Обращения граждан – один из основных механизмов взаимодействия населения с высшим представительным органом России. Депутаты и органы Думы обязаны принимать, рассматривать и отвечать на письма, заявления, жалобы и предложения граждан.
Правовая база
Основные нормативные акты, регламентирующие порядок работы с обращениями:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Устав Государственной Думы РФ.
- Закон о статусе депутата Государственной Думы, в котором указано, что народные избранники должны рассматривать обращения избирателей и принимать их лично.
- Постановления Совета Федерации и Приказ Президиума Верховного Совета РФ о работе Управления по работе с обращениями граждан.
Порядок рассмотрения обращений
Процесс состоит из нескольких этапов:
- Регистрация обращения. Приём письма (бумажного или электронного) в Приёмную комиссию Думы.
- Классификация. Определение компетентного органа (депутата, комитета, комиссии).
- Запрос дополнительной информации. Депутаты вправе запрашивать документы и материалы у соответствующих комитетов.
- Подготовка ответа. Депутаты или их помощники готовят письменный ответ в течение установленного срока.
- Отправка ответа. Ответ направляется заявителю в той же форме, в которой было получено обращение (почта, электронная почта, личный кабинет).
Согласно закону, срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока гражданин обязан быть информирован о причинах задержки.
Каналы обращения
3.1 Письменные обращения (по почте)
Отправляются на адрес:
Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации 119991, г. Москва, ул. Охотный ряд, д. 1
3.2 Электронные обращения
- Через официальный сайт duma.gov.ru – раздел «Обращения граждан».
- Через личный кабинет заявителя: https://lk.duma.gov.ru.
- По электронной почте: info@duma.gov.ru.
3.3 Телефонные обращения
Горячая линия Думы принимает звонки круглосуточно:
- 8‑800‑100‑00‑01 (бесплатный номер для всех регионов России).
- Для уточнения статуса обращения – 8 (495) -29‑68‑27 (служба поддержки).
3.4 Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан проводится в Приёмной комиссии Думы и в офисах депутатов. Записаться можно:
- Онлайн через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»).
- По телефону горячей линии.
- Через электронную почту, указав желаемую дату и тему обращения.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://duma.gov.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно) |
| Телефон (служба поддержки): | 8 (495) -29‑68‑27 |
| Электронный адрес: | info@duma.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина: | https://lk.duma.gov.ru |
| Почтовый адрес: | 119991, г. Москва, ул. Охотный ряд, д. 1 |
Личный приём – график и порядок записи
5.1 Общий график приёма в Приёмной комиссии
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, воскресенье – выходные;
5.2 Приём у конкретных депутатов
Каждый депутат определяет собственный график. Пример типового расписания:
| Депутат | День недели | Время | Место |
|---|---|---|---|
| Иванов И.И. | Вторник, Четверг | 10:00 – 12:00 | Комната № 12, 2‑й этаж |
| Петрова А.С. | Понедельник, Среда | 14:00 – 16:00 | Комната № 7, 1‑й этаж |
Для записи необходимо указать ФИО, контактный телефон, краткое содержание обращения и желаемую дату. Запись подтверждается в течение 24 часов.
Структура управления обращениями
6.1 Отделы, отвечающие за работу с обращениями
- Управление по работе с обращениями граждан – центральный орган, координирует процесс в Думе.
- Приёмная комиссия Государственной Думы – принимает и регистрирует обращения.
- Комитеты и комиссии Думы (например, Комитет по законодательству, Комитет по бюджету) – рассматривают обращения, относящиеся к их компетенции.
- Служба информационной поддержки – отвечает на запросы по телефону и электронной почте.
6.2 Руководство
- Председатель Государственной Думы – Вячеслав Володин (на 2026 г.)
- Первый заместитель Председателя – Сергей Шойгу (пример)
- Заместители Председателя – список официальных заместителей (см. структура Думы).
- Руководитель Управления по работе с обращениями граждан – Ф.И.О. (уточняется на сайте).
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе с обращениями в следующих формах:
- Онлайн‑форма «Оценка работы Думы» на официальном сайте.
- Раздел «Отзывы граждан» в личном кабинете.
- Почтовый ящик «Обращения и предложения» – 119991, г. Москва, ул. Охотный ряд, д. 1.
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 84 %. По результатам анализа отзывы публикуются в ежегодном отчёте «Отчёт о работе с обращениями граждан».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на своё обращение?
По закону – не позднее 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, но гражданин будет уведомлён. - Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае Думе будет трудно предоставить индивидуальный ответ, так как отсутствует контактная информация. - Какие документы необходимо приложить к письму?
Краткое описание проблемы, копии подтверждающих документов (паспорт, справки, договоры) и контактные данные. - Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Да, отправив уточняющее письмо с пометкой «Изменение обращения № …» в течение 5 дней после первой отправки. - Как узнать статус моего обращения?
Через личный кабинет, позвонив по телефону 8‑800‑100‑00‑01 или написав на info@duma.gov.ru, указав номер обращения.