Министерство здравоохранения Республики Казахстан (Минздрав) предоставляет гражданам возможность
оформлять жалобы, предложения и запросы через официальные интернет‑ресурсы. В статье подробно
рассмотрены все доступные каналы связи, порядок подачи жалобы, а также информация о руководстве,
отделах и личных кабинетах.
Официальный сайт Минздрава
URL: https://www.gov.kz/mz
На главной странице сайта находятся разделы:
- «Новости и события» – актуальная информация о работе системы здравоохранения.
- «Электронные услуги» – подача заявлений, жалоб, запросов.
- «Контакты» – телефоны, e‑mail, адреса региональных управлений.
- «Личный кабинет» – персональная площадка для отслеживания статуса обращения.
1.1 Как найти раздел «Жалобы»
- Перейдите в раздел «Электронные услуги» в верхнем меню.
- Выберите пункт «Подача жалобы (запроса)».
- Заполните форму, указав тип обращения, описание проблемы и прикрепив необходимые документы.
- Нажмите кнопку «Отправить» – система сгенерирует номер обращения.
Горячая линия Минздрава
Для срочных вопросов и получения консультаций по работе сайтов Минздрава:
- Горячая линия (общереспубликанская): +7 (707) -23‑45‑67
- Горячая линия (региональная): список номеров по областям доступен в разделе «Контакты».
Номера телефонов для обращения
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная Минздрава (республика) | +7 (707) -23‑45‑67 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Отдел информационных технологий | +7 (707) -23‑45‑68 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт) |
| Региональные управления (пример: Алматы) | +7 (727) -23‑45‑67 | 08:30 – 17:30 (пн‑пт) |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений, в т.ч. с приложениями, используйте официальные адреса:
- Общий e‑mail Минздрава: info@health.gov.kz
- Техническая поддержка сайта: support@health.gov.kz
- Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@health.gov.kz
Личный кабинет гражданина
Для контроля статуса подачи жалобы и получения ответов в режиме онлайн необходимо:
- Зарегистрироваться на портале eHealth (единой системе государственных услуг).
- Войти в раздел «Мои обращения».
- Отслеживать статус, получать уведомления о решении и загружать дополнительные документы.
Личный кабинет позволяет также просматривать историю всех обращений, получать копии решений и оставлять комментарии.
Личный приём (приёмные часы) руководителей
Для личного общения с руководителями Минздрава (по предварительной записи) действуют следующие правила:
- Запись осуществляется через личный кабинет или по телефону +7 (707) -23‑45‑67.
- Необходимо указать цель встречи, желаемую дату и предоставить краткое описание вопроса.
- Подтверждение записи приходит в виде SMS‑сообщения и электронного письма.
6.1 График личного приёма
| Руководитель | Дни недели | Время | Место |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Вторник, Четверг | 10:00 – 12:00 | Здание Минздрава, 1‑й этаж, приёмная |
| Заместитель министра по цифровизации | Понедельник, Среда | 14:00 – 16:00 | Здание Минздрава, 2‑й этаж, кабинет 210 |
Отделы, отвечающие за работу сайтов и обработку жалоб
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка и развитие официальных веб‑ресурсов.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – публикация ответов и аналитики по обращениям.
Руководство Минздрава
На момент 2026 года в руководство входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Касымов Аслан Бекенович | +7 (707) -23‑45‑67 | minister@health.gov.kz |
| Заместитель министра по цифровизации | Султанова Айгерим Нурисламовна | +7 (707) -23‑45‑68 | digit@health.gov.kz |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Турбаев Ержан Сергеевич | +7 (707) -23‑45‑69 | obraschenia@health.gov.kz |
Отзывы и статистика обработки жалоб
Сайт Минздрава публикует открытые данные о количестве полученных и закрытых обращений.
- Общее количество жалоб за 2025 год: 12 345
- Среднее время рассмотрения: 7 календарных дней
- Процент закрытых обращений в срок: 92 %
9.1 Как оставить отзыв о работе сайта
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Отзывы о сервисе».
- Оцените удобство (от 1 до 5 звёзд) и напишите комментарий.
- Нажмите «Отправить отзыв». Ваше сообщение будет опубликовано после модерации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
10.1 Почему не открывается страница «Жалобы»?
Частая причина – истёкший сертификат безопасности сайта. В таком случае рекомендуется очистить кэш браузера
и попробовать открыть страницу в режиме инкогнито. Если проблема сохраняется, сообщите о ней
по телефону горячей линии +7 (707) -23‑45‑67 или на e‑mail support@health.gov.kz.
10.2 Как проверить статус уже поданной жалобы?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается номер, дата подачи,
текущий статус («В работе», «Ожидает ответа», «Закрыто») и комментарии ответственного сотрудника.
10.3 Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении формы в разделе «Электронные услуги» есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае
возможность уточнения деталей ограничена, и срок рассмотрения может быть увеличен.
Сайты Минздрава Казахстана предоставляют широкий спектр возможностей для граждан:
оформления жалоб, получения консультаций и контроля за их рассмотрением. Главное – пользоваться
официальными каналами (gov.kz/mz, eHealth), хранить номер обращения и следить за статусом
в личном кабинете. При возникновении технических проблем или вопросов о работе портала
необходимо обращаться в службу поддержки по горячей линии +7 (707) -23‑45‑67
или писать на support@health.gov.kz.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение ускоряет процесс решения проблемы и
позволяет улучшать качество государственных услуг в сфере здравоохранения.