Обращения граждан в адрес Правительства РФ могут быть направлены в нескольких формах:
- Электронным письмом через официальный интернет‑портал;
- Почтовым отправлением (по адресу Министерства России);
- Через личный кабинет на портале government.ru;
- По телефону на горячую линию.
Все обращения регистрируются в течение трёх дней с момента поступления в Управление делами Президента РФ и рассматриваются в течение тридцати дней. При подготовке письма важно указать:
- ФИО и контактные данные (адрес‚ телефон‚ e‑mail);
- Краткое описание проблемы или предложения;
- Точные реквизиты (номер обращения‚ если оно уже было отправлено ранее);
- Приложения (копии документов‚ фотографии и т.п.).
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://government.ru – главный портал Правительства РФ‚ где можно отправить электронное обращение‚ узнать новости и скачать нормативные акты.
Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений работает бесплатная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ без оплаты за звонок).
- График работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Номера телефонов
| Отдел / служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (общая) | +7 (495) -71‑00‑00 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -71‑01‑01 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Региональная приёмная (Южный федеральный округ) | (863) -49‑99‑65‚ (863) -40‑37‑52 | 09:00‑16:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для отправки писем в свободном формате используйте e‑mail:
- info@gov.ru – общие вопросы;
- obraschenia@gov.ru – обращения граждан;
- press@gov.ru – запросы СМИ.
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться и отправлять обращения через Личный кабинет на портале Госуслуг. После регистрации появляется возможность:
- Отслеживать статус обращения;
- Прикладывать сканы документов;
- Получать ответы в электронном виде.
Личный приём (приём граждан)
Для личных встреч с представителями аппарата Правительства необходимо предварительно записаться:
- Записаться можно через телефонную линию +7 (495) -71‑02‑02 или онлайн в личном кабинете.
- Приём проводится по предварительной записи в кабинете заместителя Премьер‑министра.
График приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Здание Правительства‚ ул. Смоленская‚ 2/1‚ Москва |
| Среда | 14:00‑16:00 | Зал заседаний‚ 3‑й этаж |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Конференц‑зал‚ 1‑й этаж |
Структура аппарата Правительства
Отделы и службы
- Отдел по работе с обращениями граждан;
- Отдел информационной политики;
- Отдел экономического развития;
- Отдел социальной политики;
- Отдел международных отношений;
- Отдел правового обеспечения.
Руководство
На момент написания статьи (22 июня 2026 г.) в состав руководства входит:
- Михаил Владимирович Мишустин – Председатель Правительства РФ;
- Алексей Олегович Котин – Заместитель Председателя Правительства (экономика);
- Татьяна Владимировна Голикова – Заместитель Председателя (социальные вопросы);
- Игорь Петрович Соколов – Заместитель Председателя (региональное развитие);
- и более 20 заместителей‚ отвечающих за отдельные направления.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы‚ полученные от граждан‚ которые уже пользовались системой обращения:
«Обращение через личный кабинет было обработано в течение 12 дней‚ ответ пришёл в электронном виде‚ всё понятно и без лишних вопросов» – Ирина С.‚ г. Москва.
«Позвонил на горячую линию‚ оператор вежливый‚ сразу подсказал‚ куда отправлять документы; Спасибо за оперативность!» – Алексей П.‚ г. Санкт‑Петербург.
«Записался на личный приём‚ но в день встречи меня перенесли без объяснения причин. Нужно улучшить работу записи» – Ольга М.‚ г. Новосибирск.
Пошаговая инструкция по отправке обращения
- Подготовьте текст обращения. Укажите ФИО‚ контактные данные‚ суть вопроса и приложите необходимые документы.
- Выберите способ отправки:
- Через онлайн‑форму на официальном сайте;
- По e‑mail на obraschenia@gov.ru;
- Почтовым отправлением на адрес: 103132‚ г. Москва‚ ул. Смоленская‚ д. 2/1;
- Через Личный кабинет на портале Госуслуг.
- Отправьте обращение. При электронных способах система выдаст номер регистрации.
- Отслеживайте статус. В личном кабинете или по телефону горячей линии можно узнать‚ на каком этапе рассмотрения находится ваше обращение.
- Получите ответ. Ответ будет направлен в той же форме‚ в которой вы отправляли обращение (электронное письмо‚ почта‚ сообщение в личном кабинете).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства РФ
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Форма электронного обращения
- Информация о горячей линии 8‑800‑200‑00‑00
Важно: При отправке обращения в электронном виде необходимо обеспечить идентификацию (логин/пароль) и аутентификацию (ЭЦП или подтверждение через СМС). Это гарантирует‚ что ваше письмо будет принято и рассмотрено в установленные сроки.