Вопросы граждан к Министерству обороны (МО РФ) могут быть связаны с:

• получением информации о службе в Вооружённых Силах;
• подачей жалобы или предложения;
• запросом архивных документов;
• организацией интервью для СМИ;
• и другими вопросами, регулируемыми законодательством РФ.

Правовая база

Основным документом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан в Минобороны, является Инструкция по работе с обращениями граждан в Вооружённых Силах Российской Федерации, утверждённая приказом Министра обороны РФ № 555 от  г.

К вопросам, не урегулированным в данной инструкции, применяется Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Способы задать вопрос

Через официальную электронную приёмную

Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте МО РФ.

• Ссылка: https://mil.ru/portal/obratnaya_svyaz
• Требуется указать ФИО, контактный телефон, e‑mail и подробно описать вопрос.
• При необходимости можно прикрепить сканы документов (заявление, копии паспортов, справки и т.п.).

По телефону (горячая линия)

Бесплатный номер горячей линии МО РФ работает круглосуточно.

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (для звонков из любой точки России).
• При звонке робот озвучивает меню; для вопросов, связанных со СВО, выбирайте пункт «Обращения граждан».
• Если требуется разговор с оператором, нажмите «0» после озвучивания меню.

По электронной почте

• E‑mail: info@mil.ru
• В теме письма укажите «Обращение гражданина – [Кратко о вопросе]».
• Текст письма должен содержать полные контактные данные и описание вопроса.

Через личный кабинет гражданина

Для зарегистрированных пользователей доступна Электронная приёмная в личном кабинете.

• Ссылка: https://lk.mil.ru
• После входа в кабинет выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
• Система автоматически сохраняет историю запросов и ответы от специалистов МО.

Личный приём (офлайн)

Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в Приёмную Министра обороны.

• Адрес: 1‑я Тверская‑Ямская ул., д. 2, Москва, 125009
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без перерыва на обед)
• Для посещения необходимо предварительно записаться через телефонную линию или онлайн‑форму.

Куда именно направлять обращение

В зависимости от характера вопроса обращение направляется в соответствующий отдел:

• Департамент информации и массовых коммуникаций – запросы СМИ, интервью, съёмки.
• Управление делами Министерства обороны – жалобы, предложения, запросы о документах.
• Отдел по работе с военнослужащими и их семьями – вопросы о призыве, контрактах, соцобеспечении.
• Архивный отдел – запросы архивных справок и копий документов.

Полезные контакты

Руководство Министерства обороны РФ

• Министр обороны РФ – генерал армии Сергей Шойгу
• Заместители министра обороны – список на официальном сайте в разделе «Руководство».
• Главнокомандующие видами ВС – указаны в структуре МО.
• Коллегия Минобороны России – совещательный орган, состав которого публикуется ежегодно.

Отделы, в которые может быть направлен ваш запрос

1. Департамент информации и массовых коммуникаций
2. Управление делами Министерства обороны
3. Отдел по работе с военнослужащими и их семьями
4. Отдел кадров и личного состава
5. Отдел архивного дела
6. Отдел правового обеспечения

Как оформить запрос (шаблон)

Ниже – примерный набор полей, которые необходимо заполнить в любой форме обращения:

ФИО заявителя
Дата рождения
Почтовый адрес (или e‑mail)
Телефон для связи
Тема обращения (коротко)
Подробное описание вопроса / жалобы
Перечень прилагаемых документов (при необходимости)
Подпись (для бумажного варианта) и дата

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качества ответа:

• На портале Госуслуги в разделе «Обращения в Минобороны».
• Через форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете lk.mil.ru.
• По телефону горячей линии после получения ответа можно сразу озвучить оценку (1‑5).

Краткий чек‑лист для успешного обращения

1. Уточните, к какому отделу относится ваш вопрос.
2. Подготовьте все необходимые данные и документы.
3. Выберите удобный способ связи (онлайн‑форма, телефон, e‑mail, личный кабинет).
4. Заполните форму полностью, не оставляйте пустых полей.
5. Сохраните копию отправленного обращения и номер заявки.
6. Если ответа нет в течение 30 дней, позвоните на горячую линию и уточните статус.

Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение, а соблюдение указанных контактов гарантирует, что ваш вопрос будет направлен к нужному специалисту.