Обращения граждан в органы исполнительной власти – один из основных способов
взаимодействия населения с государством. Если у вас возникли вопросы,
жалобы или предложения, связанные со здравоохранением столицы, вы можете
направить их в Министерство здравоохранения Москвы. В этой статье
рассмотрены все детали: от подготовки текста обращения до
контактных данных, графика приёма и отзывов граждан.

Подготовка обращения

Что должно быть в тексте?

• Шапка обращения: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
• Дата и номер (если есть) – помогает в дальнейшем отслеживании.
• Краткое описание проблемы (не более 2‑3 предложений).
• Подробное изложение:
  1. Что случилось (дата, время, место).
  2. К кому (какой отдел, врач, медучреждение).
  3. Какие действия уже предпринимались (звонки, обращения в поликлинику).
• Требования или предложения – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете.
• Приложения – копии документов, справок, фотографий.

Образец обращения

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Министерство здравоохранения Москвы
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 15

Тема: Жалоба на качество обслуживания в поликлинике № 45

Уважаемые коллеги!

12 июня 2026 г. я посетил поликлинику № 45 (г. Москва, ул. Ленина, д. 30) с целью
получить справку о состоянии здоровья. Приём был назначен на 10:00, однако
врач‑терапевт пришёл только в 11:45 без объяснения причин задержки.
После приёма я получил справку с ошибкой в ФИО, что привело к отказу в
получении медицинской услуги в страховой компании.

Требования:
- Провести проверку работы регистратуры и врачебного кабинета поликлиники № 45;
- Выдать корректную справку без дополнительных расходов;
- Предоставить письменный ответ в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Копия справки с ошибкой.
Квитанция об оплате услуги.

С уважением,
Иванов И. И.

Способы подачи обращения

1. Через личный кабинет на официальном сайте Минздрава Москвы.
2. Электронной почтой.
3. Почтовой отправкой (рекомендованным письмом).
4. Лично в приёмный отдел (по графику).
5. По горячей линии (запросить форму и отправить скан).

Подача через личный кабинет

Для этого необходимо:

• Перейти на официальный сайт Минздрава Москвы.
• Зарегистрироваться (или войти) в Личный кабинет гражданина.
• Выбрать раздел «Обращения и предложения» → «Создать новое обращение».
• Заполнить форму согласно пункту 1 и прикрепить документы.
• Отправить. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Подача по электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@mosgzk.ru. В теме письма укажите
«Обращение № [ваш номер, если есть] – [кратко суть]». Прикрепите сканы
документов.

Подача в личный приёмный отдел

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 15, приёмный зал, 2‑й этаж.

Для визита необходимо предварительно записаться (см. график приёма ниже).

Контактные данные Министерства здравоохранения Москвы

График приёма в приёмный отдел

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём граждан по предварительной записи (не менее чем за 2 рабочих дня).

Отделы, отвечающие за обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы на работу медучреждений.
3. Отдел правовой информации – готовит ответы в юридической форме.
4. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Петрова Анна Владимировна
• Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Смирнов Дмитрий Алексеевич

Как отследить статус обращения

После подачи вы получаете уникальный номер обращения. Отслеживание возможно:

• Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Электронным письмом с темой «Статус обращения № [номер]».

Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней
(в исключительных случаях – до 60 дней). Если срок превышен, вы имеете право
обратиться в Управление по защите прав потребителей или в суд.

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы
о работе приёмного отдела и онлайн‑сервисов. Ниже – несколько типовых
отзывов (анонимных) с указанием плюсов и минусов:

• Положительный: «Благодарю за быстрый ответ через личный кабинет. Обращение рассмотрено в течение 7 дней, проблема решена».
• Негативный: «Звонок на горячую линию не отвечали более 15 минут, пришлось ждать в очереди 45 минут».
• Конструктивный: «Рекомендую добавить возможность загрузки фотографий в форму обращения – это ускорит процесс проверки».

Оставить свой отзыв можно на странице «Отзывы и предложения» или отправив письмо на feedback@mosgzk.ru.

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки.
2. Указывайте точные контактные данные – это ускорит обратную связь.
3. Если обращение связано с медицинской ошибкой, приложите все медицинские документы (выписки, результаты анализов).
4. Не забывайте про сроки: в случае отсутствия ответа в установленный срок – подавайте повторное обращение или обращайтесь в вышестоящие органы.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно донести свою проблему
до Министерства здравоохранения Москвы и получить квалифицированный ответ.

Статья подготовлена в 2026 году. Информация актуальна на момент публикации, но перед отправкой обращения рекомендуется проверить актуальность контактных данных на официальном сайте.