный портал уже сегодня!