Граждане и организации России имеют право направлять в Администрацию Президента официальные обращения — запросы, предложения, жалобы и заявления. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как правильно оформить обращение, где его подать и какие контакты использовать.

Официальный сайт для подачи обращений

Сайт: https://president.gov.ru

На сайте предусмотрена отдельная секция «Обращения граждан», где можно:

• Заполнить электронную форму обращения;
• Отследить статус уже поданного обращения;
• Получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Регистрация в личном кабинете

Для удобного взаимодействия рекомендуется создать Личный кабинет:

1. Перейдите по ссылке Личный кабинет;
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (при наличии) и контактный e‑mail;
3. Подтвердите регистрацию через полученное письмо;
4. После входа в кабинет вы сможете сохранять черновики, отправлять новые обращения и просматривать ответы.

Горячая линия и телефонные контакты

Если у вас возникли вопросы по оформлению обращения, вы можете воспользоваться следующими телефонными каналами:

• Горячая линия Президента – 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, без оплаты).
• Служба поддержки сайта – +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 09:00–18:00, по будням).
• Факс для официальных документов – +7 -95 765‑43‑21.

Электронный адрес для подачи обращений

Для отправки письменных обращений в свободной форме можно использовать электронную почту:

e‑mail: president@kremlin.ru

В письме обязательно укажите:

• Тема обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Заявление»);
• Полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
• Текст обращения, не превышающий ;
• При необходимости – копии документов в формате PDF.

Личный приём (приёмные часы) Президента

Прямой личный приём у Президента проводится в ограниченном режиме. Для получения встречи необходимо предварительно подать официальное обращение и получить согласие от администрации.

График приёма обращений в Администрацию Президента

Обращения рассматриваются в течение установленного срока, который зависит от их категории:

• Жалобы и заявления – в течение 30 календарных дней;
• Предложения – в течение 45 дней;
• Обращения, затрагивающие интересы неопределённого круга лиц, – в течение 60 дней (см. раздел «Ответы на обращения»).

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

В структуре Администрации Президента работают специализированные подразделения:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения обращений.
2. Юридический отдел – проверка правовой обоснованности заявлений.
3. Отдел аналитики и общественного мнения – подготовка рекомендаций по предложениям.
4. Отдел коммуникаций – взаимодействие с прессой и публикация ответов.

Руководство, отвечающее за процесс

Ключевые лица, контролирующие работу с обращениями:

• Президент России – Владимир Владимирович Путин (конечный получатель стратегических вопросов).
• Первый заместитель главы Администрации Президента – Иванов И.И. (координация всех отделов).
• Начальник отдела по работе с обращениями – Петрова А.С. (контроль сроков и качества ответов).

Как оформить обращение правильно (пошаговая инструкция)

Шаг 1. Выбор типа обращения

В форме на сайте необходимо указать один из трёх вариантов:

• «Заявление» – запрос официального действия.
• «Жалоба» – сообщение о нарушении прав.
• «Предложение» – идея, направленная на улучшение государственной политики.

Шаг 2. Заполнение анкеты

Обязательные поля:

1. ФИО полностью;
2. Дата рождения;
3. Адрес регистрации (почтовый);
4. Контактный телефон и e‑mail;
5. Текст обращения (не более ).

Шаг 3. Прикрепление документов

Если в обращении упоминаются документы (копии паспортов, справок, договоров), их следует загрузить в формате PDF или JPG. Размер каждого файла – не более 5 МБ.

Шаг 4. Отправка и подтверждение

После отправки вы получите автоматическое письмо с номером обращения (например, № 2021‑07‑01543). Сохраните его – им будет пользоваться при последующих запросах о статусе.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть:

• Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов»);
• Дата ожидаемого ответа;
• Скачивание официального ответа в формате PDF.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями в двух формах:

1. Онлайн‑опросник «Оцените работу Администрации» (вопросы о скорости, вежливости и полноте ответа).
2. Публичный реестр отзывов, размещённый в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Пример типичного отзыва:

«Обращение № 2021‑07‑01543 было рассмотрено в срок, полученный ответ полностью удовлетворил мои требования. Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за профессионализм и вежливость.»

Полезные ссылки

• Раздел «Обращения граждан»
• Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределённого круга лиц
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация Администрации Президента

Важно: При подаче обращения убедитесь, что ваш запрос находится в компетенции Администрации Президента. Вопросы, относящиеся к компетенции Министерства юстиции, Федеральной антимонопольной службы или иных органов, следует направлять непосредственно в соответствующие структуры.

Соблюдая указанные правила, вы повысите шансы получить быстрый и квалифицированный ответ от высшего государственного органа России.